Analista de Operações de Atendimento

**QUEM PROCURAMOS**:
Estamos procurando um Analista de Operações de Atendimento para fortalecer nosso time de E-commerce e ajudar a transformar a experiência dos nossos clientes.

Essa pessoa vai acompanhar de perto os resultados do atendimento, propor melhorias nos processos, dar suporte às áreas em situações do dia a dia e ajudar a manter tudo organizado e funcionando da melhor forma possível. Também terá a chance de colaborar com diferentes áreas da empresa, apoiar treinamentos e contribuir com ideias que façam diferença na jornada do cliente.

Buscamos alguém analítico, atento aos detalhes e que goste de pensar em soluções que simplifiquem e tragam mais eficiência para o atendimento. Se você se identifica com esse perfil e quer crescer junto com a gente, essa oportunidade é para você ✨

**DIA A DIA DA VAGA**:
O Analista de Operações de Atendimento será responsável por assegurar a excelência operacional por meio do monitoramento contínuo de indicadores, identificação de falhas e oportunidades de melhoria, garantindo a padronização, eficiência e qualidade dos processos. Atuar de forma analítica e colaborativa para antecipar riscos, reduzir lacunas operacionais e fortalecer a jornada do cliente, contribuindo diretamente para a satisfação, fidelização e crescimento sustentável do negócio.

Suas principais atividades e responsabilidades serão:

- Executar atividades de análise de dados e geração de insights por meio de relatórios ou documentos para monitoramento de indicadores de atendimento como NPS, CSAT, SLA, Motivos de contato, contribuindo para a melhoria de processos e garantindo uma experiência do cliente consistente e de excelência
- Atuar na elaboração, atualização e análise de relatórios de performance, garantindo que as informações estejam sempre precisas e atualizadas conforme a frequência diária, semanal, mensal ou necessidades específicas da área
- Sugerir melhorias em fluxos, scripts e políticas, realizando a monitoria dos processos com base nos resultados obtidos pela equipe, para avaliar impactos e assegurar a correta aplicação das mudanças, aprendendo o funcionamento das atividades
- Dar suporte à gestão na comunicação clara e organizada entre diferentes áreas da empresa, como logística, marketing, financeiro e desenvolvimento de produtos, garantindo que demandas e informações do atendimento sejam repassadas corretamente e que haja alinhamento entre os setores
- Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento, sugerindo novas práticas e ações para aumentar a satisfação e a fidelização dos clientes
- Elaborar relatórios detalhados sobre novas situações ou indicadores emergentes, identificando padrões e tendências a partir das interações com clientes. Manter as áreas atualizadas sobre necessidades, problemas recorrentes e oportunidades de melhoria, além de apoiar a criação de documentos de acompanhamento e report de resultados para subsidiar decisões estratégicas e aprimorar a experiência do cliente
- Prestar suporte às áreas em situações críticas, auxiliando na execução de processos operacionais, como garantias, trocas e refazimentos de pedidos, além de atuar nos canais de atendimento da empresa, incluindo WhatsApp, E-mail, Chat, Telefone, Reclame Aqui e redes sociais, garantindo a resolução eficiente das demandas
- Apoiar nos treinamentos de novos colaboradores
- Aprender a utilizar os sistemas de atendimento e de apoio aos processos, como Zendesk, Auge, Pacote Office, Shopify, Troquecommerce, entre outros que façam parte da operação, incluindo novas ferramentas que possam ser adotadas
- Será responsável por apoiar e executar atividades que contribuam para o alcance dos principais indicadores da área de atendimento, como CSAT, NPS, SLA e outros métricas relacionadas, garantindo que os processos sejam realizados de forma eficiente e que a experiência do cliente seja sempre positiva e de excelência
- Executar outras atividades correlatas, de acordo com as necessidades da área

**Requisitos**:
**O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ?**
- Ensino superior cursando em Administração ou áreas correlatas
- Experiência em análise, tratamento e manipulação de dados
- Desejável ter vivência na área de SAC, pós-venda ou E-commerce
- Desejável experiência com atendimento ao consumidor direta ou indiretamente
- Pacote Office Intermediário

Benefícios
**O QUE VOCÊ VAI ENCONTRAR NA R.BRANDS?**
- Vale Alimentação ou Refeição no cartão Caju de R$30,00 por dia útil (sem descontos)
- Vale Transporte ou Auxílio Combustível (sem descontos)
- Bônus trimestral
- Café da manhã e da tarde em cozinhas equipadas
- Assistência médica Unimed (mensalidade paga pela empresa)
- Assistência odontológica
- Convênio SESC e CDL, com diversas vantagens em viagens, eventos culturais, projetos na área de lazer e esporte, utilização de serviços de saúde, cursos, formações e atividades educativas, além de descontos em várias empresas parceiras
- Descontos exclusivos nos produtos das nossas marcas
- Kit Boas-vindas entregue no in