Analista Sre Sênior

Somos o CENTRO DE COMANDO DE TI da VIVO, na diretoria de Infraestrutura e Cloud, evoluindo constantemente a forma de atuar, gerenciar e resolver os problemas nos serviços de tecnologia, com foco em otimizar a experiência do nosso cliente.

Nossa estrutura conta com as equipes de Operação N0, Operação N1, Gestão de Incidentes, Gestão de Eventos e Resposta a Emergências (ERT).

Estamos adotando metodologias e conceitos modernos, baseado nas práticas de engenharia de confiabilidade (SRE), com o apoio de grande consultoria, buscando transformar e modernizar a Operação de TI (ModernOps).
**Responsabilidades e atribuições**
- Colaborar na construção de processos de Operação, Monitoração e Incidentes Críticos baseado em governança ITIL e na disciplina SRE;
- Adotar, entender e utilizar as prática de SRE;
- Adotar, entender e executar OKRs e KPIs;
- Garantir a adoção dos processos, procedimentos e automações;
- Garantir a conformidade dos controles operacionais conforme políticas e normas previstas;
- Acionamento tempestivo das equipes necessárias para atuação nas salas de crise;
- Comunicação executiva sobre andamento das salas de crise;
- Tomada de decisão em benefício da melhor solução, no menor tempo e com menor impacto aos serviços e clientes;
- Orquestrar nas salas de crise (war-rooms), aplicando conhecimentos e práticas para resolução de problemas com objetivo de encontrar a melhor solução no menor tempo possível, muitas vezes direcionando no envolvendo das equipes técnicas de suporte infraestrutura, suporte aplicação, desenvolvedores, arquitetos e fornecedores de infra e software;
- Apoiar no desenvolvimento de modelos de análise de dados para detecção de falhas recorrentes;
- Apoiar no desenvolvimento de processos que eliminem ou minimizem as ocorrências de falhas, evitem seus impactos, reduzam custos e aumentem a satisfação dos clientes com os serviços, além de garantir analise e geração de planos de ação dos post-mortems, sua cobrança e execução;
- Apoiar na implantação dos processos de incidentes e problemas junto as times internos e fornecedores de infraestrutura e serviços de TI, mantendo alinhamento técnico e execução das atividades de RCA / Post-mortem;
**Requisitos e qualificações**
- Formação em TI, computação ou áreas correlatas;
- Experiência anterior;
- Vivência em operações de missão crítica ou operação de TI;
- Comunicação Ascendente;
- Metodologias ITIL, em especial Gerenciamento de Eventos, Incidentes, Problemas ou Mudanças;
- Disponibilidade para trabalhar em jornadas eventuais nos turnos noite, madrugada ou finais de semana;
- Ter atuado em ambientes aderentes a práticas de SRE ou DevOps;

*_Será considerado diferencial:_*
- Habilidade de liberar os times técnicos nas discussões para determinar causa raiz (RCA), casuística das ocorrências do evento, fatores preponderantes e secundários, elaborar planos de ataque e mitigação da causa, identificar oportunidades adjacentes;
- Experiência nos mercados de telecomunicações ou financeiro;
- Experiência em Gestão de Incidentes e Problemas de ambientes complexos e de alta demanda ;
- Inglês ou espanhol em nível avançado;
- Especialização ou MBA em áreas relacionadas a TI ou Gestão;
- Conhecimento da plataforma Service Now;
- Certificações em metodologias ou tecnologia correlatas.

**Informações adicionais**
Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. - Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
- Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você - Plano de voz e Dados ilimitado Sim ilimitado Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo - Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
- Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
- Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
- Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
- Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê - Trabalhar remotamente até 3 vezes por semana. #Mobility - Ter flexibilidade de horário;
- Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
- Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
- Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. - Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países #VivoMinhaCarreira - Contar com