Analista de Helpdesk

**A oportunidade**:
Dentre os desafios do dia a dia, você irá desenvolver atividades como:

- Criação, suporte, otimização, execução e manutenção de scripts e programas em PL/SQL, Unix (Shell Scripts), PERL;
- Apoiar no suporte aos equipamentos e periféricos de TI (notebooks, headset, monitor e celulares) - Presencial e remoto;
- Acompanhar a instalação e atualização de Sistemas Operacionais junto a terceiros - Presencial e Remoto;
- Apoiar na automatização dos processos operacionais do Helpdesk;
- Apoiar na instalação e atualização de softwares nas máquinas - Presencial e Remoto;
- Acompanhar a monitoração dos desktops dos colaboradores com software Desktop Central;
- Apoiar a utilização das ferramentas de comunicação interna de Telefonia e Omnichanel (Freshdesk);
- Apoiar e acompanhar no atendimento da fila de chamados aos colaboradores como N1 e N2- Presencial e Acesso Remoto;
- Auxiliar os colaboradores quanto a dúvidas sobre o funcionamento das soluções internas da companhia (Google Workspace, Office, Jira Service Desk, Confluence, outros);
- Apoiar a liberação de acessos nas aplicações;
- Colaborar e manter atualizado os procedimentos e documentação dos atendimentos na estrutura da empresa.

**Qualificações necessárias**:

- Superior completo ou em andamento em: Gestão de Tecnologia da Informação, Engenharia da Computação, Ciência da Computação, Segurança da informação, Análise de Sistemas ou compatível;
- Diferencial:

- Conhecimento de scripts e programas em PL/SQL, Unix (Shell Scripts), PERL;
- Conhecimentos em produtos da plataforma Google Workspace e Office 365;
- Conhecimento (usuário) em soluções Atlassian (Crowd, Jira Service Desk e Confluence);
- Conhecimento no software Desktop Central;
- Conhecimentos framework ITIL (certificação ITIL v4 é um diferencial);

**Experiência Profissional**:

- Experiência de 1 a 2 anos em suporte de Sistemas;
- Experiência em atendimento ao cliente é fundamental;
- Será um diferencial:

- Experiência/ Conhecimento em manutenção de equipamentos e instalação e configuração de softwares;

**O domínio de tecnologias**:
Para assumir este espaço no nosso time é imprescindível ter vivência sobre:

- Conhecimento de scripts e programas em PL/SQL, Unix (Shell Scripts), PERL;
- Conhecimento do pacote Office;
- Suíte Google Workspace (Sheets, Apresentações, G-mail, Google Calendar, Google Chat, Google Drive e Google Meet);
- Conhecer Windows como usuário (Windows 11 é um diferencial);
- OBS Studio gravação de vídeos;
- Software Desktop Central da Manage Engine.

**Principais Atribuições e responsabilidades.**:
**Acompanhar e apoiar nos serviços essenciais de Help Desk, tais como**:

- Criação, suporte, otimização, execução e manutenção de scripts e programas em PL/SQL, Unix (Shell Scripts), PERL
- Configurar máquinas (Instalação, atualização e manutenção de softwares/hardwares);
- Suportar os equipamentos e periféricos de TI (notebooks, headset, monitor e celulares);
- Instalar e atualizar os Sistemas Operacionais junto a terceiros;
- Acompanhar atuação de fornecedores;
- Monitorar os desktops dos colaboradores com software Desktop Central;
- Auxiliar na utilização das ferramentas de comunicação interna de Telefonia e Omnichanel (Freshdesk);
- Apoiar a liberação de acessos nas aplicações.
- Apoiar na automatização dos processos operacionais do Helpdesk;
- Apoiar na usabilidade e configurações do correio eletrônico;
- Acompanhar e apoiar preventivamente no monitoramento das máquinas, patchs de segurança e vulnerabilidades;
- Auxiliar os colaboradores quanto a dúvidas sobre o funcionamento das soluções internas da companhia (Google Workspace, Office, Jira Service Desk, Confluence, outros);
- Apoiar na manutenção do inventário de equipamentos e softwares;
- Apoiar na manutenção da Matriz de Software da empresa (sistemas, rede, computadores, servidores e telefonia);
- Colaborar e manter atualizado os procedimentos e documentação dos atendimentos na estrutura da empresa referentes a hardware e software;
- Manter-se atualizado quanto às inovações tecnológicas, bem como propor novos processos e tecnologias;
- Acompanhar e escalar incidentes bem como acompanhar no atendimento aos clientes internos (análise N1 e N2 das demandas);
- Auxiliar na manutenção da Central de Serviços da empresa.

**Línguas**:

- Português excelente para leitura, escrita e conversação.
- Inglês excelente para leitura, escrita.
- Fluência no Inglês é um diferencial.

**Local de Trabalho**:

- Em Porto Alegre ou próximo pois o **trabalho será misto** entre Home Office e Coworking da empresa.
- O Coworking onde a empresa tem sala fica no 4° distrito de Porto Alegre - Bairro São Geraldo.

**Os benefícios oferecidos**:
Dito isso, abaixo nossa contrapartida para quem assumir esse desafio:

- Contratação CLT com salário compatível com mercado;
- Assistência M