Analista de Infraestrutura de Ti I

Título do Cargo
Analista de Infraestrutura de TI I (Júnior)
**Local de Trabalho**:
Brasília
Descrição da Vaga
Atuar na criação e constante atualização dos processos, rotinas, procedimentos, níveis de serviços (SLA-s) e tecnologias (automação, catálogo de serviços, bases de conhecimento etc.) para a Central de Serviços de TI (Service Desk), responsável por suportar as atividades diárias dos colaboradores do ONS.
Ser o ponto de focal de relacionamento com a Central de Serviços de TI (Service Desk) para os temas, demandas associadas à Microinformática (endpoints - desktops / desktops virtuais / notebooks, periféricos, dispositivos móveis etc.) que permitem a execução das atividades diárias dos colaboradores do ONS.
Formação Acadêmica
Graduação em Análise de Sistemas, Ciência da Computação ou algum outro curso superior associado à tecnologia da informação.
1º conhecimento
Sistemas Operacionais Microsoft (Windows), Apple (iOS) e Open Source (Red Hat Linux e Ubuntu);
**Softwares de correio eletrônico**: Lotus Notes, Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird;
**Softwares de automação de escritório**: Microsoft Office, Office365, Libre Office, Open Office;
Recursos básicos de uma rede local de computadores (LAN);
Conhecimento de instalação e configuração de novos hardwares e drivers em desktops e notebooks;
Resolução de problemas e incidentes em geral, ocorridos em equipamentos que utilizam os sistemas operacionais Microsoft (Windows) e Apple (iOS).
Uso de ferramentas de acesso remoto;
Suporte a sistemas operacionais (iOS e Android) dos dispositivos móveis (smartphones e tablets;
Recursos básicos das principais soluções de antivírus (Trend Micro e Microsoft Defender).
Certificação em ITIL 4.
2º conhecimento
**Certificações HDI Brasil**: Support Center Analyst; Desktop Support Technician; Support Center Team Lead; Certificação Microsoft Modern Desktop Administrator Associate; HDI Knowledge-Centered Support.
3º conhecimento
Inglês intermediário (desejável).
Responsabilidade do Cargo
1. Atuar na criação, atualização e evolução contínua dos processos, rotinas, procedimentos, níveis de serviços (SLA-s) e tecnologias (automação, catálogo de serviços, bases de conhecimento etc.) para a Central de Serviços / Service Desk que suporta as atividades diárias dos colaboradores do ONS.
2. Garantir que as disciplinas, práticas existentes no ITIL foram implementadas, estão em uso e em evolução contínua.
3. Responsável pela Gestão dos Ativos de TI associados à Microinformática (desktops, notebooks, licenças de softwares e itens de TI armazenados nos estoques de ativos de TI do ONS), contribuindo para a evolução constante do processo e da solução tecnológica responsável pelo Gerenciamento dos Ativos de TI do ONS.
4. Executar, Acompanhar e Conciliar os inventários físicos e lógicos dos ativos de TI. Atuará nos dois inventários físicos (contábil e da IT) realizados anualmente no ONS.
5. Atuar na evolução contínua dos serviços prestados aos usuários do ONS, implementando em conjunto com o atual fornecedor do Service Desk novos processos, indicadores, tecnologias (bases de conhecimento, inteligência artificial etc.) e soluções atualmente utilizadas para apoio, suporte e solução nas principais centrais de atendimento (Service Desk) do mercado de TI.
6. Monitorar e assegurar a melhor experiência dos usuários do ONS com os produtos e serviços disponibilizados pela Gerência de Infraestrutura / Gerência Executiva de Telecomunicações e Infraestrutura de TI (IT).
Características Comportamentais
Confiança
Colaboração
Foco nos Resultados
Conhecimento Técnico Consistente
Gestão de Recursos e Resultados
Mindset Digital, Inovação e Mudanças
Articulação Interna e Trabalho em Equipe
Visão Estratégica
Aprimoramento de Processos
Adaptabilidade a situações
Visão Sistêmica
Coragem
Resiliência
Inteligência Emocional
Comunicação Eficiente
Inovação
Gestão do Conhecimento
Gestão da Complexidade
Tomada de Decisão - Otimização de processos;
Resiliência;
Comunicação Eficiente
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Possui CNH?