Analista de Atendimento I

**Sobre o time de Customer Service (SaaS)**

Temos a missão de oferecer a melhor experiência de atendimento para os nossos clientes com excelência em cada etapa da jornada.

Aqui você encontrará um ambiente dinâmico de muito aprendizado, colaboração e uma galera incrível. Vem com a gente

Buscamos um profissional, de nível júnior, para contribuir com a gente no atendimento aos nossos clientes.

**Seus desafios para fazer a diferença neste time**
- Ter empatia e prestar atendimento de **excelência** ao cliente;
- Controlar constantemente e entregar suas métricas com eficiência e qualidade;
- Buscar conhecimento geral de forma pró ativa, consumindo treinamentos on line, cursos e afins;
- Aprender sobre a ferramenta por observação e através de materiais direcionados ou ainda através de experiências vivenciadas;
- Simular problemas enviando documentações para o time de N2 conforme orientação;
- Da e recebe feedbacks com naturalidade;
- Seguir processos definidos.

**Perfil de Humanz que buscamos**
- Perfil empático e investigativo;
- Boa comunicação/articulação;
- Ótima capacidade de escrita e interpretação de texto;
- Habilidade em gestão de tempo e organização;
- Inteligência Emocional e Resiliência;
- HTML Básico;
- Noções de lógica de sistema;
- Noções de integração e troca de dados;
- Noções de consulta de banco de dados relacional;
- Disponibilidade para trabalhar no horário noturno (12h às 22h).

**Bacana se você tiver, mas não é obrigatório :)**
- Inglês ou Espanhol intermediário;
- Noções de ambiente SaaS.

Somos uma plataforma que empodera as empresas a criar experiências únicas de comunicação para seus clientes finais. Se você já alterou uma data de pagamento de fatura por meio de um chatbot ou interagiu com um canal de suporte em redes sociais, nós estamos por trás da solução.

Em 2021, fomos a primeira empresa SaaS da América Latina a abrir capital na Nasdaq. Estamos atuando em diversos países na América Latina, com mais de 11 mil clientes. Somos GPTW e mais de 1000 Humanz espalhados pelo mundo.

A ZENVIA está crescendo rapidamente, e estamos sempre em busca de profissionais que tragam novas perspectivas. Queremos menos amarras e mais conexão, liberdade e flexibilidade. Por isso, nossa atuação é 100% remota - com auxílio home office Nosso jeito de ser valoriza e respeita a individualidade de cada um, com autonomia para trabalhar e se desenvolver.

ZENVIA. By Humanz for Humans.

**O que nos faz um ótimo lugar para trabalhar?**
- Horário de trabalho flexível
- Estamos 100% remotos - você pode trabalhar de onde quiser
- Você entra e ganha R$820,00 para auxiliar nos equipamentos do seu escritório em casa
- Auxílio home office mensal (permanente) de R$250,00 e parceria com Woba para co-workings no Brasil inteiro
- Pacote completo de benefícios: vale alimentação ou refeição (você pode escolher o melhor para você no Cartão Caju - R$873,00/mês), plano de saúde e odontológico, seguro de vida, auxílio creche
- Nosso plano de saúde é nacional e subsidiado pela empresa para o colaborador e dependentes
- Licença Maternidade de 6 meses e Paternidade de 30 dias
- Programa de idiomas e acesso a um Hub de Aprendizagem para seu desenvolvimento e para que você possa ativar todo o seu potencial e desenhar sua carreira na ZENVIA
- Birthday off e flexibilidade para tirar suas férias
- Parceria com Gympass, além de Meditação e Ginástica Laboral online
- Participação nos resultados, porque você ajudou a construí-los
- Descontos em várias instituições de ensino
- Conexão direta com colegas de outros países e ambiente de trabalho informal, onde os colegas compartilham conhecimento, colaboram e aprendem juntos
- Transparência, diálogo aberto e segurança para cada um ser quem quiser são essenciais para nós.

**Vem ser um HUMANZ**

Para nós, as pessoas são únicas. Um HUMANZ entende, respeita e aprende com as diferenças e individualidades, estabelece objetivos claros, curte a jornada e entrega resultados como um único time. Erramos, acertamos e aprendemos juntos.

Queremos profissionais que desafiem o status quo, se livrem das desculpas e façam as coisas acontecerem, porque damos espaço para as pessoas desbloquearem seu verdadeiro potencial para atingirem seu melhor desempenho.

Na ZENVIA, todos são respeitados, independentemente de raça, religião, gênero e identidade de gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência ou idade. Dentro do Mundo ZENVIA você poderá desenvolver e aplicar suas principais capacidades, mantendo sua autenticidade. Tudo isso com muito humor, leveza, empatia e, principalmente, respeito ao próximo.

E estamos construindo um time forte pra contribuir com nossa aspiração de ser líder global em comunicação para experiência do cliente. Queremos os melhores talentos em nossas equipes, compartilhando nosso ambiente colaborativo, onde todos crescem e se desenvolv