Consultor(a) Experiência Cliente Gold

Criar relacionamentos e entender as necessidades estratégicas e operacionais, bem como as oportunidades, com foco em melhoria contínua e projetos que possam estimular e promover a Alta Performance para o Segmento de Alto Valor (GOLD). Ser o suporte e base de apoio para o Gerente Sr. e demais equipes: Operacionais, Performance, Retenção e Cross Selling do atendimento GOLD.

Será responsável pela construção de matérias executivos da Divisão e deverá ter habilidade para montar materiais estratégicos para o negócio.

**Responsabilidades e atribuições**
Desenvolver e implementar projetos de melhoria voltados á experiência do Cliente, avaliando alternativas de atendimento, ferramentas e metodologias que aprimorem os resultados dos indicadores de avaliação da experiência do Cliente.
- Interagir com as áreas parceiras para promover melhorias junto às mesmas, gerando os devidos insumos para elaboração dos planos de ações;
- Excelente habilidade de comunicação e relacionamento interpessoal, bem como habilidades de liderança e de organização
- Minimizar as ameaças identificadas em determinada ação ou projeto;
- Interface com áreas da empresa para cobrança dos SLAs de problemas nas tratativas;
- Interface com área de Diagnóstico discutindo a estratégia de qualidade, os insumos e medições rotineiras e planos de ação (Qualidade).
- Estudar o cenário interno do atendimento e sugerir novos modelos de relacionamento com foco em convergência, sinergia e mais eficiência.
- Auxiliar os gerentes na Identificação das melhores práticas entre sites e negócios diferentes e disseminar entre todos.
- Auxiliar os gerentes na identificação de novas oportunidades para redução de custos e maior eficiência.
- Desenvolvimento de apresentações executivas de alta performance;
**Requisitos e qualificações**
- Design Thinking
- Domínio de ferramentas Office (Word, Excel, Power Point e Microsoft Outlook bem como pacote Office 360);
- Conhecimentos em metodologias Ágeis como, Scrum, Agile ou Kanban;
- Habilidade no acompanhamento e gestão de fóruns de resultado
- Aptidão Digital;
- Resiliência / Flexibilidade;
- Empatia

**Informações adicionais**
Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. Veja o que ofereceremos para você:

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- Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility
- Ter flexibilidade de horário;
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