Agente de Reservas

Há 5 dias

Rio de Janeiro, Brasil ARENA IPANEMA HOTEL LTDA Tempo inteiro

**Missão do Cargo**

Atender com excelência os clientes que buscam nossos hotéis, oferecendo soluções rápidas, precisas e acolhedoras no processo de reservas. O(A) Agente de Reservas é responsável por garantir a melhor experiência desde o primeiro contato, refletindo os valores da Rede Arena e contribuindo para o alcance das metas comerciais.

**Principais Responsabilidades**:

- Inserir, confirmar e atualizar reservas no sistema (PMS/ERP), assegurando a confiabilidade das informações.
- Oferecer alternativas de hospedagem, pacotes e serviços adicionais, buscando a satisfação do cliente e a maximização da receita.
- Manter comunicação clara e assertiva com recepção, vendas e demais áreas, garantindo integração e fluxo correto das informações.
- Monitorar tarifas, disponibilidade e promoções, ajustando ofertas conforme políticas da empresa.
- Cumprir procedimentos operacionais e de segurança da informação (incluindo boas práticas de LGPD).
- Apoiar ações comerciais, campanhas e metas definidas pelo setor.
- Tratar com atenção e respeito todos os clientes, internos e externos, fortalecendo a imagem de hospitalidade da Rede Arena.

**Descrições mais detalhadas**:
**Competências técnicas (hard skils)**:

- Conhecimento em sistemas de gestão hoteleira (PMS, ERP, Channel Manager).
- Domínio de informática (pacote Office e navegação em sistemas online).
- Habilidade em negociação e vendas.
- Inglês e/ou espanhol (diferencial).
- Conhecimento básico em políticas de tarifas, canais de distribuição e reservas.
- Conhecimento do sisttema Ópera. Nosso sistema é o Host, novo no mercado e o òpera é o que mais se assemelha).

**Competências Comportamentais (soft skils - Valores rede Arena: PRAIA)**
- **Pessoas**: Atender de forma humanizada, valorizando cada interação como única.
- **Respeito**: Cumprir normas, demonstrar empatia e agir com cordialidade em todas as situações.
- **Ambiente de Trabalho Seguro**: Colaborar com colegas e líderes, contribuindo para um clima leve e produtivo.
- **Integridade**: Ser transparente, ético e confiável no trato com clientes e informações.
- **Atitude Positiva**: Demonstrar proatividade, entusiasmo e disposição para superar desafios.

**Formação e experiência desejadas**:

- Ensino médio completo (superior em andamento em Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas correlatas será um diferencial).
- Experiência anterior em reservas, central de atendimento ou funções similares em hotelaria.
- Experiência com o sistema Ópera.

**Indicadores de Sucesso**
- Taxa de conversão de reservas.
- Satisfação do cliente (NPS ou feedbacks de atendimento).
- Cumprimento de metas individuais e da equipe.
- Precisão e agilidade no lançamento de reservas.

  • Agente de Reservas

    1 semana atrás

    Rio De Janeiro, Brasil Pousada em Búzios Tempo inteiro

    Agente de Reservas com **experiência comprovada na área!**Tipo de vaga: Efetivo CLTSalário: a partir de R$1.690,00 por mêsHorário de trabalho:- Turno de 8 horas

  • Agente de Reservas

    1 semana atrás

    Rio De Janeiro, Brasil Pousada em Búzios Tempo inteiro

    Agente de Reservas com **experiência comprovada na área!** Tipo de vaga: Efetivo CLT Salário: a partir de R$1.690,00 por mês Horário de trabalho: - Turno de 8 horas

  • Agente de Reservas

    Há 7 dias

    Rio de Janeiro, Brasil Architectes de Voyage Tempo inteiro

    **Nível**: Agente de Reservas **Cursos de**: Administração,Administração em Turismo e Hotelaria,Bacharelado em Turismo,turismo **Escolaridade**: Graduação - Cursando **Tipo de contrato**: CLT **Jornada de trabalho**: De Segunda a Sexta-feira. Das 10h às 19h ou 9h as18h, Sabado 10h as 14h (home office) com 1h de intervalo para almoço. Disponibilidade...

  • Agente de Reservas

    Há 3 dias

    Rio de Janeiro, Brasil Architectes de Voyage Tempo inteiro

    **Nível**: Agente de Reservas **Cursos de**: Administração,Administração em Turismo e Hotelaria,Bacharelado em Turismo,turismo **Escolaridade**: Graduação - Cursando **Tipo de contrato**: CLT **Jornada de trabalho**: De Segunda a Sexta-feira. Das 10h às 19h ou 9h as18h, Sabado 10h as 14h (home office) com 1h de intervalo para almoço. Disponibilidade...

  • Agente de Reservas

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil SAMBA ADMINISTRADORA DE HOTEIS LTDA Tempo inteiro

    A SAMBA HOTELS GROUP atualmente é referencia na gestão de empreendimentos hoteleiros, transformando-os em produtos com lucratividade e valor percebido pelos investidores e na sequência, hóspedes e colaboradores.Estamos em busca de um (a)**:AGENTE DE RESERVAS**Você irá:- Realizar atendimento online e telefôninco, com simpatia e objetividade, garantindo...

  • Agente de Reservas

    1 semana atrás

    Rio De Janeiro, Brasil SM Soluções e Mentorias Tempo inteiro

    **Nível**: Assistente **Escolaridade**: Ensino fundamental - Completo **Tipo de contrato**: CLT **Jornada de trabalho**: Segunda a Sexta 10:00hs às 19:00hs e Sábado: 08:00hs ás 12:00hs **Benefícios**: Vale transporte, Refeição no local, Day off no dia do aniversário **Responsabilidades da posição**: Como Agente de Reservas, suas principais...

  • Agente de Reservas

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Missão do Cargo Atender com excelência os clientes que buscam nossos hotéis, oferecendo soluções rápidas, precisas e acolhedoras no processo de reservas. O(A) Agente de Reservas é responsável por garantir a melhor experiência desde o primeiro contato, refletindo os valores da Rede Arena e contribuindo para o alcance das metas comerciais.  ...

  • Agente de Reservas

    3 semanas atrás

    RIO DE JANEIRO, Brasil ARENA IPANEMA HOTEL LTDA Tempo inteiro

    Missão do Cargo Atender com excelência os clientes que buscam nossos hotéis, oferecendo soluções rápidas, precisas e acolhedoras no processo de reservas. O(A) Agente de Reservas é responsável por garantir a melhor experiência desde o primeiro contato, refletindo os valores da Rede Arena e contribuindo para o alcance das metas comerciais. Principais...

  • Agente De Reservas

    Há 2 dias

    Rio de Janeiro, Brasil Arena Ipanema Hotel Ltda Tempo inteiro

    Missão do Cargo Atender com excelência os clientes que buscam nossos hotéis, oferecendo soluções rápidas, precisas e acolhedoras no processo de reservas.O(A) Agente de Reservas é responsável por garantir a melhor experiência desde o primeiro contato, refletindo os valores da Rede Arena e contribuindo para o alcance das metas comerciais.Principais...

  • Agente de Reservas I

    Há 5 dias

    Rio de Janeiro, Brasil Atlantica Hospitality International Tempo inteiro

    Atuar no processo de reservas, administrando a ocupação diária e maximizando a receita do empreendimento. Contatando clientes para oferecer melhores condições de tarifas e uma excelente experiência com os nossos serviços. **Responsabilidades e atribuições** - Apresentar aos hóspedes e clientes intermediários sempre as melhores opções de...