Analista de Mis

Nós somos a Portüs Digital, a primeira empresa de recrutamento e seleção focada no mercado digital.

Estamos em busca de um **Analista de MIS / Control Desk / WFM** para fortalecer nosso time de operações ativas no contact center. O profissional será responsável por acompanhar a performance em tempo real, fazer projeções de demanda e assegurar o cumprimento dos níveis de serviço.

Confira abaixo as funções, requisitos e informações sobre a vaga, faça sua inscrição e boa sorte

Estamos torcendo por você

**Principais responsabilidades da função**:

- Monitoramento em tempo real: Acompanhar a ocupação das equipes, indicadores (SLA, TMA, TMO, nível de aderência) e status das campanhas para garantir eficiência operacional.
- Gestão de escalas e horários: Planejar e ajustar a escala de trabalho de acordo com a demanda prevista e imprevistos operacionais.
- Relatórios gerenciais: Desenvolver dashboards e relatórios periódicos de indicadores operacionais para a liderança.
- Projeção de demandas: Realizar forecast de volumes de chamadas e dimensionamento da equipe necessária.
- Identificação de desvios: Sinalizar riscos de descumprimento de metas (SLA, produtividade) e sugerir correções rápidas.
- Interação com áreas internas: Comunicação ativa com líderes operacionais e equipes de RH para ajustes de escala e movimentação de colaboradores.
- Uso de ferramentas e sistemas: Manter atualizadas as bases de dados e garantir a operação de softwares de WFM e de MIS.

**Requisitos Obrigatórios**:

- Ensino superior completo ou cursando em Administração, Estatística, Engenharia, TI, Matemática ou áreas correlatas.
- Cursos técnicos ou de especialização em WFM, MIS ou Control Desk serão diferenciais.
- Vivência mínima em posições similares (MIS, WFM ou Control Desk), preferencialmente em operações de contact center ativo.
- Experiência em gestão de indicadores operacionais (SLA, Nível de Serviço, TMA etc.).
- Atuação com forecast e planejamento de demanda.
- Domínio de Excel (procs, tabelas dinâmicas e gráficos) e ferramentas de análise de dados.
- Familiaridade com sistemas de WFM (ex.: Verint, Calabrio, IEX) e discadores automáticos.
- Conhecimento de KPIs de call center e melhores práticas de gestão de operação.

**Requisitos Desejáveis**:

- Conhecimento básico de Power BI e automação de relatórios.

**Requisitos comportamentais**:

- Perfil analítico e orientado a dados.
- Boa comunicação e capacidade de negociação.
- Habilidade para atuar sob pressão e gerenciar prioridades.
- Proatividade na resolução de problemas e melhoria contínua.

**Outras informações**

Modalidade da vaga: Híbrido
Formato de contratação: CLT
Disponibilidade de tempo: integral.
Remuneração: R$5.000,00. + Comissão
- Comissão
- Bônus
- Vale Refeição
- Assistência Odontológica