Analista de Negócios Senior

Há 2 dias

São Paulo, Brasil mazzatech Tempo inteiro

Analista de Negócios Senior

**Atribuições da vaga**:
**1. Competências Técnicas**:
Atuação como Analista de Negócios Sênior com experiência prévia relacionada ao produto Salesforce.

**Complemento**: A atuação anterior como Consultor/Administrador/Analista Funcional Sênior de Salesforce em Service Cloud, “desenvolvimento” de soluções nativas das plataformas Salesforce (**não precisa ser desenvolvedor**).

**2. Requisitos Técnicos**:
Conhecimento Profundo do Salesforce core, e Domínio da plataforma Service Cloud quanto ao desenvolvimento de: chatbots, Omnichannel (Roteamento, Presence, Skills-Based Routing) Messaging (WhatsApp e Web Chat). Conhecimento em flows, layouts, relatórios.

**3.Configuração e Customização Avançada**:

- Configurar e customizar automações, fluxos, e chatbots do Einstein bots (whatsapp e embedado),
- Integração de chatbot com Inteligência Artificial, criação de chatbot utilizando linguagem natural e interfaces no Salesforce, ajustando as funcionalidades para atender às demandas específicas da área. Marketing Cloud
- Desenvolvimento de integração de abertura de sessão de chatbot após envio de mensagem de uma campanha de marketing.
- Domínio na modelagem de processos de atendimento e funcionalidades do Service Cloud, incluindo: Omnichannel (Roteamento, Presence, Skills-Based Routing) Messaging (WhatsApp e Web Chat) Vivência com chatbots integrados, atuando em projetos de design funcional, integração com flows, escalonamento humano e mensuração de KPIs.
- Conhecimento em Salesforce Flows, Automation Rules, Case Management Compreender e mapear os requisitos técnicos, alinhando as necessidades das áreas de negócio, atendimento e serviços com as funcionalidades do Salesforce;
- Colaborar com a equipe de desenvolvedores para garantir que as soluções implementadas atendam aos requisitos funcionais e de negócios e seja futuramente sustentável.

**4.Documentação e Boas Práticas**:

- Seguir e promover as melhores práticas de uso e governança da Salesforce dentro da organização;
- Responsabilidade pela validação funcional das entregas, com atuação ativa em testes unitários, testes de regressão e validação ponta a ponta;
**5. Conhecimentos Técnicos**

**Diferenciais**:
Atuar como ponto de apoio no desenvolvimento de funcionalidades personalizadas utilizando Apex, Visualforce, Lightning Components e SOQL/SOSL. Linguagem de programação Apex e/ou LWC (Salesforce) Noções de UX para chatbots, com foco em jornadas intuitivas e personalizadas Vivência em ambientes com metodologia ágil (Scrum/Kanban).

**6.Certificações Salesforce**:
Certificações como Service Cloud Consultant, Service Cloud Administrator, ou Data Cloud Consultant, Salesforce Certified Technical Architect (CTA), e outras relevantes. Comunicação: Capacidade de se comunicar de maneira clara e efetiva com profissionais das outras áreas de negócio, inclusive profissionais de saúde, considerando a importância de transmitir informações técnicas de maneira compreensível por pessoas leigas.

**Unidade de Negócio**: Inovação

  • Analista de Negócios/Requisitos Sênior

    2 semanas atrás

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    Analista de Negócios/Requisitos Sênior Join to apply for the Analista de Negócios/Requisitos Sênior role at Wongola . Vaga: Analista de Negócios / Requisitos Sênior Quem somos Especialistas em aceleração digital e transformação de negócios. Combinamos estratégia, design e tecnologia para entregar soluções inovadoras e sustentáveis. Atuamos...

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    Analista de Sistemas e Negócios Sênior (Inglês para Conversação - Híbrido em São Paulo/SP) Join to apply for the Analista de Sistemas e Negócios Sênior (Inglês para Conversação - Híbrido em São Paulo/SP) role at Meta Analista de Sistemas e Negócios Sênior (Inglês para Conversação - Híbrido em São Paulo/SP) Join to apply for the Analista...

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    Analista de Negócios Senior Estamos em busca de um(a) Analista de Negócios Senior para compor nossas equipes de projetos de construção de soluções de IA de identificação e desenvolvimento de novas oportunidades de mercado. Essa pessoa será responsável por mapear tendências, construir parcerias, prospectar clientes e desenhar propostas de valor...

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    São Paulo, São Paulo, Brasil vaga para Analista de Negócios III Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

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  • Analista de Sistemas e Negócios Sênior

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Meta Tempo inteiro

    Analista de Sistemas e Negócios Sênior (Inglês para Conversação - Híbrido em São Paulo/SP)Join to apply for the Analista de Sistemas e Negócios Sênior (Inglês para Conversação - Híbrido em São Paulo/SP) role at Meta Analista de Sistemas e Negócios Sênior (Inglês para Conversação - Híbrido em São Paulo/SP)Join to apply for the Analista de...

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    São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

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  • Analista de negócios sênior

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Source2IT Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

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  • Gestor(a) de Negócios

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Senior Rp Tempo inteiro

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