Gerente de Atendimento

2 semanas atrás

Salvador, Brasil TEL Contact Center Tempo inteiro

Gerenciar os serviços de teleatendimento, garantindo o cumprimento dos SLA’s estabelecidos em contrato, bem como responsabilizar-se pelo gerenciamento de equipe, clientes e fornecedores, visando o alcance de metas estabelecidas.

**Responsabilidades e atribuições**
Gerir a equipe de coordenadores de atendimento; Planejar, executar e acompanhar os resultados referentes a produtividade e qualidade da operação; Traçar planos de ação para reverter quadro negativo de resultados; Orientar a equipe de coordenadores de atendimento, através de acompanhamento, reuniões e feedback; Participar de seleção interna e externa para cargos de coordenador e supervisor; Manter relacionamentos internos e externos; Apresentar os resultados referentes à produtividade da operação junto à diretoria da empresa e ao cliente; Manter contato direto e constante com o cliente para alinhamento de estratégias; Realizar interface com demais áreas da empresa, garantindo um fluxo coeso entre todos os setores; Gerenciar e monitorar os indicadores de vendas e atendimento a fim de garantir o resultado e a qualidade e excelência no atendimento a clientes; Acompanhar e liberar compra de material de expediente; Solicitar e validar treinamentos para todo o canal, a fim de orientar e reciclar o grupo de trabalho com conhecimentos necessários ao bom desempenho de suas atividades; Acompanhar os indicadores de resultados obtidos mensalmente; Aprovar e criar campanhas e ações motivacionais; Prover estratégias visando neutralizar as ações de vendas das concorrentes; Avaliar o desempenho da equipe e fornecer feedback individual aos lideres; Realizar integração de todos os membros da equipe (Clima Organizacional); Realizar fórum mensal com a operação para mapear dificuldades, identificar e implementar sugestões de melhorias; Apresentar resultados para o cliente e validação mensal do faturamento do mesmo; Acompanhar aderência (% de pa's logadas - faturamento) diariamente; Desenvolver e validar metas operacionais e plano de ação mensal com foco em melhoria dos indicadores; Realizar reunião semanal com as áreas (operação/ RH e Planejamento) com apresentação da ATA com todos os pontos identificados para melhoria do processo; Acompanhar e validar o cronograma semanal das áreas;
**Requisitos e qualificações**
Necessário: Superior completo;
Desejado: Especialização;
Necessário experiência: No seguimento ativo

Técnicos: Informática (Pacote Office - Excel Intermediário)

Administrativos: Rotinas Administrativas (Custo, Admissão, demissão)

Funcionais: Papel da Unidade Organizacional, padrão de qualidade exigido no atendimento.

**Informações adicionais**
Salario + benefícios;
Escala de trabalho: 5X2;
Estamos no **mercado** há mais de **30 anos**, inovando no desenvolvimento de soluções customizadas, de alto valor, com um time especializado em entender as necessidades dos clientes, apoiada em uma arquitetura tecnológica ampla e transformadora.

**Somos mais de 15 mil colaboradores, uma das 50 maiores empregadoras do Brasil.**

Entre os clientes estão empresas de Convergência, Bancos, Órgãos Públicos, Aéreas, Telecom, TV por Assinatura, Financeiras e Instituições de Ensino, com suporte técnico em todo território brasileiro.

**Esperamos você para fazer parte do nosso time #SejaTEL

  • Gerente de Atendimento

    1 semana atrás

    Salvador, Brasil Cinemark Tempo inteiro

    Estamos buscando um novo Cinemarkiano para fazer parte do nosso elenco! Neste filme, você terá o papel principal e o enredo terá muita ação - com cenas que irão te desafiar a cada dia -, e nada de suspense, afinal, na Cinemark você fica sabendo em primeira mão os novos lançamentos do mundo cinematográfico. Para o papel que você irá desempenhar,...

  • Gerente Comercial e Gerente de Loja

    1 semana atrás

    Salvador, Brasil Quero Abadá Tempo inteiro

    Gerente Comercial e Gerente de Loja Sênior A Quero Abadá, referência em experiências e serviços para o Carnaval de Salvador, está com oportunidades abertas para Gerente Comercial e Gerente de Loja Sênior, profissionais que irão atuar de forma estratégica e operacional na temporada 2026, contribuindo diretamente para a performance, organização e...

  • Gerente de Relacionamento

    2 semanas atrás

    Salvador, Brasil Gestão de ativos Tempo inteiro

    **Descrição da Vaga** **GERENTE DE RELACIONAMENTO** Responsável pela gestão da unidade local, responsável por construir relação de confiança com nossos clientes e parceiros, por gerir a equipe, acompanhando e orientando sobre os procedimentos corretos. Responsável também pelo processo de venda dos serviços por meio de negociações pertinentes,...

  • Gerente Comercial e Gerente de Loja

    2 semanas atrás

    Salvador, Bahia, Brasil Quero Abadá Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    AQuero Abadá, referência em experiências e serviços para o Carnaval de Salvador, está com oportunidades abertas para Gerente Comercial e Gerente de Loja Sênior, profissionais que irão atuar de forma estratégica e operacional na temporada 2026, contribuindo diretamente para a performance, organização e excelência da nossa operação.Se você possui...

  • Gerente Operacional

    1 semana atrás

    Salvador, Brasil Grupo Recriarh Tempo inteiro

    **Nível**: Gerente **Cursos de**: Adminidtração de Empresas **Escolaridade**: Graduação - Indiferente **Tipo de contrato**: PJ **Jornada de trabalho**: Das 9:00h as 19:00h ou das 14:00h as 23:00h. **Benefícios**: Refeição no local, Vale transporte, Participação nos lucros **Responsabilidades e Experiências desejáveis**: Ter experiência e...

  • Gerente Comercial

    Há 4 dias

    Salvador, Brasil RH SHOPPING Tempo inteiro

    Buscamos um profissional dinâmico e experiente, com vasto conhecimento em gerenciamento de equipes de vendas, atendimento ao cliente e controle de estoque. O Gerente Comercial será responsável por liderar e motivar uma equipe de vendedores, garantindo uma experiência excelente aos clientes, além de gerenciar o estoque e controlar o fluxo de caixa. Esse...

  • Gerente de Loja

    2 semanas atrás

    Salvador, Brasil Grupo SERES Tempo inteiro

    **Nível**: Gerente **Cursos de**:. **Escolaridade**: Graduação - Cursando **Tipo de contrato**: CLT **Jornada de trabalho**: 11 às 19h **Benefícios**: Comissão, Vale refeição de R$ 12,98, Vale transporte de R$ 9,80 **Responsabilidades e Experiências desejáveis**: Gerente de Loja Salário + Comissão Vale refeição de R$ 12,98 Vale...

  • Gerente de Logística

    1 semana atrás

    Salvador, Brasil Ramiro Campelo Comercio de Utilidades Ltda Tempo inteiro

    Irá gerir uma série de funções de logística que incluem operações de depósito, armazém e distribuição, previsão, planejamento, sistemas de logística, atendimento ao cliente e compras, gerir o planejamento e programação da produção, estocagem, distribuição e o transporte de produtos, atendendo pedidos de vendas e prazo de entrega, gestão...

  • Gerente de Logística

    2 semanas atrás

    Salvador, Brasil Ramiro Campelo Comercio de Utilidades Ltda Tempo inteiro

    Irá gerir uma série de funções de logística que incluem operações de depósito, armazém e distribuição, previsão, planejamento, sistemas de logística, atendimento ao cliente e compras, gerir o planejamento e programação da produção, estocagem, distribuição e o transporte de produtos, atendendo pedidos de vendas e prazo de entrega, gestão...

  • Gerente de Logística

    2 semanas atrás

    Salvador, Brasil Ramiro Campelo Comercio de Utilidades Ltda Tempo inteiro

    Irá gerir uma série de funções de logística que incluem operações de depósito, armazém e distribuição, previsão, planejamento, sistemas de logística, atendimento ao cliente e compras, gerir o planejamento e programação da produção, estocagem, distribuição e o transporte de produtos, atendendo pedidos de vendas e prazo de entrega, gestão...