Analista de Negócios e Dados Sênior

**Responsabilidades e atribuições**
- Suporte à Estratégia da área de atendimento ao cliente - Colaborar na definição de estratégias para dar visibilidade macro e granular para os motivos de acionamento junto ao SAC, analise de transbordo entre canais, comportamentos de clientes e KPI's operacionais com os dados da própria área e demais área do ecossistema Petz.
- Monitoramento de Tendências de Mercado - Analisar tendências de mercado e concorrência, propondo melhorias e inovações para manter a competitividade da central de atendimento.
- Capacitação e Suporte Técnico - Treinar equipes sobre o uso de ferramentas e práticas de análise, além de fornecer suporte em processos críticos de tomada de decisão.
- Integração entre Áreas - Atuar como ponte entre a central de atendimento, áreas de tecnologia, B.I, CX e OPS, garantindo que as soluções estejam alinhadas às necessidades do cliente e da área (SAC).
- Análise de Indicadores de Performance - Monitorar e avaliar métricas como TMA, NPS, CSAT e FCR, identificando tendências e áreas de melhoria para aumentar a eficiência operacional.

**Requisitos e qualificações**
- Ensino superior completo;
- MBA/Pos Graduação desejável;
- Experiência com Call Center e CX;
- Administração de Empresas, Ciências da Computação, Analise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas;
- Indicadores de Performance e qualidade
- Processos de Atendimento ao cliente
- Modelagem de Dados e Bancos
- Ferramentas de BI
- Ferramentas de CRM
- Criação de Dashboard
- Power BI
- SQL
- Excel avançado

**Informações adicionais**
- Vale Transporte;
- Vale Refeição ou Vale Alimentação (regras sujeitas ao modelo definido na regional de atuação e de acordo de política vigente);
- Assistência Médica;
- Assistência Odontológica;
- Convênio Farmácia (Parceria com a Vidalink para oferecer facilidades quando mais precisa);
- Seguro de Vida;
- GymPass (após 30 dias da data de admissão);
- Bônus target anual atrelado à performance individual e da companhia;
- Day Off - Folga no dia aniversário (após 6 meses de empresa);
- Licença PETernidade;
- Clube Petz - (Clube de Descontos e Cashbacks em mais de 700 parceiros em todos Brasil);
- Desconto exclusivo em produtos nas nossas lojas;
- Movimenta Petz (Oportunidades internas para você crescer profissionalmente conosco);
- Indica Petz (Programa de indicação de novos colaboradores com possibilidade de recompensas exclusivas);
- Formação interna para Esteticistas (Programa de desenvolvimento para colaboradores interessados em trabalhar em nossos Centros Estéticos como profissionais técnicos da área);
- UniPetz (Plataforma online exclusiva para seu desenvolvimento);
- Parceria com SESC. Atuação 100% presencial na zona central de SP;

A **Petz** tem como **propósito** criar valor e proporcionar a melhor experiência possível na relação entre o pet e o seu tutor. E, para que isso seja possível, temos como **visão sermos reconhecidos mundialmente, até 2025, como o melhor ecossistema do segmento pet.**

Com uma estratégia omnicanal e que integra não só os canais físicos e digitais, mas também os segmentos de produtos e serviços, **somos uma plataforma de soluções completa para os animais de estimação.**

Nossa proposta é oferecer aos nossos clientes uma experiência de compra e atendimento diferenciado em nossas lojas físicas, além de agilidade e conveniência em nossos canais digitais. **Sim, queremos estar presentes em todos os momentos da vida dos nossos clientes, tutores e pets.**

Contamos, também, com a maior **rede de centros de estética** do Brasil e, sob a marca **Seres**, com a mais abrangente rede de centros veterinários do país; além de, por meio do maior programa nacional de adoção de cães e gatos, o **Adote Petz**, fomentamos a criação da conexão emocional do tutor com o seu novo melhor amigo.

E ainda nem falamos dos **produtos da marca Petz**, que já são mais de 300 itens disponíveis em todas as nossas lojas, sendo **líder de vendas nas 25 categorias**de produtos ofertados. Com um faturamento que cresce mais de 40% ao ano, isso mostra o quanto somos fortes, inovadores e entregamos produtos de qualidade aos nossos clientes.

E, aos poucos, esse ecossistema vem se expandindo e se fortalecendo com a chegada de grandes marcas do segmento junto ao grupo Petz, dentre elas**:Zee.Dog, Cansei de Ser Gato, Cão Cidadão e Petix.** Legal né?

A estratégia de omnicanalidade nos trouxe até aqui, e assim** nos tornamos líderes de mercado** e também uma empresa que **dobra de tamanho**a cada dois anos. Mas somos incansáveis e sabemos que há muito a ser feito, para isso, estamos investindo em fortalecer ainda mais o nosso ecossistema de serviços, produtos e contratação de gente melhor que a gente para continuar alcançando voos ainda mais altos e resultados expressivos.

E você, quer fazer parte deste time de **pessoas apaixonadas por pets?** Trabalhar num **ambiente descomplicado e acolhedor,** no qual respeitamos uns aos outros? Onde reconhecemos seus esforços e premia