Analista I Operaçoes

Somos a Tahto, uma empresa com uma nova mentalidade de negócios, que usa a tecnologia não apenas para criar soluções de atendimento ao cliente, mas para manter o ser humano no centro de tudo o que fazemos. Somos mais de 8 mil colaboradores espalhados em 5 estados do Brasil, pessoas de todas as diversidades, culturas, raças, gêneros, e que são valorizadas pela sua história. Para compor ainda mais esse time de sucesso, buscamos talentos que nos ajudem a ser uma empresa protagonista em transformar a vida de pessoas com soluções em tecnologia e inovações, sempre com muito tato, empatia e qualidade. Se você tem esse perfil e é movido por desafios e novas conquistas, venha fazer parte do nosso time A Tahto valoriza o potencial dos seus colaboradores e por isso conta com um programa de oportunidades internas, voltado para quem busca crescimento e desenvolvimento profissional. Você pode ser um deles" Contamos com o seu calor humano e a sua atitude imaginativa para juntos escrevermos uma nova história. A Tahto é tecnologia, calor humano, criatividade. A Tahto somos nós soutahto **Responsabilidades e atribuições** - Controlar férias da operação; - Controlar cesta de indicadores individuais do agente diário e consolidado; - Analisar turnover passivo e ativo por supervisor e coordenador; - Elaborar relatórios de Absenteísmo diário e consolidado / Evolutivo total view (aderência); - Elaborar apresentações de resultados para a Operação e acompanhar as ações; - Consolidar as premiações de campanhas; - Interagir com as áreas de processos e planejamento (local) para diminuir dúvidas e alinhamento de ações; - Elaborar escalas dos plantões dos Supervisores e Coordenadores; - Dimensionar e distribuir a régua de atendimento por célula; - Interagir com RH sobre desligamentos e afastamentos de colaboradores; - Analisar e criticar relatórios de indicadores e processos (para sugestões de melhorias); - Analisar os indicadores de FCR, desligados e transferidos; - Auxiliar o plano de ação para os indicadores operacionais; - Controlar e acompanhar aplicações de feedback, atualizando Relatórios de Ofensores ANATEL, Gravação e Reclamação de Atendimento; - Acompanhar e atualizar relatórios da blitz da qualidade, repassando status semanalmente; - Fazer interface com área de Processos, Projetos e TI; - Registrar e acompanhar solicitações de atualização de procedimentos; - Testar e validar Projetos, Simuladores e novos processos; - Elaborar e aplicar reforços de procedimentos aos Supervisores/Agentes; - Analisar, filtrar e repassar aos Supervisores as atualizações de procedimentos (NEP's); - Realizar atualização de árvores de Qualificação de Atendimento (QA), juntamente com abertura de chamado para inclusão/alteração/vinculação das árvores nos respectivos skills; - Acompanhar novas turmas de treinamento e curva de aprendizagem; - Controlar informações/atualizações dos Sistemas Operacionais do Site; - Consolidar e controlar os motivos de protocolos fora do prazo, nível de serviço, back log e produtividade; - Fornecer apoio no desenvolvimento da equipe (feedbacks para Supervisores e Assistentes) e apontar falhas para os coordenadores; - Acompanhar e atualizar ferramentas da célula (GIP, FPW e Quadro da Gerência); - Pactuar metas de remuneração variável; - Acompanhar indevidos (BS, BD, SIAC, ARS); - Elaborar atualização da árvore de qualificador de chamadas (QA); - Controlar e analisar a volumetria, o nível de serviço e o Capacity da Operação; - Acompanhar a realização de Horas extras, Banco de horas e DDX; - Interagir com a área de Comunicação Interna para realização de eventos campanhas e entrega de prêmios; - Controlar a liberação/ programação de treinamento garantindo a aderência a escala programada; - Executar demais atividades correlatas com a função. **Requisitos e qualificações** - Experiência como Agente de Atendimento em Call Center. - Ensino superior completo ou cursando; - Conhecimento Intermediário em Pacote Office; - Conhecimento Avançado em Produtos Oi; - Conhecimento Avançado em Sistemas Operacionais. **Habilidades Comportamentais**: - Organização e Planejamento; - Negociação. **Informações adicionais** Benefícios**: Auxílio Creche por filho até 05 anos completos; Auxílio Filho Excepcional - Até 95% do salário mínimo vigente; Plano de Saúde e Odontológico; Seguro de vida; Vale Transporte; Vale Alimentação e / ou Refeição; Premiações mensais; PPR - Programa de Participação nos Resultados; A concessão dos benefícios condicionados a um conjunto de requisitos, que serão informados no ato da contratação. **QUER FAZER A DIFERENÇA? JUNTE-SE A NÓS** Somos a **Tahto**, uma empresa aberta para o mercado com a qualidade já reconhecida pelo setor. Com mais de 8 mil colaboradores, mais de 100 prêmios e atuando em 06 capitais (Campo Grande, Curitiba, Goiânia, Rio de Janeiro, Aracaju