Gerente de Operações de Mss

Somos uma multinacional brasileira, líder em criptografia e segurança cibernética, reconhecida como Provedora Líder de Serviços Gerenciados de Segurança (MSSP). Atendemos clientes estratégicos, protegendo dados e operações críticas por meio de soluções avançadas. Nosso Security Operation Center (SOC) é essencial para garantir a segurança e a continuidade das operações de nossos clientes. Buscamos um Gerente de Operações de MSS (SOC) que atue estrategicamente para liderar, otimizar e garantir a excelência em nossas operações.

O Gerente de Operações de MSS (SOC) será responsável por supervisionar e otimizar as operações de nossos Security Operation Centers, assegurando a excelência no atendimento ao cliente, o cumprimento de SLAs e a padronização de processos. Este profissional atuará em estreita colaboração com o Head Técnico para alinhar estratégias operacionais e técnicas, gerenciar equipes de alto desempenho e implementar soluções escaláveis. O foco será na eficiência operacional, satisfação do cliente e crescimento sustentável da nossa base de clientes.

**Local de Atuação**:Campinas, SP ou Brasília, DF
**Responsabilidades e atribuições**
**Gestão Operacional**:

- Supervisionar as operações diárias dos SOCs, garantindo eficiência, qualidade e alto desempenho.
- Desenvolver, implementar e revisar processos padronizados, como playbooks e runbooks, para garantir eficiência e escalabilidade.
- Liderar o onboarding de novos clientes, assegurando a integração eficiente e a entrega dentro dos prazos acordados.
- Monitorar indicadores de desempenho operacional e implementar melhorias contínuas.
- Garantir a conformidade com políticas de segurança cibernética e regulamentações aplicáveis.

**Gestão de Equipe**:

- Liderar e motivar equipes multidisciplinares, promovendo um ambiente colaborativo e de alta performance.
- Implementar estratégias para retenção e desenvolvimento de talentos, mitigando os impactos do turnover.
- Gerenciar a alocação de recursos humanos para maximizar produtividade e aderência aos SLAs.
- Realizar avaliações regulares de desempenho e criar planos de capacitação personalizados.

**Gestão de Relacionamento com Clientes**:

- Monitorar e garantir a entrega de serviços dentro dos SLAs, assegurando altos padrões de qualidade e satisfação do cliente.
- Atuar como ponto focal em crises e incidentes em apoio aos Líderes Técnicos de Contrato, fornecendo suporte estratégico em momentos críticos.
- Construir e manter relacionamentos sólidos com grandes contas e órgãos governamentais.
- Identificar oportunidades de melhorias em contratos e processos, otimizando margens e resultados operacionais.
- Coordenar com liderados e área comercial o consumo de Ordens de Serviços e itens opcionais de contratos.

**Tecnologia e Processos**:

- Apoiado pelo Head Técnico, revisar e recomendar melhorias nas tecnologias utilizadas pelos SOCs para aumentar eficiência e automação.
- Colaborar com equipes técnicas para integrar e manter ferramentas relevantes, como SIEM, SOAR e plataformas de monitoramento de incidentes.
- Implementar boas práticas alinhadas aos padrões de segurança cibernética e compliance, como ISO 27001 e ITIL.



**Colaboração Estratégica**:

- Trabalhar em estreita parceria com o Head Técnico de MSS para alinhar estratégias operacionais e técnicas.
- Contribuir para o desenvolvimento de iniciativas estratégicas de segurança e novos serviços.
- Participar ativamente de reuniões executivas para relatar o desempenho do portfólio de serviços do MSS e sugerir melhorias.

**Requisitos e qualificações**
**Formação Acadêmica**:

- Graduação em Tecnologia da Informação, Engenharia, Segurança da Informação, Administração ou áreas correlatas.

**Experiência**:

- Mínimo de 3 anos como Coordenador ou Gerente de SOC, ou 5 anos em operações de NOC.
- Experiência comprovada na operação de grandes parques computacionais.
- Sólido histórico em gestão de equipes, SLAs e indicadores de desempenho.
- Vivência na padronização de processos operacionais (ITIL, playbooks, runbooks).
- Experiência com gestão de crises e relacionamento com grandes contas e órgãos governamentais.

**Conhecimentos Técnicos**:

- Familiaridade com ferramentas e tecnologias de SOC e NOC, como SIEM, SOAR, e soluções de monitoramento de incidentes.
- Conhecimento em segurança cibernética, resposta a incidentes e conformidade regulatória.
- Habilidade para interpretar métricas operacionais e transformá-las em planos de ação estratégicos.

**Habilidades Gerais**:

- Excelentes habilidades de liderança e relacionamento interpessoal.
- Capacidade analítica e visão estratégica para identificar oportunidades de melhoria.
- Organização, foco em resultados e habilidade para trabalhar sob pressão.
- Comunicação eficaz, com capacidade para dialogar com equipes técnicas e stakeholders executivos.
- Excelente capacidade de leitura e interpretação de contratos.

**Diferenciais**:

- ** Certificações como CISSP, CISM, ISO 27001 Lead Auditor, ITIL**, ou s