Analista Operacional

2 semanas atrás

Florianópolis, Brasil Franq Tempo inteiro

**Vamos buscar o extraordinário juntos?**

**Nossos princípios**
- Falamos de pessoa para pessoa
- Buscamos o extraordinário
- Damos vida à inovação
- Nos fortalecemos com a transparência

**Responsabilidades e atribuições**
O Analista Operacional será responsável por atender chamados de áreas internas e pelo atendimento ao cliente por meio do SAC, Fale Conosco e demais canais de comunicação, garantindo a resolução eficaz das demandas ou direcionando-as às áreas responsáveis. Atuará com foco em assegurar o retorno dentro dos prazos estabelecidos, promover a satisfação do cliente e contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento em um ambiente ágil e dinâmico.

**O seu papel será**:

- Atender e solucionar chamados provenientes de clientes e equipes internas.
- Garantir a comunicação ágil e clara com os solicitantes, assegurando a resolução das demandas no prazo.
- Operar e monitorar processos no SAC e Fale Conosco, mantendo um padrão de excelência no atendimento.
- Operar e monitorar os canais de comunicação (Plataforma Genesys), juntamente com as filas de atendimento.
- Prestar suporte ao time de CS em demandas relacionadas ao atendimento.
- Analisar e sugerir melhorias nos processos de atendimento com foco na experiência do cliente.
- Gerenciar dados e relatórios operacionais utilizando Excel para acompanhar indicadores e performance.

**Requisitos e qualificações** O que esperamos que você tenha**:

- Curso superior completo ou em andamento.
- Habilidade com Excel.
- Experiência de Control Desk.
- Ótima comunicação verbal e escrita.
- Relacionamento interpessoal para colaborar em equipe e construir relações positivas.
- Organização e atenção aos detalhes para gestão de múltiplos chamados e prazos.
- Experiência em atendimento ao cliente será um diferencial.

**Informações adicionais** Aqui na Franq você vai**:

- Atuar com um time de profissionais experientes e renomados do mercado financeiro;
- Desenvolver, evoluir e aprender habilidades com as melhores práticas e novas tecnologias;
- Participar de um projeto inovador que impacta vidas financeiras de clientes além de criar novas formas de fazer negócio.

**Vamos oferecer**:

- Contrato CLT;
- Cartão de benefícios flexíveis Caju de R$ 933,48;
- Assistência médica e odontológica, sem coparticipação, totalmente subsidiada pela empresa (Plano Bradesco);
- Seguro de vida;
- Parceria com Wellhub (Gympass);
- Parceria com Psicologia Viva e Conexa Saúde;
- Day off no mês de aniversário;
- Mesa de frutas para os Franqers em modelo presencial.

**Diversidade e Inclusão na Franq**

Aqui na Franq você tem espaço para ser franco com você, ser quem você é

Nós te valorizamos, independente de raça, cor, religião, identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, descendência ou idade.

**VENHA BUSCAR O EXTRAORDINÁRIO CONOSCO**

Venha ser Franqer

GoFranq

  • Analista operacional

    3 semanas atrás

    Florianópolis, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    ANALISTA OPERACIONAL (BACKOFFICE)Sobre a JB3 InvestimentosA JB3 é um escritório de investimentos com 15 anos de atuação, credenciado à XP Investimentos. Com sede em Florianópolis e uma equipe de mais de 160 profissionais, atendemos clientes em diferentes perfis, oferecendo assessoria qualificada e soluções alinhadas aos objetivos de cada...

  • Analista Operacional

    Há 5 dias

    Florianópolis, Brasil Jb3 Tempo inteiro

    ANALISTA OPERACIONAL (BACKOFFICE)Sobre a JB3 InvestimentosA JB3 é um escritório de investimentos com 15 anos de atuação, credenciado à XP Investimentos.Com sede em Florianópolis e uma equipe de mais de 160 profissionais, atendemos clientes em diferentes perfis, oferecendo assessoria qualificada e soluções alinhadas aos objetivos de cada...

  • Analista Operacional

    2 semanas atrás

    Florianópolis, Brasil Franq Tempo inteiro

    **Vamos buscar o extraordinário juntos?****Nossos princípios**- Falamos de pessoa para pessoa- Buscamos o extraordinário- Damos vida à inovação- Nos fortalecemos com a transparência**Responsabilidades e atribuições**O Analista Operacional será responsável por atender chamados de áreas internas e pelo atendimento ao cliente por meio do SAC, Fale...

  • Administrador Sistemas Operacionais

    3 semanas atrás

    Florianópolis, Brasil vagas.sc Tempo inteiro

    Descrição da vaga É responsável por garantir a estabilidade, segurança e desempenho dos ambientes computacionais, atuando na administração, manutenção e evolução dos sistemas operacionais da organização. Este profissional também liderará projetos de infraestrutura, assegurando conformidade com normas técnicas e boas práticas. Cultura e...

  • Analista Operacional

    1 semana atrás

    Florianópolis, Brasil Elements Tempo inteiro

    **#VivaSemMedo | Faça parte da Espécie Única**: Essa **não é apenas mais uma vaga**. É um **chamado para quem não se contenta com o óbvio**. Para quem quer **construir algo que importa**, **deixar uma marca** e **transformar cada entrega em propósito**. Na Elements, **acreditamos no poder da coragem**. E buscamos pessoas que queiram mais — **que...

  • Analista De Ti

    Há 6 dias

    Florianópolis, Brasil Rhopen Consultoria Tempo inteiro

    ANALISTA DE TI Florianópolis/SC*DESCRIÇÃO DA VAGA*Estamos buscando ANALISTA DE TI para Florianópolis/SC para compor o time do nosso cliente Topcar. Esta vaga é para trabalho presencial, sendo CLT. RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES*Será responsável por oferecer suporte a usuários locais e remotos, garantindo atendimento ágil e eficaz às demandas de...

  • Analista De Ti

    Há 5 dias

    Florianópolis, Brasil Rhopen Consultoria Tempo inteiro

    ANALISTA DE TI Florianópolis/SC*DESCRIÇÃO DA VAGA*Estamos buscando ANALISTA DE TI para Florianópolis/SC para compor o time do nosso cliente Topcar. Esta vaga é para trabalho presencial, sendo CLT. RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES*Será responsável por oferecer suporte a usuários locais e remotos, garantindo atendimento ágil e eficaz às demandas de...

  • Analista de Suporte

    3 semanas atrás

    Florianópolis, Brasil MAIORH Tempo inteiro

    Vaga Temporária Multinacional localizada em Florianópolis contrata para vaga. Cargo: Analista de field service - SUPORTE Salário e Benefícios Salário: 2.300 Benefícios: vale transporte + vale refeição 20,76 ao dia. Horário de Trabalho De segunda a quinta das 08h00 às 18h00 e sexta das 08h00 às 17h00 Descrição das Atividades Será responsável...

  • Analista De Ti

    Há 6 dias

    Florianópolis, Brasil Rhopen Tempo inteiro

    ANALISTA DE TIFlorianópolis/SCDESCRIÇÃO DA VAGAEstamos buscando ANALISTA DE TI para Florianópolis/SC para compor o time do nosso cliente Topcar.Esta vaga é para trabalho presencial, sendo CLT.RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕESSerá responsável por oferecer suporte a usuários locais e remotos, garantindo atendimento ágil e eficaz às demandas de...

  • Analista de Suporte Técnico

    4 semanas atrás

    Florianópolis, Brasil MANAGER CONSULTORIA EM INFORMATICA LTDA Tempo inteiro

    Vaga para Analista de Suporte Técnico**Descrição**: Estamos em busca de um profissional para atuar como Analista de Suporte Técnico em nossa equipe, auxiliando no atendimento e resolução de problemas técnicos dos usuários.**Responsabilidades**:- Realizar atendimento aos usuários, via telefone, chat ou presencialmente, para solução de problemas...