Analista de Tráfego

Há 5 horas


Porto Alegre, Brasil ALO ATENDIMENTO Tempo inteiro

Você vai...

Analisar, dimensionar e controlar o tráfego das ligações;
- Planejar e acompanhar os

serviços e resultados da operação
- Acompanhar e analisar os

indicadores de desempenho da

operação;
- Comunicar ao coordenador de

operação as ocorrências de

atendimento;
- Dimensionar e alocar recursos

baseado na demanda do atendimento

e no perfil dos operadores;
- Otimizar escalas, turnos de

trabalho e equipes, buscando ganhos

de produtividade;
- Emitir diariamente relatórios de

volumetria de atendimento;
- Coletar informações necessários

ao controle dos indicadores de

desempenho;
Construir clima organizacional sadio,

relacionando-se bem com as equipes;
Vivência em Contact Center

Domínio em dimensionamento de

Operações;
Expertise em operações receptivas

Domínio de pacote office (Excel

Avançado;
Domínio de ferramentas relacionadas

ao planejamento de operações;
Elaboração de relatórios Intradiários.

**Escala**
- Ter disponibilidade de horário

Jornada 5x2

**Escolaridade, Qualificações e Habilidades**

Formado ou Cursando Graduação Superior, preferencialmente nas áreas de administração, matemática, estatística, ou áreas relacionadas.

Experiência 1 ano em controle e análise de tráfego de

ligações em Call Center.

Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT

Salário: R$1.776,00 por mês

**Benefícios**:

- Assistência odontológica
- Auxílio-educação
- Convênios e descontos comerciais
- Vale-refeição
- Vale-transporte

Horário de trabalho:

- Turno de 8 horas

Pagamento adicional:

- Adicional de férias
- Décimo terceiro salário



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