Operador de Teleatendimento

Na CASSI somos movidos pelo propósito que é o de “Cuidar do participante em todas as fases da sua vida”, ainda que façamos parte de uma equipe de atividade meio ou fim, nosso propósito é único e sempre voltado ao participante da CASSI.

A Central CASSI estabelece comunicação através de vários canais com participantes e prestadores de serviço 24 horas por dia, inclusive nos finais de semana e feriados através de vários.

Por isso acreditamos que um Operador de Teleatendimento Júnior não é somente um cargo, mas que participa ativamente da construção de uma CASSI cada dia melhor.

Buscamos por pessoas dispostas a aprender e multiplicar conhecimento, a trabalhar de forma inovadora, motivadora, dinâmica e que tenham uma visão de atendimento acolhedor e prontas para avaliar e trocar ideias sobre o processo com a ótica de que podemos estar em constantes mudanças e melhorias.

**Nossas vagas também são destinadas a pessoas com deficiência. Solicitamos que seja descrito no currículo o tipo de deficiência e se requer algum recurso especial para participar da seleção e desenvolver o seu trabalho.**

**Responsabilidades e atribuições**
- Orientar, encaminhar e autorizar usuários e prestadores de serviço, de acordo com os princípios e diretrizes do modelo de atenção à saúde e contribuir para a consolidação da parceria da CASSI com sua Rede Credenciada.
- Fornecer informações administrativas com presteza, segurança e educação estabelecendo sinergia com os clientes e prestadores de serviços.
- Registrar sugestões e reclamações, fornecendo soluções de acordo com sua alçada, bem como registrar problemas que necessitam de análise criteriosa e informações posteriores (retorno) direcionando internamente, conforme previsto em normativos internos, para tomada de providências.
- de autorização, de forma a subsidiar a análise da equipe médica da Central CASSI.
- Fornecer senhas para procedimentos realizados na rede de prestadores obedecendo a sua alçada.
- Executar atividades de Telemarketing Ativo e Receptivo.
- Executar atividades de Multimeios.
- Receber e acatar prontamente os pedidos de remoções, submetê-los à avaliação técnica (médica) e reportar ao superior imediato, visando assegurar o acionamento e acompanhamento do processo, a agilidade no atendimento, a satisfação dos clientes e a execução das práticas de regulação da CASSI.
- Atuar nos processos de 2º Nível de Atendimento, Suporte Operacional, ligações receptivas e demandas da Gerência de Atendimento Receptivo, quando requisitado.
- Atuar nos processos de 2º Nível de Atendimento, Suporte Operacional, ligações ativas e demandas da Gerência de Ativo, Multimeios e 2º Nível, quando requisitado.
- Zelar pela qualidade do atendimento telefônico, assegurando a confidencialidade das informações de saúde dos usuários, a padronização das respostas, os níveis de desempenho definidos pela Central e a satisfação do cliente.
- Manter-se atualizado em relação aos processos da Central CASSI e todos aqueles que afetam diretamente as rotinas de atendimento ao cliente.
- Zelar pela organização de seu posto de trabalho, materiais e equipamentos da Central, informando ao superior imediato sobre falhas, inoperância e intercorrências, visando garantir o bom funcionamento da Central CASSI.
- Participar das atividades relacionadas ao Sistema de Gestão da Qualidade sempre que convocado.
- Auxiliar na elaboração e atualização de documentos.
- Atuar como Multiplicador nas atividades de atualização, novas rotinas e implantações de novos sistemas junto aos demais operadores.
- Atuar nos módulos de atendimento conforme estratégias da escala de trabalho.
- Apresentar sugestões e melhorias para atender a Política de Qualidade.

**Requisitos e qualificações** PRÉ-REQUISITOS**:

- Ensino Médio completo.
- Experiência de 06 meses em atendimento ao Cliente.

**REQUISITOS DESEJÁVEIS**:

- Experiência com atendimento em multicanais (ativo, receptivo e chat).
- Experiência em retenção de clientes.
- Experiência em negociação de dívidas.
- Experiência em vendas de planos de saúde.
- Conhecimento na área da saúde.
- Experiência na tratativa de reclamação de clientes.
- Conhecimento das ferramentas Word, Excel, Teams, SharePonit, Outlook.

**Informações adicionais** Contratação por prazo determinado, horário a combinar**:
- Jornada de trabalho**:segunda à sábado** (36 horas semanais):

- Atuação Hibrida (home office e presencial).
- Salário: R$ 1.955,18.

**Benefícios oferecidos**:

- Cesta alimentação: R$ R$ 430,37.
- Vale refeição/alimentação: R$ 893,77.
- Vale Transporte.
- Auxilio creche.
- Licença Maternidade 06 meses.
- Licença Paternidade 20 dias.
- Jornada de trabalho**:segunda à sexta** (30 horas semanais):

- Atuação Hibrida (home office e presencial).
- Salário: R$ 1.629,31.

**Benefícios oferecidos**:

- Cesta alimentação: R$ R$ 430,3