Analista de Atendimento Sênior

1 dia atrás


São Paulo SP, Brasil Autopass Tempo inteiro

ANALISTA DE ATENDIMENTO SÊNIOR

**Responsabilidades e atribuições**
Foco no acompanhamento e gestão do callcenter.

Garantir que todos os indicadores da central de atendimento sejam atingidos, tais como: NS, Rechamada, TMA, Qualidade e Vendas.

Acompanhar os principais indicadores e seus desvios, avaliando oportunidades para futuras vendas dos nossos produtos e melhoria contínua na experiência do cliente.

Ter imensa interação com as áreas internas e fornecedores para identificação e implantação de melhorias. Ser responsável pelo acompanhamento, direcionamento e implantação de indicadores operacionais nos parceiros, para evolução dos KPIs.

Se manter atualizado com as tendências de mercado que envolva o atendimento receptivo e/ou vendas, buscando o encantamento do cliente em sua jornada, alinhado a estratégias de reduzir as demandas de contact rate na central de atendimento.

**Requisitos e qualificações**
Formação: Gradução completa; Pós-graduação será um diferencial

EXPERIÊNCIA: Conhecimento de indicadores e processo de melhoria contínua na central de atendimento.

FERRAMENTAS NECESSÁRIAS: Conhecimento nas ferramentas de call center, Excel, Power BI e Power Point.

CERTIFICAÇÕES: Dashs, PBI e Certificaçções e experiência na área de vendas serão considerados diferenciais.

CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS: Conhecimento e experiência em rotinas de call center e vendas; Excelente comunicação verbal e escrita; Experiência em Gestão de Parceiros.
**Informações adicionais**
1. Vale Transporte;
2. Vale Refeição (Valor fixo mensal, inclusive em seu mês de Férias e sem desconto mensal - Flexível);
3. Vale Alimentação (sem desconto mensal - Flexível);
4. Assistência Médica e Odontológica e Seguro de Vida;
5. No dress - code;
6. Happy Day (No dia ou semana de seu aniversário tire um dia para aproveitar como quiser);
7. Licença Maternidade (6 meses) e Licença Paternidade (20 dias);
8. Contrato de trabalho híbrido - Home Office (2x)/Presencial (3x);
9. Zenklub;
10. Wellhub (GymPass);
11. PLR.

**Pessoas que inovam e transformam a mobilidade humana**

Já parou para pensar na importância do transporte coletivo na vida das pessoas e para a sociedade como um todo? Os ônibus, metrôs e trens conectam milhões de pessoas e suas histórias diariamente. É por meio deles que muita gente vai para o trabalho, reencontros com amigos, e para a casa curtir a família no final do dia.

Aqui na Autopass trabalhamos para facilitar a mobilidade humana por meio de soluções e tecnologias. Se você mora na Grande São Paulo, com certeza, já usou um dos nossos serviços. Seja na hora de usar o transporte público, recarregar o Cartão de Transporte ou fazer a gestão dos seus cartões de transporte.

Nós influenciamos a evolução do mercado de transporte público coletivo, contribuindo com tecnologia e inovação, como a implantação do sistema de pagamento de passagens de ônibus usando cartões de crédito, débito e pré-pago, sendo pioneiros na América Latina.

Além de termos desenvolvido um método de pagamento revolucionário para passagens unitárias através de QR Code, algo que não só facilita a vida dos passageiros, como diminui os custos da operação quer fazer parte desse grande time que tem com o propósito de simplificar a experiência da MOBILIDADE HUMANA

Já são mais de **13 anos** de história, construídos por um time que acredita na importância de transformar a vida das pessoas simplificando sua mobilidade diária. E, para isso, buscamos pessoas alinhadas com nossos valores e propósito institucional.

**Valores culturais**:
***
- Produzir com simplicidade
- Agir de forma positiva e colaborativa
- Cuidar das pessoas dentro e fora da empresa
- Estar em evolução contínua
- Ter espírito intraempreendedor



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    **Responsabilidades**: Garantir a execução dos processos chaves da área; Monitorar todo o processo do ciclo do pedido, tratando quaisquer desvios na operação com as áreas envolvidas; Ser multiplicador dos processos e procedimentos para o Atendimento ao Cliente e time de vendas; Criação, manutenção e análise dos cadastros dos clientes; Fazer a...


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