Rd Station

**Quer fazer parte de um time que cria oportunidades e potencializa a evolução?**:
**Como alcançamos tudo isso?**:
Através de um time de mais de 12 mil pessoas que, juntas, oferecem soluções, produtos e educam o mercado. Formamos um ecossistema que se estende por todo o país e que ultrapassa fronteiras, integrando e conectando negócios. Sabemos que o crescimento acontece de gente para gente, e é isso que nos move.

***Nosso jeito de ser**:
Potencializamos a evolução: Transformamos ideias em realidade em uma empresa dinâmica e inovadora. Fazer parte deste time, significa aprender, criar e evoluir.
- **️**Bem-Estar Integral: Buscamos o bem-estar integral de cada pessoa colaboradora, por meio de ações e benefícios que viabilizam recursos de autocuidado através de 5 pilares: Emocional, Financeiro, Físico, Ocupacional e Social.

Pluralidade: A diversidade faz parte de quem a gente é. Reconhecidos entre as Melhores Empresas para Trabalhar no Brasil, promovemos a inclusão e o pertencimento de forma ativa. Nossa expertise é humana e viva, e através dela, acolhemos e empoderamos pessoas dentro e fora da empresa.

**Seu desafio no time**:
Estamos buscando alguém para fortalecer nosso time de **Customer Experience (Jornadas)**, garantindo que cada interação dos clientes com a RD Station gere valor real.
Você terá a missão de **mapear, analisar e redesenhar jornadas**, usando a **voz do cliente (NPS, feedbacks e dados)** para identificar gargalos, propor melhorias e influenciar diferentes áreas da empresa.

É uma posição estratégica, com alta exposição a stakeholders e impacto direto nos indicadores de adoção, suporte, satisfação e retenção.

**Suas principais entregas**:

- Mapear e desenhar jornadas atuais e ideais em momentos-chave da experiência do cliente.
- Analisar dados qualitativos e quantitativos para identificar oportunidades e priorizar melhorias na experiência.
- Monitorar a saúde das jornadas e alinhar estratégias de comunicação para garantir a efetividade das ações.
- Avaliar e relatar lacunas de experiência em projetos e experimentos, conectando com as prioridades estratégicas da RD Station.
- Difundir e influenciar a cultura centrada no cliente, promovendo a importância da jornada para decisões estratégicas.

**Perfil que buscamos**:

- Experiência em times de Customer Experience, com condução de entrevistas e análise de dados qualitativos e quantitativos.
- Conhecimento em metodologias de desenho de serviço e co-criação, como Customer Journey Mapping, Service Blueprint e Design Thinking.
- Habilidade em storytelling e comunicação para apresentar projetos e resultados a diferentes níveis de stakeholders.
- Capacidade de gestão de projetos e processos, com familiaridade em metodologias ágeis (Six Sigma, Scrum) e matriz de priorização.
- Conhecimento em métricas de suporte, customer success e satisfação do cliente, além de ferramentas como Google Workspace e Power BI.

**Será considerado um diferencial**
- Experiência com ferramentas analíticas como Mixpanel.
- Conhecimento intermediário em inglês e espanhol.
- Vivência em projetos multidisciplinares e ambientes de ritmo acelerado.
- Experiência prévia em empresas SaaS ou setores relacionados.

Nos comprometemos com a segurança dos seus dados Em nosso Aviso de Privacidade, descrevemos quais dados coletamos, como são consumidos e armazenados, em conformidade com a LGPD.

**Se você é uma pessoa movida por desafios, criatividade e impacto genuíno, avance conosco nessa jornada de evolução**:
**Faça parte do nosso time**: