Assistente de Processos de Atendimento

**Descrição**:
A área de** Atendimento a Cooperativas** é responsável por auxiliar as cooperativas e entidades do CCS nas dúvidas relativas aos procedimentos operacionais e regras de negócio de diversos sistemas e serviços, na análise dos erros de sistema, nas requisições de serviços de 1º e 2º níveis e ainda, por fomentar informação para correção e melhoria das ferramentas que são utilizadas diariamente pelas cooperativas e seus associados. Além dos processos relacionados ao suporte de cooperativas, a área realiza a coordenação dos processos de migração e incorporação de cooperativas, pela implementação da Base de Conhecimento e gestão da ferramenta de Service Desk Portal de Serviços do CCS.

**Descrição das Atividades**:

- Atender as demandas de rotina da área conforme as orientações recebidas;
- Realizar manutenção e melhoria do modelo de custos e precificação de serviços;
- Apurar a prestação de serviços e processos de atendimento à cooperativa por meio da construção de planilhas e imputs em sistemas de apoio;
- Elaborar extratos de custos com o detalhamento dos serviços utilizados pelas cooperativas;
- Fazer a análise de dados de diversas fontes, construindo um histórico próprio para consultas e verificação da evolução de indicadores de precificação e controle da prestação de serviços;
- Utilizar ferramentas de mapeamento de processos para identificar e propor soluções de melhorias no processo de apuração da prestação de serviços;
- Realizar a sustentação das ferramentas dos processos de precificação e auxiliar no aprimoramento dos modelos já existentes;
- Observar a qualidade dos serviços prestados, destacando processos a serem revisados e praticando a melhoria contínua PDCA;
- Elaborar planilhas e dashboards para o controle dos serviços prestados;
- Prestar contas e realizar apresentação dos resultados alcançados.

**Desafios da função**:

- Trabalhar sob supervisão direta e constante;
- Ter conhecimento e visão estratégica da empresa.

**Requisitos**:
**Requisitos Mandatórios**:

- Mapeamento e modelagem de processos;
- Ferramentas de custos e precificação;
- Power BI;
- Atendimento de clientes;
- PDCA;
- Gestão de Projetos;
- Estatística;
- Pacote Office (Word, Excel, Power Point);
- Ensino superior completo ou cursando a partir do 4º semestre em Administração, Processos Gerenciais e Tecnologia da Informação.

**Requisitos Desejáveis**:

- Metodologias Ágeis;
- Certificação em CBPP (Certified Business Process Professional);
- Certificação em PMP (PMI).

**Vivências/Experiências**:

- Experiência em requisitos de negócio e traduzi-los em requisitos técnicos de projetos;
- Experiência em apresentações de projetos e processos;
- Experiência em documentação de processos;
- Vivência com modelos de custos e precificação de serviços;
- Vivência em análise de dados estatísticos.

**Aqui promovemos a inclusão social e valorizamos as diferenças.**

**Por isso, todas as nossas vagas são elegíveis a Pessoas com Deficiência (PCD).**

**Os benefícios do cooperativismo têm explicação**

**Company: Centro Cooperativo Sicoob - CCS**

**Benefícios**:
Auxílio-Creche/ Babá, Bolsa de Estudos para Graduação e Pós-Graduação, Cesta Natalina, Day off - fim de ano, Gympass, Licença maternidade estendida, Licença paternidade estendida, Participação nos Resultados (anual), Plano de Saúde, Plano Odontológico, Previdência Privada Multipatrocinada, Programa de Desenvolvimento de Soft e Hard Skills, Programa de Mobilidade Interna - Match Oportunidades Internas, Programa Viver Bem, Seguro de Vida, Universidade Corporativa Sicoob, Vale-alimentação, Vale-refeição, Vale-transporte (opcional)