Sr Bilingual Customer Service Representative

Há 2 dias

Campinas, Brasil Diversey, Inc. Tempo inteiro

**KEY RESPONSIBILITIES**:

- Create open communication with customers and field so that any changes or impact on customer expectations are timely communicated (i.e. shortages, price or SKU discrepancies, etc)
- Answer incoming calls that deal with Customers’ needs and expectations
- As customer issues arrive, take ownership of concern(s) and resolve within Key Performance Indicators (KPIs) and when necessary, coordinate activities with other departments to ensure complete customer satisfaction
- Approach customer concerns with an owner mindset to identify the root cause and communicate with key stakeholders to avoid similar concerns
- Serve as the main point of contact for Sales Team for all issues relating to the order and distribution process
- Process orders timely and accurately making note of special instructions
- Accurate and timely reporting of Day-In-The-Life reports to ensure order to payment process is fulfilled
- Promote and expand company products through cross selling and up selling techniques
- Assist with other areas of the business as required including back up support for other team members when necessary
- Communicate frequently with management to provide updates of account progress, product and range development and escalation of issues or concerns
- Approach to make recommendations and implement improvements to existing processes
- Actively participate in relevant meetings to identify ways we can improve the service we offer to internal and external customers

**REQUIRED QUALIFICATIONS**:

- Fluency in English with exceptional written and verbal communication skills
- High school diploma or equivalent, Associate and/or Bachelor’s degree preferred
- 5+ years of relevant work experience in a Customer Service and/or Account Management function preferred
- Computer literacy (SAP, SalesForce, Microsoft Office, Gmail and Google documents)
- Ability to work to report to work on time and perform full shift (as there is a requirement to cover different time zones shift times may end as late as 7:00pm Eastern Standard Time)
- High speed internet access for occasional work from home capabilities
- Ability to work on local holidays to support the North American business.

**ADDITIONAL QUALIFICATIONS**:

- Active listening skills - Ability to ask probing questions, understand concerns and overcome objectives
- Ability to work in a fast paced environment - Should be able to multi-task with proven follow-through and adherence to changing priorities and deadlines
- Attention to detail - Should be able to complete accurate data entry tasks
- Action orientated - Should be able self-start and follow up on feedback to ensure positive outcomes with a willingness to learn
- Collaborative team player - Should be able to establish solid working relationships with stakeholders with a friendly disposition and high energy
- Desire to challenge current processes for improvement

  • Sr Bilingual Customer Service Representative

    Há 2 dias

    Campinas, Brasil Diversey, Inc. Tempo inteiro

    **REPORTING LINE**: - Customer Service Supervisor *** The Customer Service Representative is customer facing role within Diversey and serves as the main point of contact for our internal sales team and external customers. The ultimate goal in this role is to provide excellent customer service to both internal and external customers which requires a fine...

  • Customer Service Representative

    2 semanas atrás

    Campinas, Brasil Solenis Tempo inteiro

    The Customer Service Representative is a customer facing role within Diversey and serves as the main point of contact for our internal sales team and external customers. The ultimate goal in this role is to provide excellent customer service to both internal and external customers which requires a fine balance of customer needs and expectations with company...

  • Customer Service Representative

    Há 7 dias

    Campinas, Brasil Solenis Tempo inteiro

    The Customer Service Representative is a customer facing role within Diversey and serves as the main point of contact for our internal sales team and external customers.The ultimate goal in this role is to provide excellent customer service to both internal and external customers which requires a fine balance of customer needs and expectations with company...

  • Analista De Customer Service Sr

    Há 7 dias

    Campinas, Brasil Arcor Do Brasil Tempo inteiro

    Você é apaixonado por excelência no atendimento ao cliente e busca um novo desafio, então essa oportunidade é para você Venha atuar como Analista de Customer Service Sr em uma das maiores empresas de alimentos do país ResponsabilidadesResponsável pelo gerenciamento da carteira de pedidos.Agendamento de entregas.Gestão de tracking ( acompanhamento...

  • Analista De Customer Service Sr

    1 semana atrás

    Campinas, Brasil Arcor do Brasil Tempo inteiro

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  • Customer Service Representative

    3 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil SABIC - Saudi Basic Industries Corp. Tempo inteiro

    Customer Service RepresentativePosition ID:Org Unit:Customer Service**Location**:Campinas BrazilHiring Manager:Jennifer Spencer**Chemistry that Matters**A career at SABIC provides you with an opportunity to leave a lasting positive impact to the world and yourself. From excellent health and well-being benefits to our comprehensive learning programs. We offer...

  • Analista De Customer Service Sr

    Há 7 dias

    Campinas, Brasil Arcor Do Brasil Tempo inteiro

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  • Analista De Customer Service Sr

    Há 7 dias

    Campinas, Brasil Arcor Do Brasil Tempo inteiro

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  • Analista De Customer Service Sr

    1 semana atrás

    Campinas, Brasil Arcor do Brasil Tempo inteiro

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  • Analista De Customer Service Sr

    2 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Arcor do Brasil Tempo inteiro

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