Assistente de Sac

Estamos em busca de um(a) **Assistente de SAC** para integrar nossa equipe na **Indústria de Plásticos HERC**, uma empresa com mais de 60 anos de história no mercado, reconhecida pela qualidade dos seus produtos, inovação e proximidade com clientes e parceiros.

Aqui, valorizamos a **colaboração, o respeito e a transparência**. Nosso ambiente é dinâmico, com foco em resultados, mas sem abrir mão do trabalho em equipe e do desenvolvimento das pessoas. O time de SAC atua lado a lado com representantes de vendas, áreas administrativas, logística e comercial, sendo peça-chave na relação com os clientes.

Se você gosta de desafios, tem atenção a detalhes e busca contribuir para a melhoria contínua de processos e da experiência do cliente, essa vaga é para você
**Responsabilidades e atribuições**
- Receber e registrar no sistema as solicitações de devoluções, trocas e ocorrências.
- Apoiar o contato com clientes e representantes, fornecendo retornos e solicitando informações adicionais.
- Manter organizados e atualizados os documentos e registros relacionados às ocorrências.
- Registrar reclamações, assegurando retorno em até 2 dias úteis sobre andamento ou conclusão.
- Acompanhar o fluxo de devoluções, validando procedência, obtendo autorizações e conduzindo o processo até a finalização.
- Alimentar planilhas de controle e relatórios de acompanhamento.
- Prestar suporte ao analista do SAC na consolidação de dados para indicadores.
- Cumprir prazos e procedimentos internos.
- Apoiar o atendimento às regionais sempre que necessário.

**Requisitos e qualificações**
**Diferenciais**:

- Vivência em rotinas administrativas, atendimento ao cliente ou áreas de suporte.
- Experiência em setores de SAC, logística ou comercial será um diferencial.
- Capacidade de lidar com prazos e alto volume de informações.

**Requisitos e qualificações**:
**Obrigatórios**:

- Ensino médio completo.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Organização, atenção a detalhes e capacidade de priorizar demandas.
- Conhecimento em pacote Office (principalmente Excel e Outlook).

**Desejáveis**:

- Curso técnico ou superior em andamento em Administração, Processos Gerenciais, Logística ou áreas correlatas.
- Experiência prévia em atendimento ao cliente ou SAC.

**Informações adicionais**

Benefícios que Oferecemos:

- Plano de saúde Unimed;
- Restaurante no local;
- Ticket alimentação e prêmio assiduidade;
- Transporte fretado ou VT;
- Atendimento psicossocial;
- Auxílio farmácia;
- Auxílio educação;
- PLR.

Essa história de pioneirismo e perseverança começa com o sonho de quatro amigos em fabricar uma torneira de plástico. Era uma ideia visionária, inédita no mundo, e o sonho começou a virar realidade em 12 de setembro de 1963, com a fundação da Indústria de Plásticos HERC Ltda. De lá para cá, muita coisa aconteceu. Além da torneira novos produtos foram desenvolvidos e, embora a HERC já possua mais de 55 anos, continua em sintonia com a sua época e, atenta ao mercado, pauta sua atuação pela inovação. Inovação que, aliada à experiência e à credibilidade alcançada ao longo do tempo, faz a empresa ser líder e experimentar um crescimento constante. Com a visão e determinação de seus fundadores e posteriormente da segunda geração à frente da empresa, a HERC superou as dificuldades naturais inerentes ao lançamento de um produto inovador, tornando-se uma empresa com tecnologia de ponta. Tudo isso sem deixar de lado a sua essência de valorizar os colaboradores. Esse é o principal legado deixado pelos seus fundadores.