Analista de Processos/gestão de Conhecimento

Há 2 dias

Belem, Brasil DXC Technology Tempo inteiro

**Suas principais atividades**:
Os Centros de Soluções para Clientes são formados por equipes que prestam atendimento remoto (offsite); acesso ao cliente, pré-vendas, pós-vendas e prestação de serviços. O foco das equipes técnicas é resolver vários sistemas de negócios e problemas de aplicativos para clientes, pessoal de engenharia no local e provedores de serviços autorizados em sistemas padrão, especializados ou complexos.

Fornecer gerenciamento de conteúdo de base conhecimento para operações de Service Desk.

Realizar funções técnicas e administrativas e atuar como interface para fontes de conteúdo locais / proprietários de de base de conhecimento e automatização de processos

Revisar o estilo e a estrutura de todo o conteúdo submetido aos bancos de dados de conhecimento

Gerenciar base de conhecimento - controle de atualização da base, coordenação de conteúdo, mapear/criar e validar procedimentos

Disseminar conhecimento e treinar equipes sobre os procedimentos novos/alterados.

Mapear oportunidades de automatização de processos com Chatbot

Entender e atender as necessidades, possuindo um olhar crítico para os principais motivadores de chamados no Service Desk, focando na busca por novas soluções e automatizações

Acompanhar e analisar resultados, plano de ação, propor melhorias e realizar a interlocução com consultores.

**O que esperamos?**

Curso superior em andamento ou concluído Tecnologia da Informação ou área afins;
Experiência em operações de Help Desk / Service Desk;
Experiência em mapeamento de processos;
Conhecimento de gestão documental;
Capacidade analítica e de raciocínio lógico;
Boa comunicação oral e escrita;
Bom relacionamento interpessoal;
Perfil dinâmico e proativo em um ambiente de constantes mudanças;
Fluência em inglês (escrita, leitura e conversação)

Organização.

Proatividade.

Atitude positiva.

Trabalho em equipe.

Habilidade de comunicação tanto verbal como escrita.

Solução de conflitos/assertividade.

Flexibilidade.

Concentração.

**O que oferecemos?**

Vários benefícios, Home Office, salário competitivo e nossos valores fazem da DXC uma das mais importantes e atraentes empresas para se trabalhar no mundo. Na DXC nosso objetivo é proporcionar equidade de oportunidades, respeitando as individualidades e diversidades, afim de construir um equilíbrio entre vida profissional / pessoal e oportunidade constante de evolução de carreira.

Você também pode nos encontrar em:

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    Somos a FADESP uma instituição de direito privado com 45 anos, que tem como objetivo apoiar o **desenvolvimento científico, social e tecnológico da Amazônia**. Criada em 1977 para dar suporte às atividades da Universidade Federal do Pará (UFPA), atualmente, é um dos **grandes agentes estratégicos da região Norte.** A FADESP também promove o...

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    Empresa busca profissional para atuar como **Analista de Gestão Ambiental** em Belém / Pa, para desempenhar as seguintes atividades: - Atuar nas atividades do Sistema de Gestão Ambiental; - Identificação das fontes de aspectos ambientais que devem ser ajustadas; - Monitoramento dos requisitos legais; - Acompanhar e monitorar resíduos sólidos e...

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    2 semanas atrás

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    1. Desenvolver e implementar estratégias de controle de qualidade para garantir a excelência dos serviços prestados na empresa 2. Realizar auditorias regulares para avaliar o cumprimento dos padrões de qualidade estabelecidos. 3. Identificar oportunidades de melhoria nos processos e procedimentos das empresa. 4. Coordenar ações corretivas e...

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    2 semanas atrás

    Belem, Brasil Inklua Servicos Para Inclusao de Pcd Ltda Tempo inteiro

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  • Analista Pleno de RH

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    Belem, Brasil RPO Solutions Tempo inteiro

    **Nível**: Analista **Cursos de**: Bacharelado em Psicologia,administração ,recursos humanos **Escolaridade**: Graduação - Completo **Tipo de contrato**: CLT **Jornada de trabalho**: Horário Comercial44h semanais **Responsabilidades e Experiências desejáveis**: **O QUE BUSCAMOS**: Profissional capaz de propor e implementar novas soluções em...

  • Analista de Suporte

    Há 4 dias

    Belem, Brasil LAMPP-IT SOLUTIONS Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte (Servidores) Sênior! Buscamos pessoas comprometidas, cheias de talentos e apaixonadas pelo que fazem para compor o nosso time de TI! Se você se encaixa, dá uma olhada nos requisitos para o cargo ;) VEMSERLAMPPER **Responsabilidades e atribuições** Como Analista de Suporte (Servidores) Sênior você...