Analista Operacional

1 semana atrás

Florianópolis, Brasil Franq Tempo inteiro

**Vamos buscar o extraordinário juntos?**

**Nossos princípios**
- Falamos de pessoa para pessoa
- Buscamos o extraordinário
- Damos vida à inovação
- Nos fortalecemos com a transparência

**Responsabilidades e atribuições**
O Analista Operacional será responsável por atender chamados de áreas internas e pelo atendimento ao cliente por meio do SAC, Fale Conosco e demais canais de comunicação, garantindo a resolução eficaz das demandas ou direcionando-as às áreas responsáveis. Atuará com foco em assegurar o retorno dentro dos prazos estabelecidos, promover a satisfação do cliente e contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento em um ambiente ágil e dinâmico.

**O seu papel será**:

- Atender e solucionar chamados provenientes de clientes e equipes internas.
- Garantir a comunicação ágil e clara com os solicitantes, assegurando a resolução das demandas no prazo.
- Operar e monitorar processos no SAC e Fale Conosco, mantendo um padrão de excelência no atendimento.
- Operar e monitorar os canais de comunicação (Plataforma Genesys), juntamente com as filas de atendimento.
- Prestar suporte ao time de CS em demandas relacionadas ao atendimento.
- Analisar e sugerir melhorias nos processos de atendimento com foco na experiência do cliente.
- Gerenciar dados e relatórios operacionais utilizando Excel para acompanhar indicadores e performance.

**Requisitos e qualificações** O que esperamos que você tenha**:

- Curso superior completo ou em andamento.
- Habilidade com Excel.
- Experiência de Control Desk.
- Ótima comunicação verbal e escrita.
- Relacionamento interpessoal para colaborar em equipe e construir relações positivas.
- Organização e atenção aos detalhes para gestão de múltiplos chamados e prazos.
- Experiência em atendimento ao cliente será um diferencial.

**Informações adicionais** Aqui na Franq você vai**:

- Atuar com um time de profissionais experientes e renomados do mercado financeiro;
- Desenvolver, evoluir e aprender habilidades com as melhores práticas e novas tecnologias;
- Participar de um projeto inovador que impacta vidas financeiras de clientes além de criar novas formas de fazer negócio.

**Vamos oferecer**:

- Contrato CLT;
- Cartão de benefícios flexíveis Caju de R$ 933,48;
- Assistência médica e odontológica, sem coparticipação, totalmente subsidiada pela empresa (Plano Bradesco);
- Seguro de vida;
- Parceria com Wellhub (Gympass);
- Parceria com Psicologia Viva e Conexa Saúde;
- Day off no mês de aniversário;
- Mesa de frutas para os Franqers em modelo presencial.

**Diversidade e Inclusão na Franq**

Aqui na Franq você tem espaço para ser franco com você, ser quem você é

Nós te valorizamos, independente de raça, cor, religião, identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, descendência ou idade.

**VENHA BUSCAR O EXTRAORDINÁRIO CONOSCO**

Venha ser Franqer

GoFranq

  • Analista operacional

    Há 5 dias

    Florianópolis, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    ANALISTA OPERACIONAL (BACKOFFICE)Sobre a JB3 InvestimentosA JB3 é um escritório de investimentos com 15 anos de atuação, credenciado à XP Investimentos. Com sede em Florianópolis e uma equipe de mais de 160 profissionais, atendemos clientes em diferentes perfis, oferecendo assessoria qualificada e soluções alinhadas aos objetivos de cada...

  • Analista Operacional

    Há 4 dias

    Florianópolis, Brasil Domazzi Tempo inteiro

    Vaga: Analista OperacionalADomazziestá em busca de umAnalista Operacionalpara fortalecer nosso timeLocal:Centro, Florianópolis – SCO que buscamos em você?Conhecimento em comércio exterior ou áreas correlatas Boa comunicação Organização e habilidades para lidar com processos detalhados Capacidade analítica e atenção aos detalhes para avaliar...

  • Analista de Operações

    2 semanas atrás

    Florianópolis, Brasil GeoTransportes Logística Tempo inteiro

    Vaga: Analista Operacional de Logística – Itajaí/SC Gosta de rotina dinâmica, resolver desafios do dia a dia e garantir que tudo funcione no tempo certo? Então essa oportunidade é pra você!Estamos em busca de Assistentes e Analistas Operacional de Logística para somar nosso time, atuar com foco em planejamento, eficiência e execução das...

  • Analista De Suporte

    Há 4 dias

    Florianópolis, Brasil Psa Soluções Em Ti Tempo inteiro

    Vaga: Analista de SuporteEstamos em busca de um Analista de Suporte proativo, com espírito de colaboração e capacidade de resolução de problemas, para integrar nossa equipe técnica.O profissional será responsável por garantir a continuidade e a qualidade dos serviços prestados, oferecendo suporte eficiente, cordial e ágil aos clientes, além de...

  • Analista De Rh Jr

    Há 4 dias

    Florianópolis, Brasil Umana Brasil Tempo inteiro

    VAGA ANALISTA DE RH JRAnalista de Recrutamento e Seleção / Analista de Talent Acquisition JrSobre a vaga:Buscamos um(a) Analista de Recrutamento e Seleção JR com perfil dinâmico, proativo e apaixonado por conectar talentos às oportunidades certas.Essa pessoa será responsável por gerenciar todo o ciclo de recrutamento.Informações sobre a vaga:Tipo...

  • Analista De Suporte Técnico

    Há 4 dias

    Florianópolis, Brasil Manager Consultoria Em Informatica Ltda Tempo inteiro

    Vaga para Analista de Suporte TécnicoDescrição: Estamos em busca de um profissional para atuar como Analista de Suporte Técnico em nossa equipe, auxiliando no atendimento e resolução de problemas técnicos dos usuários.Responsabilidades:Realizar atendimento aos usuários, via telefone, chat ou presencialmente, para solução de problemas...

  • Analista de RH JR

    1 semana atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil UMANA BRASIL Tempo inteiro R$27.000 - R$42.000 por ano

    VAGA ANALISTA DE RH JRAnalista de Recrutamento e Seleção / Analista de Talent Acquisition JrSobre a vaga:Buscamos um(a) Analista de Recrutamento e Seleção JR com perfil dinâmico, proativo e apaixonado por conectar talentos às oportunidades certas. Essa pessoa será responsável por gerenciar todo o ciclo de recrutamento.Informações sobre a vaga:Tipo...

  • Analista de Suporte Técnico

    3 semanas atrás

    Florianópolis, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Vaga para Analista de Suporte Técnico Estamos em busca de um profissional para atuar como Analista de Suporte Técnico em nossa equipe, auxiliando no atendimento e resolução de problemas técnicos dos usuários. Responsabilidades: Realizar atendimento aos usuários, via telefone, chat ou presencialmente, para solução de problemas técnicos Identificar e...

  • Analista De Suporte Técnico

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    Florianópolis, Brasil Manager Consultoria Em Informatica Ltda Tempo inteiro

    Vaga para Analista de Suporte Técnico Estamos em busca de um profissional para atuar como Analista de Suporte Técnico em nossa equipe, auxiliando no atendimento e resolução de problemas técnicos dos usuários.Responsabilidades: Realizar atendimento aos usuários, via telefone, chat ou presencialmente, para solução de problemas técnicos Identificar e...

  • Analista De Logística

    Há 2 dias

    Florianópolis, Brasil Vital Consultoria E Desenvolvimento Humano Tempo inteiro

    G Recebimento, conferência e organização de mercadorias. Separação de pedidos com atenção à cor, lote e validade das tintas de cabelo. Embalagem adequada dos produtos para envio. Controle de estoque e reposição de itens nas prateleiras. Apoio na carga e descarga de caminhões. Manutenção da limpeza e organização do ambiente de trabalho....