Técnico de Suporte Nível 2 Presencial Recife

2 semanas atrás

Recife, Brasil Solutis Tempo inteiro

Buscamos um profissional para atuar como Técnico de Suporte Nível 2 no atendimento presencial e remoto aos usuários de TI em grandes contratos, com foco em infraestrutura, microinformática, sistemas corporativos, servidores e suporte avançado.
O profissional atuará como apoio técnico especializado para incidentes e requisições que demandam conhecimento aprofundado, tanto no ambiente físico (unidades da contratante) quanto remoto.

**Atendimento de Suporte Técnico em 2º Nível**:

- Atendimento presencial e remoto a usuários para suporte a microinformática, servidores, redes, sistemas e aplicações.
- Suporte avançado a sistemas operacionais, ferramentas e aplicativos em estações de trabalho físicas ou virtualizadas.
- Instalação, configuração e manutenção de servidores locais em unidades remotas, garantindo funcionamento e disponibilidade.
- Suporte a soluções de videoconferência, locais e em nuvem.
- Suporte especializado a sistemas específicos como Nota Fiscal Eletrônica (NF-e), Escrituração Fiscal Digital (EFD) e outros utilizados pela contratante.
- Suporte avançado a software como Microsoft Access, com análise e correção de problemas em nível de aplicação.
- Executar rotinas de atendimento via ferramenta de Chat Inteligente, quando acionado remotamente.

**Gestão de Ativos e Infraestrutura**:

- Inventário físico e auditoria de equipamentos, estações, impressoras e dispositivos, alinhando com o inventário lógico nos sistemas da contratante.
- Manutenção de cabeamento estruturado (rede e voz), organização de racks, conectorização e ajustes físicos.

**Gestão Operacional e Processual**:

- Atuar na fila de atendimento, garantindo organização, priorização e cumprimento de SLAs.
- Abertura e acompanhamento de Requisições de Mudança (RDM), com detalhamento das ações e impactos.
- Implementação de políticas, automação de processos e criação de scripts para melhoria da operação (desktops, notebooks e rede).
- Participação na execução de campanhas internas de divulgação e incentivo ao uso correto da Central de Serviços, em conjunto com a contratante.

**Melhoria Contínua e Atendimento Humanizado**:

- Realização de pesquisas de satisfação junto aos usuários, buscando a melhoria constante dos serviços.
- Diagnóstico, análise de causa raiz e testes para validação de correções e soluções implantadas.
- Atuar de acordo com as melhores práticas de mercado, com ênfase em ITIL, ISO 20000 e HDI (diferencial).

**Requisitos Técnicos**:

- Experiência em atendimento de 2º nível, suporte presencial e remoto.
- Conhecimento em Windows, Office, redes, cabeamento, hardware e configurações de sistemas.
- Familiaridade com ferramentas ITSM e processos de registro de chamados.
- Capacidade analítica para simulação, diagnóstico e resolução de erros técnicos.
- Diferencial: conhecimento em processos baseados em ITIL, ISO 20000 ou HDI.

**Perfil Comportamental**:

- Postura profissional, boa comunicação, apresentação e empatia no atendimento ao usuário.
- Organização, clareza nos registros técnicos, foco nos detalhes e na qualidade.
- Proatividade, senso de responsabilidade, comprometimento com prazos e SLAs.
- Ética, trabalho em equipe e foco em resultados.

  • Tecnico De Suporte Jr

    2 semanas atrás

    Recife, Brasil Positivo S+ Tempo inteiro

    Contratação CLT + benefícios;Atuação presencial como Field Service em Recife - PernambucoEscala 12x36 - De 19h - 07h (horário comercial), com disponibilidade para escalas alternadas 2 sábados/mêsRequisitos obrigatórios:- Experiência com Suporte Técnico nível 1, aplicativos ITSM e SLA.- Técnico ou Superior Cursando em Tecnologia ou Redes;- Boa...

  • Técnico de Suporte Jr

    2 semanas atrás

    Recife, Brasil Positivo S+ Tempo inteiro

    Contratação CLT + benefícios; Atuação presencial como Field Service em Recife - Pernambuco Escala 12x36 - De 19h - 07h (horário comercial), com disponibilidade para escalas alternadas 2 sábados/mês Requisitos obrigatórios: - Experiência com Suporte Técnico nível 1, aplicativos ITSM e SLA. - Técnico ou Superior Cursando em Tecnologia ou Redes;-...

  • [riomar Recife] Assistente Social

    1 semana atrás

    Recife, Brasil Riomar Recife Tempo inteiro

    Procuramos um profissional para realizar abordagem Social com pessoas em situação de vulnerabilidade social, executar pesquisa da realidade social, procedimentos técnicos, articular com instituições sociais, acompanhamento do trabalho de ressocialização, e afins. **Responsabilidades e atribuições** - Articulação com Instituições Sociais...

  • Técnico De Informática Pleno Presencial Recife

    1 semana atrás

    Recife, Brasil Ibrowse Tempo inteiro

    Realizar atendimento de suporte Nível 1 (N1) aos usuários de TI, de forma presencial e remota.Prestar suporte em microinformática, pacote Office, sistemas operacionais Windows e ferramentas Google.Apoiar no diagnóstico e resolução de incidentes e solicitações de usuários, garantindo a continuidade das operações.Atuar com ferramentas de ITSM para...

  • Técnico De Informática Pleno Presencial Recife

    1 semana atrás

    Recife, Brasil Ibrowse Tempo inteiro

    Realizar atendimento de suporte Nível 1 (N1) aos usuários de TI, de forma presencial e remota. Prestar suporte em microinformática, pacote Office, sistemas operacionais Windows e ferramentas Google. Apoiar no diagnóstico e resolução de incidentes e solicitações de usuários, garantindo a continuidade das operações. Atuar com ferramentas de ITSM...

  • Técnico De Informática Pleno Presencial Recife

    Há 10 horas

    Recife, Brasil Ibrowse Tempo inteiro

    Realizar atendimento de suporte Nível 1 (N1) aos usuários de TI, de forma presencial e remota. Prestar suporte em microinformática, pacote Office, sistemas operacionais Windows e ferramentas Google. Apoiar no diagnóstico e resolução de incidentes e solicitações de usuários, garantindo a continuidade das operações. Atuar com ferramentas de ITSM...

  • [riomar Recife] Fiscal de Tráfego

    Há 2 dias

    Recife, Brasil Riomar Recife Tempo inteiro

    Organizam e fiscalizam as operações dos veículos de transporte que trafegam pelo pátio externo do Shopping, fiscalizam e realizam gestão de suas equipes de tráfego. **Responsabilidades e atribuições** - Dar suporte diretamente o controlador e orientador de tráfego mediante solicitação. - Realizar rondas frequentes sem horários específicos e...

  • Vendedor(a) - Loja Presencial Recife - Pe

    2 semanas atrás

    Recife, Brasil Rhcomdayse consultoria de Rh Tempo inteiro

    **Vendedor(a) - Loja Presencial | Recife - PE** A **RHcomdayse**, consultoria especializada em recrutamento e seleção, está em busca de um(a) **Vendedor(a)** para atuar em uma empresa confidencial localizada em Recife-PE. Buscamos profissionais comunicativos, organizados e proativos, com experiência ou interesse em vendas, e noção de atendimento ao...

  • Pessoa Estagiária de Suporte

    3 semanas atrás

    Recife, Brasil Safetec Tempo inteiro

    **Atenção estudantes de Recife e RMR**Tipo de contratação**:Estágio****Responsabilidades e atribuições** Missão da vaga**:Apoiar na prestação do suporte técnico no atendimento ao cliente, esclarecendo dúvidas, identificando o problema e provendo a solução, sob supervisão.**Contamos com você para**:- Auxiliar no suporte de primeiro nível...

  • Técnico de Informática Pleno Presencial Recife

    Há 3 dias

    Recife, Brasil Ibrowse Tempo inteiro

    Realizar atendimento de suporte Nível 1 (N1) aos usuários de TI, de forma presencial e remota. Prestar suporte em microinformática, pacote Office, sistemas operacionais Windows e ferramentas Google. Apoiar no diagnóstico e resolução de incidentes e solicitações de usuários, garantindo a continuidade das operações. Atuar com ferramentas de ITSM...