Comunity Manager Sênior

Há 7 dias

Sao Paulo, Brasil Nestle Tempo inteiro

Somos uma empresa diversa, inclusiva, com pensamentos múltiplos e ideias inovadoras, que investe na Transformação Digital e preza pela inovação, tanto em nossos produtos quanto em nosso método de trabalho. Uma empresa que tem como valor o respeito e que se preocupa com o bem-estar de nossos colaboradores. Se faz bem, a gente faz

“Para a Nestlé, o respeito pela inclusão, diversidade e igualdade de oportunidades é muito importante.”

**Cargo**:“Community Manager Senior”

**Resumo da posição**

**Localização**:RAO

**Área/Stream**:DSM

**Reporte**:Bruno Amaral

**Turno**:Comercial ou escala 6x1

**Modalidade**:Teletrabalho ou Presencial

“Para Nestlé, o respeito pela inclusão, diversidade e igualdade de oportunidade é muito importante”

**Conhecimentos necessários:
1. Conhecimento do sistema Engage Sprinkrl / SAP será considerado um diferencial

2. Conhecimento das rotinas e procedimentos da jornada e experiência do consumidor será considerado um diferencial;
3. Curso de graduação: administração, marketing, publicidade

4. Nível avançado de inglês. Espanhol será considerado um diferencial

5. Excel nível avançado

6. A pós-graduação será considerada um diferencial

**Um dia na vida de...
**Principais atividades**
- Apoiar totalmente a gestão na estratégia de canais
- Analisar e avaliar oportunidades de melhoria na experiência e jornada do consumidor em todos os canais de atendimento, organizar e mapear tudo que deve ser trabalhado dentro do atendimento para melhoria contínua dos processos
- Fomentar insights que apoiem a estratégia do negócio e que alavanquem resultados e otimizem processos
- Criar e gerenciar escalas de trabalho, folgas e férias para todos os canais de atendimento
- Desenvolver controles, análises, consolidar informações e gerar dashboards relacionados aos indicadores e necessidades da área
- Analisar e avaliar oportunidades de melhoria na experiência e jornada do consumidor em todos os canais de atendimento
- Medir e reportar possíveis lacunas e oportunidades que afetam os resultados da área

O que vai contribuir para seu sucesso?
- Diferencial: Conhecimento avançado em excel
- Diferencial: Conhecimento para construção de dashboards em Sprinkrl.

**Informações adicionais
- Alinhamento: Converse sobre o interesse de participação com seu gestor atual dentro do prazo de inscrição;
- Experiência: Tempo mínimo na posição atual de 1 ano;
- Desempenho: O colaborador com PDP 2020 nota 1 ou PIP aberto no último ano, não poderá participar de processos seletivos;

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    Quem Somos? Somos a Tech Mahindra, empresa do GrupoMahindra, uma multinacional Indiana e está presente no Brasil e em +90 países. Somos mais de 120.000 profissionais que nos ajudam a conectar experiências. A Tech Mahindra representa o mundo conectado, oferecendo experiências de tecnologia da informação inovadoras e centradas no cliente, permitindo que...

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    Bacharelado em Administração, Finanças, Engenharia, TI ou campo relacionado. Experiência comprovada como Product Manager ou papel similar, preferencialmente em produtos digitais financeiros. Forte compreensão dos princípios de gerenciamento de produtos, desenvolvimento ágil e metodologias Lean. Capacidade comprovada de trabalhar de forma cruzada com...

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