Analista Serviço Cliente Sênior

Somos A Sylvamo, a Empresa de Papel do Mundo, produzimos marcas confiáveis e fortes no mercado, responsáveis pelas conexões que só o papel pode proporcionar. Precisamos de pessoas como você para cumprir com o propósito de produzir o papel
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ?
**Formação/Escolaridade**: Superior completa. Administração, Relações Internacionais, Secretariado, Letras, Economia, Relações Públicas, Engenharias e áreas afins.
**Informática**: Excel intermediário - mandatório.
**Idiomas**: Inglês Intermediário - desejável.
**MODELO DE CONTRATAÇÃO**:
Híbrido.
QUAIS EXPERIÊNCIAS VOCÊ PRECISA TER?
Mandatório sólida experiência com atendimento ao cliente, carteiras de alta complexidade (em volume e diferentes canais, ou seja, distribuição, varejo, industrial.)
**SAIBA O QUE VOCÊ VAI FAZER**:
Responsável pelo atendimento aos clientes do mercado doméstico com o objetivo de garantir todos os passos operacionais da gestão dos pedidos dos clientes de alta complexidade, desde a entrada do pedido até a entrega no cliente e suportando processos de reclamação após a entrega quando houver. Atuação na tratativa e resolução dos desvios em relação a prazos e promovendo soluções, visando a otimização de resultados e contribuindo para que planos e metas sejam atingidas. Além de propor e atuar nas melhorias para o processo. Treinar profissionais da área, assim como revisar processos.
**PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES**:
1. Gerir o ciclo do pedido dos clientes nacionais através do acompanhamento desde a entrada, validação e conferência do pedido em sistema, mantendo clientes informados sobre prazos de recebimento e/ou saída de suas cargas. Em caso de reclamações, gerir a abertura, o acompanhamento e o parecer/ressarcimento final ao cliente.
2. Controlar, verificar e garantir todos os passos operacionais da cadeia logística Sylvamo para atendimento dos clientes, conectando as áreas de interface desde a entrada até a entrega no destino final, atuando como ponto focal do cliente e assegurando que os processos fiscais, tributários e financeiros. E suportar outros analistas na execução dessas operações.
3. Controlar e analisar a carteira de pedidos dos clientes visando maximizar o aproveitamento de estoques e dentro das cotas de produção, conforme regras de negócios.
4. Assegurar que os embarques estarão diluídos durante o mês evitando a reversão de receita e a concentração de faturamento nos últimos dias.
5. Atuar prontamente na resolução dos desvios operacionais, produtivos e dos problemas de embarque.
6. Realizar análise crítica do plano mensal de faturamento dos clientes de sua responsabilidade, sinalizando possíveis riscos operacionais.
9. Controlar e assegurar o cadastro de produtos e clientes e também garantir que sistemas envolvidos nos processos de produção e embarque estejam sempre devidamente atualizados nos sistemas Sylvamo.
10. Gerenciar reclamações de clientes mediante abertura do processo, agendamento da coleta do material em caso de devolução dentro do prazo estabelecido, bem como garantir que os SLA’s sejam cumpridos realizando FUP’s com as áreas de interface.
11. Identificar e atuar nas oportunidades de melhoria contínua nos processos internos e com os clientes, liderando projetos de implementação, reuniões e visitas, quando necessário.
12. Realizar controles, apresentações, criação de KPI’s e relatórios, bem como prover informações, certificados, memorandos e documentos especiais sempre que solicitados pelos clientes nacionais ou internacionais.
13. Garantir que os controles de compliance, indicadores e as documentações comprobatórias de auditoria da área estejam sendo devidamente realizados/arquivados.
14. Responsável em manter a matriz de competências atualizada e ser ponto focal para suportar o time e a liderança.
**BENEFÍCIOS**:
**Bem-Estar Físico**: Assistência Médica e Odontológica, Prótese e Órtese, Espaço Mamães, Programa Gestante, Fretado, Clube de Campo Sylvamo, Ginástica Laboral, Wellhub (Gympass), Restaurante, Vacina contra gripe.
**Bem-Estar Financeiro**: Adiantamento Salarial Emergencial, Complemento Salarial, Auxílio Creche, Auxílio para Filho(a) com Deficiência Intelectual, Previdência Privada, Empréstimo Consignado, Seguro de Vida, Assistência Funeral, Vale Alimentação/Vale Refeição.
**Bem-Estar Mental**: Apoio Sylvamo, Preparação para o Futuro - Seu Melhor Futuro
**Senso de Pertencimento**: Presente de Natal para crianças até 12 anos, Cesta de Natal, Homenagem por Tempo de Casa, Kit Escolar, Kit Natalidade, Programa de Reconhecimento Especial.
**Bem-Estar Interpessoal**: Licença Maternidade e Paternidade Estendida.