Gerente de Relacionamento

**Descrição**:
Responsável pelo desenvolvimento e implementação das estratégias de relacionamento com clientes, envolvendo a gestão da carteira de produtos e serviços, incluindo clientes PF, PJ e digital, através da comercialização dos produtos e serviços do portfólio existente, bem como realização de visitas/cobranças consultoria financeira com foco na necessidade do cooperado e no resultado da cooperativa, visando a rentabilidade e ampliação da carteira, promovendo a qualidade, eficiência e padronização do atendimento, o cumprimento das metas estabelecidas e a oferta de soluções em produtos e serviços compatíveis com a expectativa e fidelização dos clientes em sua área de responsabilidade.

**Desafios**
- Gerir a carteira de cooperados PJ, PF e Digital, buscando ser a principal opção financeira do cooperado, de forma consultiva, com transparência e efetividade de resultados, visando aumentar o Índice de Aproveitamento de Produtos e Serviços compatíveis com o mercado de atendimento.
- Buscar relacionamento e fidelização, aumentando os negócios, ampliando o volume de produtos utilizados e minimizando riscos.
- Buscar o atingimento das metas estabelecidas com a oferta de soluções em produtos e serviços compatíveis com a expectativa dos clientes.
- Assegurar o aumento da base de clientes de forma a atender as estratégias estabelecidas para os negócios.
- Acompanhar a evolução da carteira de sua responsabilidade, incluindo a desconcentração de produtos e serviços.
- Garantir o resultado e performance da carteira, com visão de curto, médio e longo prazo.
- Divulgar os produtos e serviços oferecidos, bem como suas vantagens e benefícios, abordando taxas, prazo, condições comercias e também o diferencial do cooperativismo.
- Proporcionar atendimento personalizado e de qualidade aos clientes da sua carteira, na busca da retenção e fidelização.
- Buscar aumentar a digitalização do relacionamento do cooperado com a cooperativa.
- Prover os dados necessários para análises e tomadas de decisão.
- Garantir que todas as operações liberadas tenham as análises seguindo as políticas e normas estabelecidas e respaldo em garantias compatíveis com o negócio realizado.
- Administrar a cobrança de atrasos para minimizar a inadimplência da cooperativa.
- Gerenciar e atuar na recuperação de crédito referente aos associados, incluindo atendimento Digital.
- Identificar oportunidades de melhoria e implementar ações que visem a consecução dos objetivos institucionais.
- Prospectar cooperados e novos negócios, por telefone ou através de visitas a fim de estreitar o relacionamento com os cooperados e aumentar a capilaridade da cooperativa em sua área de atuação.
- Assegurar o atendimento das exigências dos Órgãos Reguladores e Fiscalizadores e políticas da Instituição.
- Assegurar o cumprimento das metas de vendas, munindo a equipe com informações relevantes ao desempenho.
- Promover o desenvolvimento, capacitação e engajamento da equipe de trabalho.
- Participar e atuar na elaboração da estratégia comercial.
- Possibilitar o atendimento do Associado dentro dos prazos alinhados e qualidade esperada.
- Garantir a excelência no atendimento e da experiência do cliente.

**Requisitos**:

- Superior (completo): Administração, Contabilidade, Economia e área correlacionada a área financeira (cooperativa de crédito).
- Ou MBA/Pós-graduação em andamento em área correlacionada a área econômica, financeira.
- Certificação: CPA 10 (válida) ou superior.
- Preferencialmente: Conhecimento ou experiência em instituições financeiras, cooperativas financeiras;
- Conhecimento no Pacote Office: Word, Power Point, Excel, Outlook;
- Conhecimento em Produtos e serviços financeiros;

**Habilidades**
- Senso de urgência;
- Ótimo relacionamento interpessoal;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Proatividade;
- Negociação de produtos e serviços financeiros;
- Conhecimento em legislações cooperativas de crédito;
- Produtos e serviços (captação e crédito, cobrança bancária, etc.);
- Técnicas de atendimento;
- Mercado financeiro;
- Política de crédito;
- Conhecimento em normas BACEN, CVM e ANBIMA;

**Benefícios**:
Assistência médica, Assistência odontológica, Auxílio combustível, Auxílio creche, Auxílio educação, Auxílio vestuário, Informado na entrevista, Participação nos lucros, Previdência privada, Seguro de Vida, Vale-alimentação