Analista de Relacionamento Jr Vnda

**sobre o olist** Somos um time com o propósito de empoderar o comércio. Viver o varejo é entender que o tempo é outro, é dinâmico e que exige mudanças constantes. A única certeza que temos é que o futuro é incerto, e que quem arrisca e toma decisões difíceis sai na frente. Assim buscamos abraçar a complexidade do mercado e entregar soluções simples para o varejo. **COMO VOCÊ VAI EMPODERAR O COMÉRCIO** Sua missão como **Analista de Relacionamento** na Vnda by olist será proporcionar experiências únicas e personalizadas de atendimento às nossas grandes contas, visando sempre ser um parceiro estratégico na jornada de sucesso e crescimento da marca. Você atuará na área de Customer Success, e fará parte de uma equipe multidisciplinar, relacionando-se diariamente com as equipe das áreas de Onboarding, Performance e Suporte Técnico. Esta é uma vaga híbrida e a logística de trabalho é perfeita para quem mora em Porto Alegre - RS. Todas as vagas da Vnda são em regime CLT e abertas também para PcD. **Suas responsabilidades serão**: - Investigar, identificar e descrever melhorias e bugs a serem realizados pela equipe de produto, fazendo o acompanhamento dos casos até a solução; - Contribuir com insights que elevem o nível de qualidade do produto, fluxos internos e experiência do cliente; - Revisar documentações da área conforme orientação; - Triar e monitorar filas de atendimento para garantir a entrega do SLA e acompanhamento de Kpis da área; **O QUE BUSCAMOS** - Excelente comunicação oral e escrita; - Habilidade de se comunicar de forma clara, objetiva e empática; - Disciplina e organização para garantir a cadência de execução nos desafios propostos no dia a dia; - Saber trabalhar sob pressão com atenção aos detalhes, senso crítico e de urgência; - Adaptabilidade a potenciais mudanças de processos; - Aptidão para rápido aprendizado; **Os itens abaixo não são obrigatórios, mas farão você brilhar ainda mais** - Experiência no atendimento de grandes contas, em plataformas de e-commerce e conhecimento em produtos Google (Analytics, Adwords, Merchant, etc) ou Meta Business Suite. **COMO SERÁ O PROCESSO?** Assim como no cadastro de um produto para vender online, no processo seletivo do Olist você também precisa passar por algumas etapas para alcançar o tão sonhado SIM. Você vai conquistar seu lugar ao passar pelas seguintes etapas: - Inscrição; - Entrevista com o time de People; - Entrevista com pares do time; - Entrevista final com a liderança. **BENEFÍCIOS FLEXÍVEIS PARA VOCÊ ESCOLHER** Já imaginou decidir o quanto do seu benefício você vai gastar em alimentação, gasolina, farmácia e muitas outras categorias? No Olist isso é totalmente possível. Sabemos que cada pessoa tem gostos e necessidades diferentes, por isso oferecemos benefícios flexíveis. Com eles, você escolhe onde investir seu dinheiro Alguns dos nossos benefícios: Vale-Refeição e Vale-Alimentação (Cartão Caju); Plano de Saúde e Plano Odontológico; Auxílio-creche; Incentivo aos estudos; Terapia online. **E aí, nos vemos na próxima etapa? **Responsabilidades e atribuições** **Requisitos e qualificações** **Informações adicionais** A **Vnda** (lê-se "venda"), uma empresa do grupo **olist**, é uma plataforma de varejo que tem a missão de acelerar o desenvolvimento do setor de maneira sustentável. A empresa oferece soluções tecnológicas no formato (SaaS - software as a service), sendo especializada em e-commerce e expandido sua atuação também no varejo físico, através de recursos omnichannel. Há mais de sete anos no mercado, **Vnda** conta com centenas de clientes em seu portfólio, sendo estes, marcas de varejo de todas as regiões do País. Por meio da implementação de lojas virtuais e da disponibilização de um software completo e intuitivo, **Vnda** se propõe a tirar da frente dos varejistas alguns dos obstáculos que dissipam sua energia e o afastam do seu foco, guiando os negócios rumo a um crescimento estratégico e assertivo, sempre focando na diferenciação e na geração de valor de cada uma das marcas atendidas.