Gerente Setorial de Vendas

Objetivo do Cargo:
O Gerente Setorial de Vendas para Canais Digitais e Televendas será responsável por gerenciar e otimizar as operações de vendas realizadas por meios digitais, incluindo plataformas como o Ifood, além de supervisionar as atividades de televendas. Este cargo visa garantir a maximização das vendas, o desenvolvimento de estratégias de engajamento e a melhoria contínua da experiência do cliente nos canais digitais e de vendas a distância.

Atribuições e **Responsabilidades**:
1. Gestão de Vendas por Canais Digitais:

- Supervisionar as vendas realizadas por canais digitais, com ênfase em plataformas de e-commerce e aplicativos de entrega como o Ifood.
- Acompanhar e analisar os indicadores de performance (KPIs) dos canais digitais, como taxa de conversão, ticket médio, e volume de vendas.
- Desenvolver estratégias de promoções e ofertas para os canais digitais, com foco na maximização de vendas e fidelização dos clientes.
- Implementar planos de ações para melhorar a performance de vendas no Ifood e outras plataformas similares, considerando a sazonalidade e comportamento de compra do consumidor.

2. Gestão de Televendas:

- Liderar a equipe de televendas, estabelecendo metas de vendas claras e desafiadoras.
- Treinar e capacitar os operadores de televendas, garantindo que eles tenham conhecimento adequado dos produtos e técnicas de venda eficientes.
- Monitorar a qualidade do atendimento ao cliente, assegurando que a equipe forneça um serviço eficaz, rápido e cordial.
- Analisar as métricas de desempenho da equipe de televendas e implementar ações corretivas quando necessário.

3. Planejamento e Estratégia de Vendas:

- Desenvolver e executar estratégias de vendas para canais digitais, incluindo o Ifood, alinhadas aos objetivos comerciais da empresa.
- Identificar novas oportunidades de vendas nos canais digitais e sugerir melhorias ou novas soluções para otimizar os processos de vendas.
- Criar campanhas promocionais e trabalhar com a equipe de marketing para garantir a máxima visibilidade e atração de clientes nos canais digitais.

4. Integração de Canais de Vendas:

- Coordenar a integração entre os canais físicos e digitais, garantindo uma experiência omnicanal fluida para os clientes.
- Trabalhar junto ao time de TI e logística para garantir que os pedidos realizados via canais digitais sejam processados de maneira eficiente, com a entrega pontual e sem falhas.
- Garantir a consistência de preços, promoções e ofertas entre os diversos canais de vendas.

5. Análise de Desempenho e Relatórios:

- Analisar dados de vendas, relatórios de desempenho e feedback de clientes para avaliar o sucesso das estratégias adotadas.
- Realizar análises periódicas sobre o comportamento de compra dos consumidores nos canais digitais, ajustando as abordagens de vendas conforme necessário.
- Preparar relatórios detalhados sobre as métricas de vendas para a alta gestão, identificando áreas de melhoria e propondo soluções.

6. Gestão de Relacionamento com Clientes:

- Trabalhar com a equipe de atendimento ao cliente para garantir que os consumidores dos canais digitais e de televendas tenham uma experiência positiva.
- Gerenciar o relacionamento com os clientes, promovendo estratégias de fidelização e engajamento, como programas de recompensas e feedback contínuo.

7. Gestão de Orçamento e Custos:

- Controlar o orçamento de vendas dos canais digitais e televendas, garantindo que as ações planejadas sejam executadas dentro do limite de custo estipulado.
- Identificar oportunidades para reduzir custos operacionais, sem comprometer a qualidade do atendimento ou as vendas.

8. Inovação e Melhoria Contínua:

- Buscar continuamente por novas tecnologias e tendências para melhorar os canais de vendas digitais e de televendas.
- Propor a implementação de novos sistemas, ferramentas ou processos para aprimorar a operação de vendas e a experiência do cliente.

**Requisitos**:

- Desejavel Formação superior em Administração, Marketing, ou áreas correlatas.
- Experiência em gestão de vendas, preferencialmente com experiência em canais digitais e televendas.
- Conhecimento em gestão de plataformas de vendas digitais como Ifood, Mercado Livre, e outras plataformas de e-commerce e CRM.
- Habilidade analítica para trabalhar com indicadores de performance de vendas.
- Capacidade de liderança, comunicação assertiva e orientação para resultados.
- Experiência com gestão de equipes e treinamentos.