Analista de Telefonia

**Descrição sumária**: Responsável pelo monitoramento, manutenção e operação dos sistemas de telefonia, garantindo o funcionamento eficiente e a expansão da infraestrutura de telefonia. Suporte a clientes de telefonia, solucionando problemas e oferecendo assistência técnica. Realiza a expansão do sistema para atender às demandas crescentes e assegura a integridade e a continuidade dos serviços de telefonia, implementando melhorias e atualizações conforme a necessidade.

**Grau de escolaridade**:
Nível superior completo em Sistemas de Telecomunicações, Engenharia Elétrica, Redes de Computadores, Sistema da Informação, Ciência da Computação, Informática e áreas correlatas a função. Desejável pós-graduação em áreas correlatas.

**Conhecimentos técnicos e específicos**:
Conhecimento nível intermediário em pacote office (Excel, Word, PPT, bloco de notas);
Código de Ética e de conduta;
LGPD - Lei geral de proteção de dados;
Conhecimento intermediário/avançado em redes de telecomunicações;
Conhecimento na área regulatória em telecomunicações;
Conhecimento intermediário/avançado em telecomunicações.

**Experiência profissional**:Experiência mínima de 02 (dois) anos em atividades correlatas.
- Instalar e configurar sistemas e equipamentos de telefonia.
- Realizar a manutenção preventiva e corretiva dos sistemas de telefonia.
- Monitorar a performance dos sistemas de telefonia.
- Manter registros detalhados de todas as configurações, incidentes, manutenções e atualizações realizadas.
- Prestar suporte técnico aos usuários finais.
- Treinar os usuários sobre o uso correto dos equipamentos e sistemas de telefonia.
- Trabalhar no desenho de soluções de telefonia para clientes.
- Implementar medidas de segurança para proteger as comunicações contra acessos não autorizados e fraudes.
- Executar a atualização de manuais e procedimentos operacionais relacionados à operação dos sistemas.
- Manter-se informado sobre novas tendências de mercado relacionadas a área de atuação e propor melhorias para os processos e inovação para os produtos e serviços.
- Realizar a coleta de dados necessários para a geração de métricas de desempenho do setor, garantindo a precisão e a relevância das informações.
- Seguir as orientações do Regimento Interno e orientar a equipe em relação aos processos de gestão de pessoas: programa férias e participa no processo de movimentação de pessoal (seleção, integração, transferências, promoções e demissões).
- Inteirar-se sobre novos produtos e serviços disponibilizados pela empresa.
- Trabalhar de maneira preventiva na solução de problemas e necessidades dos clientes.
- Divulgar e participar de eventos e reuniões da empresa, bem como interagir em momentos de confraternização.
- Zelar para que padrões de ética e de conduta profissional adequada façam parte da cultura organizacional.
- Zelar pela conservação, manutenção, limpeza e bom funcionamento dos equipamentos do setor e ambiente.
- Zelar pela organização dos documentos físicos e digitais da empresa, bem como garantir a correta atualização.
- Executar outras tarefas correlatas a critério do superior imediato.