Assistente de Relacionamento com o Cliente

Há 3 dias

Cuiabá, Brasil ENERZEE COMERCIO, CONSTRUCAO E PRESTACAO DE SERVICOS LTDA Tempo inteiro

Resposavel por prestar atendimento de excelência ao cliente, garantindo satisfação e fidelização. O assistente de atendimento é responsável por intermediar dúvidas, solucionar problemas e acompanhar solicitações, assegurando que a experiência do cliente seja positiva e alinhada com os valores da empresa.

**Formação**:

- Ensino médio completo (obrigatório).
- Ensino superior em andamento ou concluído em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas afins (desejável).

**Experiência**:

- Experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte ou relacionamento.
- Vivência com sistemas CRM e plataformas de atendimento (desejável).

**Conhecimentos Técnicos**:

- Pacote Office (Word, Excel, Outlook).
- Técnicas de atendimento e negociação.
- Comunicação verbal e escrita eficaz.

**Atendimento ao Cliente**:

- Esclarecer dúvidas sobre produtos, serviços, contratos e processos internos.
- Registrar e acompanhar todas as interações com os clientes no sistema CRM da empresa.

**Relacionamento e Fidelização**:

- Acompanhar a jornada do cliente, garantindo um relacionamento próximo e proativo.
- Identificar oportunidades para fortalecer o vínculo com os clientes, oferecendo suporte personalizado.
- Coletar feedbacks e sugestões para aprimorar a experiência do cliente.

**Resolução de Problemas e Suporte**:

- Atuar na mediação e resolução de reclamações e solicitações, garantindo a satisfação do cliente.
- Direcionar demandas complexas para as áreas responsáveis, acompanhando até a solução.
- Monitorar prazos de resposta e garantir retornos ágeis para os clientes.

**Gestão e Monitoramento de Indicadores**:

- Analisar métricas de atendimento, como tempo de resposta, índice de satisfação e taxa de resolução.
- Sugerir melhorias nos processos para otimizar a eficiência do atendimento.

  • Assistente De Atendimento I Relacionamento Com O Cliente

    1 semana atrás

    Cuiabá, Brasil Ginco Urbanismo Tempo inteiro

    Acompanhar a jornada do cliente, garantindo uma experiência positiva em todas as etapas. Sugerir melhorias com base no feedback recebido para aprimorar a experiência do cliente. Manter o banco de dados (CRM, planilhas) atualizado de interações com clientes. Acompanhar e garantir a relação ativa das demandas dos clientes. Responsabilidades: -...

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    1 semana atrás

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    Há 4 dias

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  • Assistente de atendimento i relacionamento com o cliente

    Há 9 horas

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