Pessoa Agente Central de Atendimento

A Amparo Saúde nasceu com o sonho de mudar a lógica de saúde no Brasil. Acreditamos que devemos olhar para o cliente dentro do contexto social no qual ele está inserido e em todos os determinantes de saúde que o permeia. Cuidamos de nosso cliente para que ele tenha um plano de cuidado individualizado, no qual ele é o protagonista de sua própria saúde. Queremos construir um relacionamento positivo com cada um de nossos clientes criando um sentimento de se sentir cuidado em todos os pontos de contato com o cliente Amparo Saúde.

Porque você deve vir pra cá:
Mudamos diariamente a vida de milhares de pessoas. Acreditamos que ter um propósito de impacto é a cola que nos une, o que nos diferencia. Talvez você até ache um lugar mais legal, um salário um pouco maior, benefícios melhores, mas te garantimos que só aqui você mudará, de verdade, a vida das pessoas.

**Responsabilidades e atribuições**
Como será o seu dia a dia:

- Representar a Amparo Saúde na primeira porta de entrada de cada paciente que nos procura: explicar o que é a Amparo, como funciona o atendimento de nossos profissionais, as equipes dedicadas, acompanhamento de saúde realizado;
- Monitorar e controlar todos os agendamentos e bloqueios de agenda do Prontuário Eletrônico da Amparo Saúde;
- Direcionar as demandas de saúde para as equipes dedicadas quando necessário;
- Manter postura acolhedora e de “sorriso na voz” e zelar pelo encantamento dos clientes/pacientes;
- Apoiar as operadoras de saúde credenciadas para contato ativo dos beneficiários, por meio das ferramentas disponibilizadas;
- Apoiar na ativação e engajamento de pacientes;
- Capacitar nossos clientes garantindo que eles saibam os recursos que a Amparo Saúde fornece, desde questões assistênciais, administrativas e/ou tecnológicas;
- Coletar feedback e sugestões de clientes;
- Triagem e tratamento de possíveis bugs e problemas operacionais que afetam os clientes;
- Manter a qualidade de seus indicadores individuais e em equipe;
- Analisar seu processo de trabalho com visão crítica de proposição de melhorias;

Porque precisamos de você:
Muito mais do que uma lista de “o que esperamos de você” ou “principais atividades ou requisitos”, “Diferenciais”, queremos pessoas mais inteligentes que a gente e que nos digam o que e como vão fazer para tornar nossos clientes ainda mais satisfeitos e encantados com nosso atendimento

**Requisitos e qualificações**
Conhecimentos que precisamos que tenha:

- Português: linguagem escrita e falada, excelente e com ótima dicção;
- Sinta paixão pelo atendimento ao cliente;
- Que tenha facilidade no uso de tecnologias;
- Curiosidade em aprender;
- Seja bom ouvinte;
- Tenha interesse e goste de participar de várias discussões, com diversas pessoas, de diferentes origens e sempre mantendo o respeito;
- Tenha pró-atividade e que se incomode com rotina. Busque fazer algo diferente e que saiba trabalhar em equipe;
- Alguma habilidade com pacote office (excel, word e power point), pois terá que utilizar durante o trabalho.

**Informações adicionais**
Horário de trabalho:
12h00 às 18h00

Escala 6x1 (folga aos domingos).

Modo de trabalho híbrido (maior parte do tempo será presencial)

A Amparo Saúde é formada por um time de pessoas engajadas em ver seus pacientes felizes. Começando pela sua saúde, o acompanhamos em toda sua jornada, onde quer que ele esteja. Somos uma Health Tech, trabalhamos com telemedicina, usamos dados para todas as nossas decisões e levamos saúde de qualidade para mais de 1,4 milhão de pessoas. Fomos fundados em 2017, com a missão de "Tornar o cuidado de saúde uma experiência excepcional", e hoje encantamos nossos pacientes em 9 unidades físicas, distribuídas pelo Brasil e um centro de Telessaúde.

**PARA TODOS OS CICLOS DA VIDA**

O bem-estar dos nossos pacientes é o centro de nossa atuação. Além de pioneira na Atenção Primária, nosso atendimento é humanizado e o acompanhamento acontece de forma constante, sempre que necessário, com a mesma equipe de saúde, formada pelo médico de família, enfermeiro e técnico de enfermagem. Não importa a idade, acompanhamos desde gestantes, crianças, adultos e idosos, com as mais variadas dúvidas e queixas, nas diferentes linhas de cuidado.

**FOCO NAS PESSOAS**

Com uma gestão proativa e integrada, todas as soluções da Amparo contam com suporte de ponta a ponta, desde a implementação até o acompanhamento com equipes de pós-venda e/ou key accounts, dedicadas a garantir o contato sempre próximo e o bom funcionamento de todos os serviços. Atendimento 360°, em todos os momentos da vida.

**VENHA FAZER PARTE DO NOSSO TIME**

Como um time apaixonado, buscamos alguém que também seja assim. Além de amar as pessoas e o bem-estar de cada uma delas, procuramos pessoas que acreditem na melhoria da saúde no Brasil, e que queiram contribuir para facilitar e democratizar o acesso à saúde de qualid