Anl Qualidade Iii
2 semanas atrás
**CARGO**
ANL QUALIDADE III
**DIRETORIA**
COO CLARO BRASIL
**FORMAÇÃO ACADÊMICA**
Engenharia da computação, Analises de Sistemas, Administração ou áreas correlatas.
**QUAIS SERÃO SUAS RESPONSABILIDADES**
EXPLORAR EM DETALHES CAUSAS TENDENCIAS E OPORTUNIDADES DE MELHORIA DA QUALIDADE DOS PROCESSOS E PROCEDIMENTOS PROVER ANALISES DE OPORTUNIDADES ENVOLVENDO INDICADORES DE QUALIDADE E QUE IMPACTAM A EXPERIENCIA DOS NOSSOS CLIENTES SUPORTANDO TIMES E AREAS PARA TOMADAS DE DECISAO INTERAGIR COM OUTRAS AREAS DE NEGOCIO PARA INVESTIGACAO ENTENDIMENTO E RESOLUCAO DE DISCREPANCIAS E OU Prover analises de oportunidades envolvendo indicadores de qualidade e que impactam a experiência dos nossos clientes, suportando times e áreas para tomadas de decisão;
Interagir com outras áreas de negocio para investigação, entendimento e resolução de discrepâncias e ou eventuais inconsistências em bases de estudos e indicadores;
Disparar e conduzir processos de analises de causa raiz;
Analisar os indicadores de qualidade como CR, Manifestação Anatel, NPS, Contingencias consumeristas, Regulamentos que impactam o cliente endereçando planos de ação para contenção e gerenciamento da evolução destas;
Propor fluxos de melhoria continua para monitoramento de indicadores e resultados;
Promover debates de iniciativas que melhorem a experiência de nossos clientes em todos os seus pontos de contato em cada segmento;
Gerar relatórios sobre resultados parciais e mensais dos planos de ação elaborados.
**O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ**
Experiência em CX;
Experiência em condução de projetos voltados para Qualidade;
**Descrição**:
Explorar em detalhes causas, tendencias e oportunidades de melhoria da qualidade dos processos e procedimentos da área.
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Anl Seleção Iii
Há 7 dias
Sao Paulo, Brasil Santander Tempo inteiroAnl Seleção III (SD) SAO PAULO, Brazil **WHAT YOU WILL BE DOING** Recrutamento e Seleção de vagas, desde a divulgação, captação, realização de entrevistas, alinhamento de perfil com gestores, realização de propostas de trabalho e pesquisas relacionadas com processo de admissão.
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Anl Marketing Iii
Há 5 dias
Sao Paulo, Brasil Claro Tempo inteiro**CARGO** - ANL MARKETING SR **DIRETORIA** - DIR MARKETING E COMUNICACAO **FORMAÇÃO ACADÊMICA** - SUPERIOR COMPLETO **QUAIS SERÃO SUAS RESPONSABILIDADES** - ACOMPANHAMENTO E APRESENTACAO DOS RESULTADOS DOS CANAIS DIGITAIS PARA A BASE ATRAVES DOS PROCESSOS DE BLINDAGEM E RENTABILIZACAO ACOMPANHAR INDICADORES DE EXPERIENCIA DAS JORNADAS IDENTIFICANDO E...
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Anl Segmentos Iii
Há 2 dias
Sao Paulo, Brasil Santander Tempo inteiroAnl Segmentos III Country: Brazil **WHAT YOU WILL BE DOING** Revisão e Acompanhamento do Modelo Carteirização Account Load & Análise de HC - Modelo de carteira Definição do Modelo de Atendimento & Canais Distribuição Infraestrutura Estudo de Mercado & Concorrência Estudo|Análise de clientes ( Clusterização ) Modelo de Riscos Onboarding...
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Anl Produtos Iii
1 semana atrás
Sao Paulo, Brasil Santander Tempo inteiroAnl Produtos III Country: Brazil **WHAT YOU WILL BE DOING** **Perfil necessário** Profissional analítico, ávido por conhecimentos, com boa habilidade em números e bases informacionais, visão de negócios e conhecimento de produtos transacionais e crédito. Desejável conhecimento/atuação com produtos de crédito e/ou transacionais (conta corrente,...
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Anl Planejamento Iii
Há 2 dias
Sao Paulo, Brasil Santander Tempo inteiroAnl Planejamento III Country: Brazil **WHAT YOU WILL BE DOING** **Principais Atividades: - Divulgação e acompanhamento de Resultados do Varejo (Fechamento, Avance e Prévia) - Divulgação e acompanhamento Resultados dos Pontos de Venda e Redes - Construção e atualização de calculadoras de LTV - Acompanhamento de Produção Diário e Semanal -...
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Anl Produtos Pf Iii
2 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil Santander Tempo inteiroAnl Produtos PF III SAO PAULO, Brazil WHAT YOU WILL BE DOING Estruturar processos de suporte a venda para times comerciais - rede e parceiros. Criar canais de atendimento aos parceiros externos e Atitude Certa Criar ferramentas para análise de negociações mais estruturadas, dando autonomia aos fronts de venda / atendimento Fazer gestão de KPIs que...
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Anl Planejamento Iii
Há 2 dias
Sao Paulo, Brasil Santander Tempo inteiroAnl Planejamento III SAO PAULO, Brazil **WHAT YOU WILL BE DOING** **Atividades e desafios** 1- Responsável pelo monitoramento diário dos processos, garantindo a disponibilidade e a qualidade das informações; 2- Responsável pela otimização de processos em banco de dados; 3- Responsável pela criação de dashboards; 4- Profissional deve possuir...
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Anl Riscos Iii
Há 4 dias
Sao Paulo, Brasil Santander Tempo inteiroAnl Riscos III SAO PAULO, Brazil **WHAT YOU WILL BE DOING** 1) Qual o desafio dessa posição? - Manter bom relacionamento e comunicação com os Supervisores e diversos interlocutores do Banco - Coordenação das demandas realizadas pelos Supervisores sempre zelando pela qualidade das informações e mitigação dos impactos para o Banco - Capacidade de...
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Anl Planejamento Iii
Há 7 dias
Sao Paulo, Brasil Santander Tempo inteiroAnl Planejamento III SAO PAULO, Brazil **WHAT YOU WILL BE DOING** **Principais Atividades**: - Desenvolver análises, modelos e automação de informações financeiras através de ferramentas de Analytics. - Gestão de dados financeiros e dashboards com KPIs (resultados, projeções, etc.) para suporte as análises da área; - Desenvolver consultas...
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Anl Financeiro Iii
2 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil Santander Tempo inteiroAnl Financeiro III Country: Brazil **WHAT YOU WILL BE DOING** Atividades da Função: - Apuração, análise e report do resultado da Tesouraria (diário e mensal); - Apoio às publicações e reports; - Análise para admissão de novos negócios; - Apoio na coordenação do exercício orçamentário e planejamento estratégico. - Materiais...