Chefe de Recepção
Há 3 dias
Acompanhar e orientar a equipe da recepção garantindo atendimento de excelência, de forma que as necessidades dos clientes sejam atendidas gerando satisfação do cliente.
- Acompanhar abertura de turno e conferência de caixa;
- Conferir o preenchimento e acompanhar a execução das atividades do check list dos recepcionistas;
- Checar os relatórios de emergência e o processo de controle de despertar;
- Orientar equipe e hóspedes sobre os serviços e produtos oferecidos pelo hotel, bem como, prestar serviços em geral de apoio ao hóspede;
- Acompanhar previsão de ocupação da semana e atentar a qualquer possibilidade de Overbooking;
- Realizar as confirmações das reservas do dia sem garantia (em Overbook);
- Checar se ocorreu pagamento antecipado no check in das reservas não faturadas, bem como, verificar listagem de estornos do dia anterior;
- Analisar lançamentos de contas especiais (pendências), saldos elevados e realizar o fechamento parcial;
- Conferir espaços abertos no sistema (eventos e hospedagem), sinalizando as não conformidades;
- Solicitar no sistema as manutenções necessárias;
- Acompanhar os procedimentos de pré check in e pré check out;
- Verificar se o período de hospedagem corresponde a autorização de faturamento, bem como, acompanhar a planilha de faturamentos com erro;
- Conceder feedback aos clientes presenciais referente a avaliação dos serviços;
- Gerir indicadores da qualidade correlatos ao seu setor;
- Acompanhar o desempenho da equipe, realizando feedback e reuniões, repassando informações importantes para o desenvolvimento das atividades, bem como, realizar treinamentos e apoiá-los na execução das suas atividades;
- Elaborar escala de folgas conforme demanda do hotel e controlar a jornada de trabalho da equipe;
- Zelar pelos utensílios e equipamentos do setor;
- Contribuir com a limpeza e organização do local de trabalho;
- Contribuir para otimização dos insumos e recursos do setor;
- Participar de reuniões e treinamentos para os quais for convocado;
- Desenvolver outras atividades correlatas às suas atribuições, a critério do superior imediato.
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Chefe De Recepção
2 semanas atrás
Cuiabá, Brasil Delcas Hotel Tempo inteiroAcompanhar e orientar a equipe da recepção garantindo atendimento de excelência, de forma que as necessidades dos clientes sejam atendidas gerando satisfação do cliente. Acompanhar abertura de turno e conferência de caixa. Gerenciar o log book da recepção via e-mail. Conferir o preenchimento e acompanhar a execução das atividades do check list dos...
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Chefe De Recepção
Há 2 dias
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Chefe De Recepção
Há 6 dias
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3 semanas atrás
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Há 2 dias
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Chefe de Recepção
1 semana atrás
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1 semana atrás
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Há 6 dias
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Chefe De Recepção
Há 3 horas
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Chefe de Recepção
4 semanas atrás
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