Anl Qualidade Iii

2 semanas atrás


Sao Paulo, Brasil Claro Tempo inteiro

**CARGO**

ANL QUALIDADE III

**DIRETORIA**

COO CLARO BRASIL

**FORMAÇÃO ACADÊMICA**

Engenharia da computação, Analises de Sistemas, Administração ou áreas correlatas.

**QUAIS SERÃO SUAS RESPONSABILIDADES**

EXPLORAR EM DETALHES CAUSAS TENDENCIAS E OPORTUNIDADES DE MELHORIA DA QUALIDADE DOS PROCESSOS E PROCEDIMENTOS PROVER ANALISES DE OPORTUNIDADES ENVOLVENDO INDICADORES DE QUALIDADE E QUE IMPACTAM A EXPERIENCIA DOS NOSSOS CLIENTES SUPORTANDO TIMES E AREAS PARA TOMADAS DE DECISAO INTERAGIR COM OUTRAS AREAS DE NEGOCIO PARA INVESTIGACAO ENTENDIMENTO E RESOLUCAO DE DISCREPANCIAS E OU Prover analises de oportunidades envolvendo indicadores de qualidade e que impactam a experiência dos nossos clientes, suportando times e áreas para tomadas de decisão;
Interagir com outras áreas de negocio para investigação, entendimento e resolução de discrepâncias e ou eventuais inconsistências em bases de estudos e indicadores;
Disparar e conduzir processos de analises de causa raiz;
Analisar os indicadores de qualidade como CR, Manifestação Anatel, NPS, Contingencias consumeristas, Regulamentos que impactam o cliente endereçando planos de ação para contenção e gerenciamento da evolução destas;
Propor fluxos de melhoria continua para monitoramento de indicadores e resultados;
Promover debates de iniciativas que melhorem a experiência de nossos clientes em todos os seus pontos de contato em cada segmento;
Gerar relatórios sobre resultados parciais e mensais dos planos de ação elaborados.

**O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ**

Experiência em CX;
Experiência em condução de projetos voltados para Qualidade;
**Descrição**:
Explorar em detalhes causas, tendencias e oportunidades de melhoria da qualidade dos processos e procedimentos da área.


  • Anl Seleção Iii

    Há 7 dias


    Sao Paulo, Brasil Santander Tempo inteiro

    Anl Seleção III (SD) SAO PAULO, Brazil **WHAT YOU WILL BE DOING** Recrutamento e Seleção de vagas, desde a divulgação, captação, realização de entrevistas, alinhamento de perfil com gestores, realização de propostas de trabalho e pesquisas relacionadas com processo de admissão.

  • Anl Marketing Iii

    Há 5 dias


    Sao Paulo, Brasil Claro Tempo inteiro

    **CARGO** - ANL MARKETING SR **DIRETORIA** - DIR MARKETING E COMUNICACAO **FORMAÇÃO ACADÊMICA** - SUPERIOR COMPLETO **QUAIS SERÃO SUAS RESPONSABILIDADES** - ACOMPANHAMENTO E APRESENTACAO DOS RESULTADOS DOS CANAIS DIGITAIS PARA A BASE ATRAVES DOS PROCESSOS DE BLINDAGEM E RENTABILIZACAO ACOMPANHAR INDICADORES DE EXPERIENCIA DAS JORNADAS IDENTIFICANDO E...

  • Anl Segmentos Iii

    Há 2 dias


    Sao Paulo, Brasil Santander Tempo inteiro

    Anl Segmentos III Country: Brazil **WHAT YOU WILL BE DOING** Revisão e Acompanhamento do Modelo Carteirização Account Load & Análise de HC - Modelo de carteira Definição do Modelo de Atendimento & Canais Distribuição Infraestrutura Estudo de Mercado & Concorrência Estudo|Análise de clientes ( Clusterização ) Modelo de Riscos Onboarding...

  • Anl Produtos Iii

    1 semana atrás


    Sao Paulo, Brasil Santander Tempo inteiro

    Anl Produtos III Country: Brazil **WHAT YOU WILL BE DOING** **Perfil necessário** Profissional analítico, ávido por conhecimentos, com boa habilidade em números e bases informacionais, visão de negócios e conhecimento de produtos transacionais e crédito. Desejável conhecimento/atuação com produtos de crédito e/ou transacionais (conta corrente,...


  • Sao Paulo, Brasil Santander Tempo inteiro

    Anl Planejamento III Country: Brazil **WHAT YOU WILL BE DOING** **Principais Atividades: - Divulgação e acompanhamento de Resultados do Varejo (Fechamento, Avance e Prévia) - Divulgação e acompanhamento Resultados dos Pontos de Venda e Redes - Construção e atualização de calculadoras de LTV - Acompanhamento de Produção Diário e Semanal -...

  • Anl Produtos Pf Iii

    2 semanas atrás


    Sao Paulo, Brasil Santander Tempo inteiro

    Anl Produtos PF III SAO PAULO, Brazil WHAT YOU WILL BE DOING Estruturar processos de suporte a venda para times comerciais - rede e parceiros. Criar canais de atendimento aos parceiros externos e Atitude Certa Criar ferramentas para análise de negociações mais estruturadas, dando autonomia aos fronts de venda / atendimento Fazer gestão de KPIs que...


  • Sao Paulo, Brasil Santander Tempo inteiro

    Anl Planejamento III SAO PAULO, Brazil **WHAT YOU WILL BE DOING** **Atividades e desafios** 1- Responsável pelo monitoramento diário dos processos, garantindo a disponibilidade e a qualidade das informações; 2- Responsável pela otimização de processos em banco de dados; 3- Responsável pela criação de dashboards; 4- Profissional deve possuir...

  • Anl Riscos Iii

    Há 4 dias


    Sao Paulo, Brasil Santander Tempo inteiro

    Anl Riscos III SAO PAULO, Brazil **WHAT YOU WILL BE DOING** 1) Qual o desafio dessa posição? - Manter bom relacionamento e comunicação com os Supervisores e diversos interlocutores do Banco - Coordenação das demandas realizadas pelos Supervisores sempre zelando pela qualidade das informações e mitigação dos impactos para o Banco - Capacidade de...


  • Sao Paulo, Brasil Santander Tempo inteiro

    Anl Planejamento III SAO PAULO, Brazil **WHAT YOU WILL BE DOING** **Principais Atividades**: - Desenvolver análises, modelos e automação de informações financeiras através de ferramentas de Analytics. - Gestão de dados financeiros e dashboards com KPIs (resultados, projeções, etc.) para suporte as análises da área; - Desenvolver consultas...

  • Anl Financeiro Iii

    2 semanas atrás


    Sao Paulo, Brasil Santander Tempo inteiro

    Anl Financeiro III Country: Brazil **WHAT YOU WILL BE DOING** Atividades da Função: - Apuração, análise e report do resultado da Tesouraria (diário e mensal); - Apoio às publicações e reports; - Análise para admissão de novos negócios; - Apoio na coordenação do exercício orçamentário e planejamento estratégico. - Materiais...