Líder de Customer Experience

Procuramos uma pessoa para ocupar a posição de **Líder de Customer Experience** para o nosso time **Atendimento - CX **.

Você estará inserido em um ambiente que visa **atitudes baseadas em evidências,** **pessoas no centro**, **co-laboração**, **clareza**, e **melhorando sempre**. Temos a missão de construir uma rede de inteligência compartilhada para integrar todo o sistema logístico e promover a otimização de resultados para todos.

Para trabalhar conosco, você precisa de muita resiliência, ambição e sentimento de pertencimento, afinal, alcançar o nosso propósito não é fácil, requer muita autonomia, responsabilidade e atitude

**Responsabilidades e atribuições** No seu dia-a-dia como **Líder de Customer Experience** suas principais atividades serão**:

- Liderar o time de Customer Experience
- Compartilhar conhecimento e boas práticas de Customer Experience com todo o time
- Monitorar o time e criar planos de ação para atingir os objetivos definidos junto a gestão
- Controlar e acompanhar os indicadores e relatórios de performance e qualidade da equipe;
- Aplicar feedbacks individuais de performance e comportamento aos seus liderados;
- Criar planos de ação com foco em experiência e satisfação do cliente;
- Apoiar na construção de PDI do time de atendimento;
- Apoiar na construção do plano de carreira e desenvolvimento de seus liderados;
- Auxiliar e apoiar o time com possíveis dúvidas processuais ou técnicas no dia a dia;
- Ser protagonista na construção de processos e melhorias da área de atendimento;
- Elaborar e implementar estratégias de engajamento e retenção dos nossos talentos;
- Participar das decisões estratégicas da área.
- Garantir a eficácia e eficiência das atividades operacionais do time, considerando recursos, conhecimento, ferramentas necessárias para que o time entregue os melhores resultados;
**Requisitos e qualificações** O que esperamos de você?**

**Competências técnicas que buscamos**
- Mínimo 6 meses de experiência como Líder de Time em times de call center ou suporte;
- Ensino superior completo ou cursando;
- Conhecimento intermediário em métricas de atendimento: SLA, TMA, CSAT, NPS, FCR e CR.

**Competências comportamentais que vamos avaliar ao longo das etapas**
- Ser apaixonado(a) por desenvolver pessoas;
- Ser organizado(a) e ágil para lidar com alta demanda e definir prioridades.
- Criatividade e iniciativa para soluções em situações de conflitos.
- Comunicação clara e objetiva, proatividade e resiliência.
- Articular ideias e influenciar em decisões.

**Será um diferencial**:

- Conhecimento intermediário em sistemas de gestão de atendimento: como Zendesk e Jira;
- Cursos e especializações com foco em Gestão de Pessoas, Gestão de Relacionamento, Experiência do cliente, entre outros;
**Informações adicionais** Quais são os nossos benefícios?**

Bônus de acordo com atingimento de metas;
R$1.000,00 no Cartão Flash;
Convênio Médico Bradesco Saúde e Odontológico Sul América 100% pagos pelo Carguero para você e seus dependentes;
Gympass;
Zenklub para suporte psicológico;
Convênio-farmácia Golden Farma;
Licença maternidade e paternidade estendidas;
Auxilio creche para crianças até 1 ano após o nascimento;
Day-off no dia ou no mês de seu aniversário;
Subsídio após 6 meses de empresa para participação de cursos/ eventos;
Integramos todas as interfaces e pontos de conexão da cadeia logística rodoviária a granel, usando o melhor do mundo digital e o necessário do mundo físico.

Investimos fortemente em uma plataforma tecnológica e em uma rede de informação compartilhada onde todos aportam valor e são co-responsáveis e beneficiários, buscando assim, promover a otimização de resultados e contribuir para toda a cadeia logística, todos os negócios, para a sociedade como um todo e para o meio ambiente.

Contamos com os produtos **Strada Log**, responsáveis por transformar a logística de empresas com a melhor e maior base de motoristas, gestão de frete, match de carga e troca nota, além de um aplicativo exclusivo para motoristas.

E também com os produtos **Strada Bank**, um mundo de oportunidades, benefícios e bons negócios, unindo as diferentes frentes, sendo elas:
**Conta digital, Strada Frete, Strada Loja e Rede Credenciada, com mais de mil postos pelas principais rotas do Brasil.**

Aqui nós trabalhamos com **atitudes baseadas em evidências**, visando **pessoas no centro, co-laboração, clareza e melhorando sempre.**

Temos a missão de construir uma rede de inteligência compartilhada para integrar todo o sistema logístico e promover a otimização de resultados para todos.

Para trabalhar conosco, você precisa de muita resiliência, ambição e senso de pertencimento, afinal, alcançar o nosso propósito não é fácil, requer muita autonomia, responsabilidade e atitude

Venha fazer parte do nosso time.

**Mude sua rota, comece pela Strada