Assistente de Sucesso do Cliente

**Assistente de CS - Garanta Experiências Inesquecíveis no Grupo C.Mendes**

**Regime**: CLT
**Pacote de Remuneração**:

- **Salário**:

- **Carga horaria**:40 horas semanais, segunda a sexta, das 8 as 17h.
- **Plano de Qualidade de Vida IBB Life**, telemedicina, assistência domiciliar, seguro de vida e muito mais)
- **Comissões** por metas de retenção e _cross-sell_
- **Vale-Alimentação** e **Vale-Transporte**:

- **Plano Welhub**:

- **Day Off
- Aniversario**:

- **Clima organizacional excelente**

**Quem Somos**

Um ecossistema de empresas que entrega soluções completas para pessoas físicas e jurídicas:

- **CMendes Corretora de Seguros** - proteção sob medida
- **C.Mendes Imóveis** - intermediação e gestão imobiliária
- **IBB Life** - programa exclusivo de bem-estar
- **PPI Consult** - consultoria estratégica empresarial
- **Vitality Turismo** - passagens aéreas e serviços turísticos
- **CMendes Advocacia** - assessoria jurídica especializada

**Por que esta vaga é para você?**
- **Bem-estar completo**: acesso ao IBB Life incluso.
- **Carreira em crescimento**: Auxilio na implantação de um setor que está já está em expansão no grupo
- **Reconhecimento tangível**: comissões sobre _upsell_, premiações mensais e participação em campanhas internas
- **Capacitação contínua**: treinamentos técnicos, workshops de melhoria contínua e suporte de mentores internos

**Sua missão**

Ser a voz do cliente dentro da C.Mendes Corretora, garantindo que cada segurado se sinta acolhido, informado e protegido ao longo de toda a jornada, enquanto impulsiona _cross-sell_ de produtos que realmente agregam valor.

**O que você vai fazer no dia a dia**
- **Acompanhamento de emissões e cobranças**: monitorar pendências, disparar lembretes de 1ª parcela e reduzir risco de cancelamento
- **Contato pré-renovação**: agendar conversas com especialistas e atualizar dados críticos dos clientes
- **Cross-sell consultivo**: identificar oportunidades de seguro de vida, residencial e outros produtos do grupo
- **Relatórios & KPIs**: acompanhar TMR, CSAT, NPS e Taxa de Conversão de _cross-sell_, apresentando resultados à gestão
- **Produção de conteúdo rápido**: apoiar campanhas de conscientização e gravação de tutoriais quando necessário

**Indicadores-chave de sucesso**
- **Tempo Médio de Resposta (TMR)**:

- **CSAT e NPS específicos de CS**:

- **Taxa de Conversão de Cross-Sell**:

- **SLA de Cobrança Ativa**

**Quem estamos procurando**

**Must-Have**

Experiência prévia em Customer Success, atendimento ou pós-venda

Comunicação clara, empática e orientada a soluções

Certificação em CS (e.g. CS School, CS Academy) ( desejável)

Organização exemplar e atenção a detalhes

Conhecimento de automações com Zapier, Make ou Bots de WhatsApp

Perfil analítico (interpretação de relatórios e planilhas)

Inglês ou Espanhol intermediário

Domínio de ferramentas digitais (Notion/Trello, WhatsApp Business, Sheets/Excel)

**Requisitos**
- Graduação completa ou em andamento em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas afins
- Flexibilidade para apoiar clientes em períodos críticos de renovação

**Faça parte de um time que coloca o cliente no centro, valoriza o seu bem-estar e recompensa resultados de verdade.**

**Vem crescer com o Grupo C. Mendes**

Tipo de vaga: Efetivo CLT

Pagamento: R$1.518,00 - R$4.159,07 por mês

**Benefícios**:

- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Convênios e descontos comerciais
- Seguro de vida
- Vale-refeição
- Vale-transporte

Horário de trabalho:

- De segunda à sexta-feira
- Turno de 8 horas
- Turno diário

Pagamento adicional:

- 13º salário
- Adicional de férias
- Bônus
- Bônus de aniversário
- Comissão
- Plano de Incentivo

**Experiência**:

- Atendimento ao Cliente (obrigatório)

Data de início prevista: 31/07/2025