Encarregado de Sac
Há 4 horas
Heeey
Estamos com uma oportunidade íncrivel para Encarregado de SAC.
O Encarregado de Sac será responsável por coordenar e supervisionar as atividades do Serviço de Atendimento ao Cliente, garantindo a excelência no atendimento, a resolução eficiente das demandas dos consumidores e a manutenção de altos níveis de satisfação e fidelização dos clientes.
**Responsabilidades**:
- Orientar, capacitar e acompanhar a equipe de atendentes, garantindo aderência aos padrões de abordagem, fluxos e protocolos internos.
- Realizar auditorias periódicas dos atendimentos (amostragem de ligações, chats e registros) e produzir relatórios com achados, índices de conformidade e recomendações.
- Monitorar canais e indicadores de atendimento (SLA, tempo médio de atendimento, conformidade de abordagem).
- Analisar ocorrências recorrentes (cancelamentos, estornos, reclamações técnicas) e propor soluções.
- Elaborar e apresentar relatórios de auditoria, performance e projetos para a gestão.
- Prestar suporte a iniciativas de treinamento contínuo com base em gaps identificados nas auditorias.
**Requisitos**:
- Ensino superior completo ou em andamento;
- Experiência em atendimento ao cliente;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Conhecimento em ferramentas de análise de dados;
- Capacidade de resolver problemas de forma eficaz;
- Organização e proatividade.
- Disponibilidade para o Horário Comercial.
