Estágio (Atendimento ao Cliente Unifácil)

Sobre a vaga

Para atendermos a todos nossos clientes e cooperados de forma humanizada e ética, contamos com colaboradores que acreditam em nossos valores cooperativistas e estão alinhados com nossa cultura de excelência do cuidar. Enquanto cooperativa, temos o compromisso de capacitar, reter e reconhecer nossos colaboradores, propiciamos sinergia entre nosso capital humano e crescimento ao negócio todos os dias.

Aqui somos motivados a cuidar das pessoas, conectados com o cliente e trabalhamos com paixão Se você se identificou? Venha Conferir

**Responsabilidades e atribuições**
- Acolher o cliente com a pratica de encantamento, verificando sua necessidade para direcioná-lo ao atendimento presencial e/ou capacitando-o para uso do auto atendimento disponível nas unidades.
- Realizar o atendimento e/ou acolhimento dos beneficiários e/ou cooperados, de forma presencial ou por telefone.
- Realizar a escuta empática a cada atendimento prestado, seja ele voltado para o público externo e/ou interno.
- Orientar e divulgar, quando possível, na instalação do aplicativo de acesso as plataformas digitais da Unimed Porto Alegre aos beneficiários.
- Orientar sobre a rede credenciada, para utilização conforme o produto contratado pelo beneficiário, bem como sobre as Oficinas e Workshop do Viver Bem.
- Identificar a necessidade de uso/colocação de pulseira, com a identificação do beneficiário e/ou que sinalize "Risco de Queda" a este.
- Modificar o status das agendas médicas, identificando os beneficiários ausentes na data da consulta médica, de procedimentos ou de internações.
- Realizar o remanejo de agendas médicas e demais processos decorrentes desta ação.
- Realizar a abertura de prontuário de atendimento, para consulta médica eletiva e/ou de urgência, de procedimentos cirúrgicos ou internações, bem como a atualização de dados cadastrais dos beneficiários;
- Identificar e sinalizar as situações divergentes e/ou incorretas, nas agendas de atendimento, procedimentos e internações.
- Autorizar, cadastrar, agendar, conferir e entregar demandas referentes as consultas, sessões, exames, procedimentos ou internações, bem como os demais processos decorrentes destas ações.
- Controlar as guias de autorização conforme prazos do ROP (POA e Intercâmbio) para exames, procedimentos e internações.

Realizar o lançamento/faturamento de exames autogerados, quando necessário (processo de contingência).
- Realizar a conferencia de procedimentos pré agendados (status da autorização), bem como efetuar o faturamento de insumos e honorários médicos no sistema RC decorrentes deste atendimento.
- Acompanhar/tratar as solicitações recebidas via WhatsApp para retorno ao cliente, observando os prazos estabelecidos para cada tópico propiciando a melhor experiência ao cliente.
- Verificar/manter estoque disponível para a entrega de dispositivo intrauterino (DIU) de acordo com o agendamento de retirada deste material.
- Arquivar e organizar os termos de consentimento, prontuários, requisições, guias médicos, folders, painéis de atividades e exames pertinentes a sua área de atuação.
- Receber pagamento de procedimentos ou exames particulares, emitindo a nota fiscal correspondente, bem como realizar o controle e fechamento de rotinas do fluxo de caixa.
- Registrar ocorrências e/ou intercorrências e a passagem de plantão vinculadas ao atendimento.
- Realizar o levantamento de materiais de expediente para a unidade, acompanhando o seu recebimento.
- sistema de Gestão de Relacionamento com o Cliente).
- Efetuar registros pertinentes ao atendimento nos sistemas específicos de sua área, bem como as demais rotinas administrativas necessárias.
- Realizar suas atividades em conformidade com as boas práticas, normas e procedimentos de biossegurança e controle de infecção.
- Registrar e disseminar rotinas alinhadas à cultura da qualidade e segurança do paciente.
- Monitorar e repor material de expediente nas posições de atendimento, sempre que necessário.

**Requisitos e qualificações**

Imprescindível:

- Graduação em andamento.
- Pacote Office.

Diferencial:

- Experiência prévia com atendimento presencial.
- Excel

**Informações adicionais**
O Cuidar faz parte do nosso jeito ser e a DIVERSIDADE, também Nossas oportunidades são abertas para todas as pessoas

Lembrando, também, que todas as informações e dados cadastrados precisam ter veracidade e comprovação.