Gestor de Qualidade Bilíngue

2 semanas atrás

Sao Paulo, Brasil OEmprego Tempo inteiro

O profissional responsável por realizar a gestão administrativa e o bom andamento dos indicadores de qualidade determinados pela empresa. Está sob as responsabilidades de elaborar relatórios para report., realizar estruturação de processos da área e sucessão, bem como a partir da avaliação de desempenho, treinar os funcionários, administrar e organizar as rotinas, diária da equipe, planejar projetos e realizar planos de implantação, melhorar e automatizar os processos, desenvolver plano de ação internos e melhorar a qualidade no atendimento, encontrar oportunidades e necessidades, desenvolver métricas de produtividade e qualidade, administrar o orçamento, equipes, necessidades e problemas dos funcionários.
- Participar de Diversas reuniões em inglês
- Mapear os pontos de contato, propor adequações e melhorias, suportado pelas áreas corporativas;
- Propor a digitalização e automação dos processos de atendimento, garantindo a inteligência dos negócios;
- Direcionar a presença e o posicionamento digitais, curar a linguagem, tom de voz e outros elementos de marca;
- Auxiliar na construção de árvores de atendimento, FAQs, ou seja, speech das centrais de atendimento;
- Gerir equipes de monitores
- Implementar as principais métricas relacionais, transacionais e de sucesso do cliente;
- Promover a cultura de experimentação e aprendizado;
- Alinhar as estratégias de atendimento com as estruturar corporativas e moderar as entregas;
- Conhecer a missão, visão e valores da organização;
- Fornece uma visão geral do desempenho da equipe conforme solicitado, incluindo a apresentação de atualizações.
- Supervisionar o desempenho dos subordinados.
- Desenvolver estratégias proativas para melhorar as métricas de qualidade e indicadores.
- Garantir a aderência dos indicadores-chave de desempenho
- Realizar sessão de calibração da qualidade global.
- Participar das reuniões semanais e mensais de negócio. Preencher os slides com informações relevantes e realizar apresentações de resultados.
- Relacionamento e Compromisso com o cliente.

**Local de Trabalho**: Av. Cecília Lottenberg, 303 - Chácara Santo Antônio (Zona Sul), São Paulo - SP, 04719-030, Brazil.. Cargo: GESTOR DE QUALIDADE BILÍNGUE - SÃO PAULO | Salario: R$ 8.500,00. | Ensino: Ensino superior - Bacharelado | Licenciatura | Tecnologia. | Turno: Manhã e Tarde. | Area: Qualidade. | Experiência:. | Cidade: São Paulo / SP

  • Monitor(A) De Qualidade Bilíngue

    Há 3 dias

    São Paulo, Brasil Percepta Tempo inteiro

    Na Percepta, oferecemos um serviço de primeira classe em cada mercado que apoiamos. Como MONITOR(A) DE QUALIDADE BILÍNGUE (para contact center) em SÃO PAULO, você fará parte da criação e entrega de experiências incríveis ao cliente, ao mesmo tempo em que desfruta da satisfação de fazer parte de uma cultura única.O que você fará O analista de...

  • Monitor(A) De Qualidade Bilíngue

    1 dia atrás

    São Paulo, Brasil Percepta Tempo inteiro

    Na Percepta, oferecemos um serviço de primeira classe em cada mercado que apoiamos. Como MONITOR(A) DE QUALIDADE BILÍNGUE (para contact center) em SÃO PAULO, você fará parte da criação e entrega de experiências incríveis ao cliente, ao mesmo tempo em que desfruta da satisfação de fazer parte de uma cultura única. O que você fará O analista de...

  • Gestor de Qualidade

    Há 2 horas

    Sao Paulo, Brasil GRUPO OURHO CONNECTA Tempo inteiro

    Estruturar processos; Definição de métodos e padrões de qualidade; Identificar melhorias nos processos; Auditoria de Qualidade. **Cargo**: Gestor de Qualidade **Tipo de Contrato**: CLT (Efetivo) **Área profissional**: Qualidade **Carga-horária**: 220 **Número de vagas**: 1 **Benefícios**: Vale Transporte; Vale Refeição; Vale...

  • Recepcionista Bilíngue

    Há 2 dias

    Sao Paulo, Brasil Graber Sistemas de segurança LTDA Tempo inteiro

    **RECEPCIONISTA BILÍNGUE **(VAGA TEMPORÁRIA) **Requisitos**: - Residir em São Paulo - SP - Ter ensino médio completo; - Usuária de informática; - Experiência em atendimento ao público; - Ter inglês fluente; - Ter espanhol fluente (desejável). Tipo de vaga: Temporário Duração do contrato: 45 dias Salário: R$2.500,00 - R$2.543,28 por...

  • Agente de relacionamento bilíngue

    2 semanas atrás

    SAO PAULO, Brasil Rendimento Tempo inteiro

    Como é o ambiente de trabalho? Somos um Great Place to Work pelo segundo ano consecutivo! Os próprios colaboradores* do Rendimento afirmam que aqui temos oportunidade de crescimento e desenvolvimento. Eles destacaram também que há um alinhamento entre os valores pessoais e os da empresa. Estes são os principais motivos para que permaneçam no...

  • Garçom Bilíngue para Restaurante a La Carte

    Há 7 dias

    Sao Paulo, Brasil FATOR RH AGENCIA DE EMPREGOS Tempo inteiro

    GARÇOM BILÍNGUE PARA RESTAURANTE A LA CARTE TAILANDÊS LOCALIZADO NA CERQUEIRA CÉSAR - ZONA SUL REQUISITOS: Experiência recente de 1 ano como Garçom Bilíngue com inglês fluente, morar na sul ou utilizar condução direta até a Cerqueira Cesar. Preferencialmente com cursos na área de Atendimento. FUNÇÃO: Responsável pelo atendimento bilíngue ao...

  • Garçom Bilíngue para Restaurante a La Carte

    Há 2 horas

    Sao Paulo, Brasil FATOR RH AGENCIA DE EMPREGOS Tempo inteiro

    GARÇOM BILÍNGUE PARA RESTAURANTE A LA CARTE TAILANDÊS LOCALIZADO NA CERQUEIRA CÉSAR - ZONA SUL REQUISITOS: Experiência recente de 1 ano como Garçom Bilíngue com inglês fluente, morar na sul ou utilizar condução direta até a Cerqueira Cesar. Preferencialmente com cursos na área de Atendimento. FUNÇÃO: Responsável pelo atendimento bilíngue ao...

  • Recepcionista Bilíngue

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Graber Sistemas de segurança LTDA Tempo inteiro

    **RECEPCIONISTA BILÍNGUE **(VAGA TEMPORÁRIA)**Requisitos**:- Residir em São Paulo - SP- Ter ensino médio completo;- Usuária de informática;- Experiência em atendimento ao público;- Ter inglês fluente;- Ter espanhol fluente (desejável).Tipo de vaga: TemporárioDuração do contrato: 45 diasSalário: R$2.500,00 - R$2.543,28 por mês**Benefícios**:-...

  • Monitor(a) de qualidade bilíngue

    Há 14 horas

    São Paulo, Brasil Percepta Tempo inteiro

    Na Percepta, oferecemos um serviço de primeira classe em cada mercado que apoiamos. ComoMONITOR(A) DE QUALIDADE BILÍNGUE (para contact center)emSÃO PAULO, você fará parte da criação e entrega de experiências incríveis ao cliente, ao mesmo tempo em que desfruta da satisfação de fazer parte de uma cultura única.O que você faráO analista de...

  • Monitor(a) de Qualidade Bilíngue

    Há 4 dias

    São Paulo, Brasil Percepta Tempo inteiro

    Na Percepta, oferecemos um serviço de primeira classe em cada mercado que apoiamos. Como MONITOR(A) DE QUALIDADE BILÍNGUE (para contact center) em SÃO PAULO, você fará parte da criação e entrega de experiências incríveis ao cliente, ao mesmo tempo em que desfruta da satisfação de fazer parte de uma cultura única.O que você fará O analista de...