Digital - Pessoa Analista de Suporte

Você é criativo, gosta de novas ideias, de encontrar soluções e se sente ligado ao conceito de inovação?

Estamos procurando gente que pensa diferente, que não tem medo de arriscar e encontrar novos caminhos para construir um futuro que ainda nem parece possível.

Há 25 anos no mercado de Consultoria e Gestão de Projetos, estamos entre as 10 maiores empresas do segmento no país, mas não paramos por aí. Com DNA de inovação, nos reinventamos e crescemos.

Atualmente, somos mais de mil funcionários trabalhando para ser, até 2030, uma empresa ainda mais relevante, global e digital. Ter novos desafios e ver as ideias tomando forma é o que nos inspira. Se você se identifica com nosso propósito, vamos juntos imaginar um futuro e engenhá-lo?

**Responsabilidades e atribuições** Descrição sumária**:
Responsável pelo atendimento ao cliente de um dos produtos digitais da empresa, sendo a ponte entre as necessidades do cliente e nosso time de tecnologia e comercial.

**Descrição detalhada**:

- Abertura, acompanhamento e fechamento dos chamados junto ao time de Tecnologia/desenvolvimento;
- Estudar constantemente nosso produto digital, sabendo como utilizá-lo, para melhor dialogar e resolver as necessidades dos nossos clientes;
- Desenvolver nossa Central de Ajuda e artigos de suporte técnico, de maneira a trazer mais autonomia aos usuários e melhorar os atendimentos;
- Acompanhar e adequar o trabalho diário às principais métricas do time como SLA, CSAT e e-NPS;
- Desenvolver melhorias no suporte ao cliente/atendimento, de maneira a garantir a constante evolução da sua área e uma melhor experiência para nosso cliente;
- Realizar apresentações, demonstrações e treinamentos do produto para clientes e usuários.

**Requisitos e qualificações** Como requisito básico, você deve ter**:

- Ensino Superior Completo em Tecnologia da Informação e áreas correlatas, ou Engenharia e áreas correlatas;
- Experiência com atendimento ao cliente, suporte remoto e atendimento ao público;
- Habilidade de comunicação e agilidade para múltiplos atendimentos;
- Excelente interpretação textual e redação;
- Conhecimento em Pacote Office.

**Você se destaca se tiver**:

- Inglês básico;
- Experiência prévia em ambientes industriais;
- Experiência em Microsoft Excel e Project.

**Informações adicionais** Características da vaga**:

- Regime de contratação: Flex Office (Hibrido)
- Local de atuação: Vitória/ES
- Horário de trabalho: 08h às 17h

**Benefícios contemplados na vaga**:

- Plano de saúde
- Plano Odontológico
- Seguro de vida
- Transporte
- Alimentação
- Convênio com Gympass
- Descontos e parcerias com diversas instituições de ensino

Estar em contratos é a realidade da maioria dos nossos colaboradores. Eles acompanham todas as fases do projeto, desde a engenharia detalhada que vai da certificação dos projetos, compras e suprimentos, fabricação e montagem, elétrica, instrumentação e automação, até a entrega final dos projetos.

A Timenow é uma plataforma de Consultoria e Gestão de Projetos. Temos mais de 25 anos de mercado, trabalhando junto aos nossos colaboradores para transformar o futuro por meio da inovação.

Seguimos o propósito de sermos movidos a resultados e são os nossos valores de comprometimento, originalidade, integridade e valorização de pessoas que norteiam a jornada rumo a uma Timenow mais relevante, global e digital.

Inclusive, este é nosso bem mais valioso: os mais de 1500 colaboradores que fazem a Timenow ser o que é, seja no Brasil ou em outros países do mundo.

Essa é apenas uma parte de uma longa história de muito trabalho e realizações. O que você acha de começar a escrever sua história com a gente? #VemSerTimenow