Analista Operacional

Há 2 dias

Florianópolis, Brasil Franq Tempo inteiro

**Vamos buscar o extraordinário juntos?**

**Nossos princípios**
- Falamos de pessoa para pessoa
- Buscamos o extraordinário
- Damos vida à inovação
- Nos fortalecemos com a transparência

**Responsabilidades e atribuições**
O Analista Operacional será responsável por atender chamados de áreas internas e pelo atendimento ao cliente por meio do SAC, Fale Conosco e demais canais de comunicação, garantindo a resolução eficaz das demandas ou direcionando-as às áreas responsáveis. Atuará com foco em assegurar o retorno dentro dos prazos estabelecidos, promover a satisfação do cliente e contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento em um ambiente ágil e dinâmico.

**O seu papel será**:

- Atender e solucionar chamados provenientes de clientes e equipes internas.
- Garantir a comunicação ágil e clara com os solicitantes, assegurando a resolução das demandas no prazo.
- Operar e monitorar processos no SAC e Fale Conosco, mantendo um padrão de excelência no atendimento.
- Operar e monitorar os canais de comunicação (Plataforma Genesys), juntamente com as filas de atendimento.
- Prestar suporte ao time de CS em demandas relacionadas ao atendimento.
- Analisar e sugerir melhorias nos processos de atendimento com foco na experiência do cliente.
- Gerenciar dados e relatórios operacionais utilizando Excel para acompanhar indicadores e performance.

**Requisitos e qualificações** O que esperamos que você tenha**:

- Curso superior completo ou em andamento.
- Habilidade com Excel.
- Experiência de Control Desk.
- Ótima comunicação verbal e escrita.
- Relacionamento interpessoal para colaborar em equipe e construir relações positivas.
- Organização e atenção aos detalhes para gestão de múltiplos chamados e prazos.
- Experiência em atendimento ao cliente será um diferencial.

**Informações adicionais** Aqui na Franq você vai**:

- Atuar com um time de profissionais experientes e renomados do mercado financeiro;
- Desenvolver, evoluir e aprender habilidades com as melhores práticas e novas tecnologias;
- Participar de um projeto inovador que impacta vidas financeiras de clientes além de criar novas formas de fazer negócio.

**Vamos oferecer**:

- Contrato CLT;
- Cartão de benefícios flexíveis Caju de R$ 933,48;
- Assistência médica e odontológica, sem coparticipação, totalmente subsidiada pela empresa (Plano Bradesco);
- Seguro de vida;
- Parceria com Wellhub (Gympass);
- Parceria com Psicologia Viva e Conexa Saúde;
- Day off no mês de aniversário;
- Mesa de frutas para os Franqers em modelo presencial.

**Diversidade e Inclusão na Franq**

Aqui na Franq você tem espaço para ser franco com você, ser quem você é

Nós te valorizamos, independente de raça, cor, religião, identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, descendência ou idade.

**VENHA BUSCAR O EXTRAORDINÁRIO CONOSCO**

Venha ser Franqer

GoFranq

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    ANALISTA OPERACIONAL (BACKOFFICE)Sobre a JB3 InvestimentosA JB3 é um escritório de investimentos com 15 anos de atuação, credenciado à XP Investimentos. Com sede em Florianópolis e uma equipe de mais de 160 profissionais, atendemos clientes em diferentes perfis, oferecendo assessoria qualificada e soluções alinhadas aos objetivos de cada...

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    Há 3 dias

    Florianópolis, Brasil Lemar Transportes Tempo inteiro

    Vaga Aberta: Analista Operacional – Itajaí/SCEstamos contratando! Se você é analítico(a), organizado(a) e gosta de atuar em ambientes dinâmicos com foco em eficiência logística, aLemar Transportestem uma oportunidade para você!O que você fará: Planejar e coordenar operações de transporte de carga lotação, da coleta à entrega final; Programar...

  • Analista de sistema operacional

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  • Analista De Rh Jr

    Há 5 dias

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    3 semanas atrás

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    Somos uma multinacional Italiana, a Umana é referência no setor dos serviços relacionados a gestão dos Recursos Humanos, oferecendo para as empresas uma consultoria customizada para uma moderna gestão.Sobre a vaga:Buscamos um(a) Analista de Recrutamento e Seleção JR com perfil dinâmico, proativo e apaixonado por conectar talentos às oportunidades...

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  • Analista de recrutamento e seleção

    2 semanas atrás

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    3 semanas atrás

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    3 semanas atrás

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    2 semanas atrás

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