Manager - Mobile Services

Há 3 dias

Sao Paulo, Brasil TIM SA Tempo inteiro

**Id da vaga**:19432

**Cargo**:Manager - Mobile Services

**Diretoria**:Chief Technology Information Officer

**Breakdown**:CTIO Operations

**UO**:Mobile Services

**Regional**: TIM SA São Paulo

**Estado**:SAO PAULO

**Cidade**:SANTO ANDRE

**Descrição do Perfil**:
Liderar a equipe - iSOC - Mobile Services (Regime 24x7), para a evolução operacional e entrega de resultados da área, de acordo com o planejamento estratégico de Network Operations e com os objetivos corporativos da TIM Brasil.

**Principais Atividades**:

- Implementar, acompanhar e garantir um plano de evolução continua no fluxo E2E de tratamento de falhas de clientes internos e externos.
- Ampliar a escopo de atendimento e o nível de solução das equipes técnicas do nível 1 e 2.
- Aumentar a eficiência operacional nas camadas de atendimento através de ações de automatização de processos, sinergia entre equipes e redefinição de fluxos.
- Fazer a governança de todos tickets relacionados a falhas técnicas em cliente internos e externos, garantindo o SLA de atendimento em todos níveis de atendimento. (Figura de Incident Owner - ITIL)
- Governança de contratos de equipes terceiras, garantindo melhor eficiência financeira e operacional
- Publicar e acompanhar relatórios operacionais e executivos
- Liderar e participar de reuniões operacionais e gerenciais com áreas clientes e fornecedores
- Participar e liberar projetos estruturantes da área e atividades/projeto com envolvimento de outras diretorias e/ou parceiros.

**Conhecimento, experiência e formação**:

- Necessário possuir boa/sólida experiência em gestão de pessoas e equipes técnicas.
- Conhecimento sólidos em fluxo de tratamento de falhas de clientes em plataformas de Rede e TI, bem como, definição e acompanhamento de indicadores operacionais e executivos
- Desejável vivencia profissional em projetos de start up, integração e reestruturação de equipes técnicas em operação.
- Experiência com atividades analíticas e elaboração de apresentações executivas, demonstração de resultados, projetos, etc;
- Projetos e atividades focadas na melhoria continua da experiência do cliente
- Gestão de operações criticas e 24x7
- Superior em Engenharia Elétrica / Eletrônica/ Telecom, Ciências da Computação ou outras formações técnicas correlacionadas a área de TI ou Telecom

Ou formação técnica associada a bacharel em gestão de pessoas, projetos, processos ou cursos relacionados a gestão
- Desejável MBA em Gestão em Pessoas ou Projetos, Inglês avançado, Certificação Belt, Certificação ITIL

  • Mobile & Ict Presales Sp - Manager

    Há 3 dias

    Sao Paulo, Brasil TIM SA Tempo inteiro

    **Id da vaga**:19304 **Cargo**:Mobile & ICT Presales SP - Manager **Diretoria**:Chief Revenue Officer **Breakdown**:Corporate Solutions **UO**:Mobile & ICT Presales SP **Regional**: TIM SA São Paulo **Estado**:SAO PAULO **Cidade**:SAO PAULO **Principais atividades**: - Gestão do time de Pré-Vendas da Regional São Paulo; - Interlocução com...

  • Gerente Mobile

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Tecmaster Informática Tempo inteiro

    Oportunidade Remoto - Tecmaster | Gerente Mobile **Requisitos**: Manager Mobile com conhecimento em Flutter Modelo trabalho: Remoto Duração prevista: 3 meses (com possibilidade de extensão ou absorção) Regime de contratação: CLT Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT Pagamento: R$1.616,34 - R$7.679,40 por mês **Benefícios**: -...

  • Finance Manager China Mobile International Ltd

    Há 7 dias

    Sao Paulo, Brasil INHAUS Tempo inteiro

    **China Mobile International Limited (CMI)** is a wholly-owned subsidiary of China Mobile Limited, mainly responsible for the operation of China Mobile’s international business. To provide better services to meet the growing demand in the international telecommunications market, China Mobile established a subsidiary, CMI, in December 2010. Leveraging the...

  • Project Manager

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil China Mobile International Limited Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    China Mobile International Limited (CMI) is a wholly-owned subsidiary of China Mobile. In order to provide better services to meet the growing demand in the international telecommunications market, China Mobile established CMI in December 2010, headquartered in Hong Kong, China. CMI has expanded its footprint in 39 countries and regions.Leveraging the strong...

  • Business Development Manager China Mobile

    Há 7 dias

    Sao Paulo, Brasil INHAUS Tempo inteiro

    **China Mobile International Limited (CMI)** is a wholly-owned subsidiary of China Mobile Limited, mainly responsible for the operation of China Mobile’s international business. To provide better services to meet the growing demand in the international telecommunications market, China Mobile established a subsidiary, CMI, in December 2010. Leveraging the...

  • Mobile Engineering Manager

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil Nubank Tempo inteiro

    About Nubank’s Mobile Platform and App Core The Mobile Platform’s mission aligns with Nubank’s commitment to delivering the best experience for our customers by ensuring a high-performing, stable, and seamless app.Within Mobile Platform, App Core focuses on providing user-friendly, scalable, high-performing, and cost-efficient app infrastructure...

  • Ajudante De Serviços Gerais

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil Manager Tempo inteiro

    Estamos em busca de um profissional para atuar como Ajudante de Serviços Gerais , realizando diversas atividades voltadas para a manutenção, conservação e limpeza das áreas comuns, garantindo a organização e o bom funcionamento do ambiente para os moradores. Formação Acadêmica: Não informado Salário: A combinar Cargo: Outros Empresa: Manager...

  • Ajudante De Serviços Gerais

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Manager Tempo inteiro

    Estamos em busca de um profissional para atuar como Ajudante de Serviços Gerais , realizando diversas atividades voltadas para a manutenção, conservação e limpeza das áreas comuns, garantindo a organização e o bom funcionamento do ambiente para os moradores. Formação Acadêmica: Não informado Salário: A combinar Cargo: Outros Empresa: Manager...

  • Ajudante De Serviços Gerais

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil Manager Tempo inteiro

    Estamos em busca de um profissional para atuar como Ajudante de Serviços Gerais , realizando diversas atividades voltadas para a manutenção, conservação e limpeza das áreas comuns, garantindo a organização e o bom funcionamento do ambiente para os moradores. Formação Acadêmica: Não informado Salário: A combinar Cargo: Outros Empresa: Manager...

  • Engineering Manager Ii, Mobile Platform

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil BlockFi Tempo inteiro

    **What is BlockFi?** BlockFi’s mission is to provide liquidity, transparency and efficiency to digital financial markets by creating products that meet the needs of consumers and corporations across the globe. We build bridges between traditional finance and digital markets that enable growth for all participants. We’re a team of builders and strivers,...