Analista de Produto Júnior

**Quem somos**:
// **A Wake Commerce** é uma plataforma 100% voltada ao varejo, integrável, fluida e personalizável. A integração mais robusta com marketplaces, contemplando 36 deles e obtendo mais de 10 Bilhões de GMV só no Mercado Livre. Seguimos crescendo

E um Marketplace não vive sem SellerCenter, a plataforma de gestão. Por isso, construímos uma solução adequada não só à nossa plataforma, mas o mercado todo. Um gerenciador que permite o máximo de operações Omnichannel, resolvendo os desafios de pedido e operações de loja física.

Durante nossa história, seguimos o DNA **Locaweb Company **de crescimento, inovação e governança. Nos últimos anos, muitas empresas chegaram para completar o ecossistema e nossa expertise cresceu, oferecendo mais possibilidades de conexões para atender grandes empresas e alguns de nossos produtos foram direcionados para solucionar questões mais complexas, foi aí que surgiu o segmento **Wake**, com o objetivo de pensar na jornada dos clientes, de uma maneira muito mais fluída e com integrações consistentes.

A Wake está estruturada em 3 canais estratégicos: _Wake Commerce, Wake Experience e Squid by Wake._

Por aqui, cultivamos um espaço inclusivo e diverso e temos a sustentabilidade em nosso DNA. Juntos estamos construindo um futuro sustentável para nossos negócios, colaboradores e sociedade.

Buscamos pessoas extraordinárias para completar nosso time, que tenham atitude, agilidade e criatividade para inovar e desenvolver negócios que transformam o mundo.
**Responsabilidades e atribuições** Quem você é**:
Você é um analista de produto de um dos nossos times de Digital Hub, que são responsáveis pelos sistemas de integração com Marketplaces, ou seja Wake Hub e Ideris by Wake, que fazem a ponte entre a Wake e Marketplaces como Amazon, Mercado Livre, Magazine Luiza, Americanas, Via, etc.. tanto a versão web quanto o app mobile.

Você é a primeira interface entre as áreas de “front-office” da empresa (tais como suporte técnico e vendas) e nosso produto, recebendo as solicitações sejam de problemas ou melhorias, identificando nas demandas que chegam ao time oportunidades de aplicar o total potencial da plataforma e suas APIs aos casos de negócio reais dos clientes. Para isso, somos um time com profundo conhecimento da plataforma, suas APIs e logs. Você irá trabalhar junto com outros analistas, POs e líderes de diversos times responsáveis pelas jornadas de suporte e desenvolvimento de nosso(s) produto(s).

**Como será seu dia a dia**:

- Realizar atendimento de solicitações dos times internos, atuando como terceiro nível de suporte (N3);
- Quando essas necessidades tiverem impacto no cliente final da empresa, entender esse impacto junto a esses clientes. Bem como atuar propondo soluções através do levantamento de necessidades;
- Apoiar a gestão nos indicadores de atendimento, visando garantir qualidade no atendimento e aderência ao nível de serviço acordado para resolução de problemas.

**Requisitos e qualificações** E para tirar de letra, você precisa de**:

- Formação Completa ou Cursando em cursos relacionados a área de Tecnologia;
- Experiência com Atendimento ao Cliente;
- Conhecimento Avançado em Pacote Office e Informática;
- Capacidade de documentação de requisitos e cenários de uso;
- Pensamento lógico e analítico para desenhar soluções simples;
- Boa comunicação oral e escrita;
- Facilidade de aprendizado e adaptação rápida as mudanças do varejo e suas necessidades.

**Conhecimentos desejáveis**:

- Conhecimento técnico para negociar opções de implementação;
- Conhecimento e experiência no varejo físico e/ou digital, como Hubs de Marketplace, é considerado um diferencial;
- Ter sido desenvolvedor de software não é requerido, mas pode ajudar na função.

**Informações adicionais** Benefícios**:

- Salário compatível com o mercado;
- Ambiente de autonomia, aprendizado e desafios;
- Horário Flexível (8 horas de segunda à sexta);
- Plano de Saúde Unimed com 30% de coparticipação;
- Plano Odontoprev;
- Ajuda de custo Home Office;
- Vale Refeição (saldo calculado por dia útil);
- Vale Transporte;
- Day Off;
- Gympass;
- Licença Maternidade 6 meses;
- Seguro de Vida em Grupo;
- Auxilio Creche para crianças até 5 anos.

**Descomplicamos a tecnologia para humanizar as relações entre marcas e pessoas e impulsionar negócios**

A Wake nasceu da evolução da marca Locaweb Company, como uma plataforma para clientes Enterprise. Somos um ecossistema completo de soluções integradas, focadas em impulsionar o crescimento dos nossos clientes de maneira muito mais fluida e com integrações consistentes. Nosso propósito é fazer negócios nascerem e prosperarem por meio da tecnologia.

Nossas soluções estão segmentadas em três pilares: Wake Commerce, Wake Experience e Squid by Wake.
- Wake é o game changer em tecnologia para quem pensa grande e quer ir a