Analista de Performance Digital Senior

Estamos em busca de um(a) **Analista de Performance Digital Senior**para liderar a evolução dos nossos canais de recuperação de crédito, com foco em dados, experiência do cliente e resultados consistentes.

Você tem bom relacionamento, poder analítico, domina ferramentas digitais e se sente confortável em ambientes que exigem visão estratégica e execução ágil? Então vem com a gente
**Responsabilidades e atribuições**
- Monitorar a performance dos canais digitais de cobrança (WhatsApp, Portal, App, BOTs e parceiros).
- Gerir e acompanhar o desempenho dos **marketplaces de negociação** (parceiros externos e plataformas digitais).
- Propor e implementar ações de melhoria contínua com base em dados, testes e feedbacks dos clientes.
- Trabalhar de forma colaborativa com áreas internas e parceiros para garantir fluidez e efetividade da jornada digital.
- Equilibrar visão de negócio, empatia na comunicação e foco em conversão.
- Analisar indicadores de performance (conversão, engajamento, abandono, tempo médio, % de recuperação, volume de acordos) e gerar insights acionáveis.
- Otimizar textos, fluxos e jornadas digitais com foco em clareza, empatia e resultado.
- Acompanhar SLAs, aderência de campanhas e performance de **marketplaces e canais terceirizados**.
- Conduzir testes A/B e iniciativas de melhoria nos canais de ativação digital.

**Requisitos e qualificações**
- Ensino superior completo
- Experiência com canais digitais de cobrança, atendimento, marketing conversacional ou automação.
- Conhecimento de ferramentas como Take Blip, Twilio, Zenvia, Gupshup ou similares.
- Capacidade analítica e domínio de KPIs digitais.
- Habilidade em comunicação clara, objetiva e centrada no cliente.
- Facilidade de relacionamento com diversas áreas (TI, Marketing, Produto, Cobrança, CX) e parceiros externos. Será um diferencial conhecimento em Power BI, para extração

**Diferenciais**:

- Experiência com marketplaces de negociação ou plataformas externas de cobrança.
- Vivência com projetos de CX, jornada do cliente ou UX writing.
- Noções de BI para visualização de dados.

**Informações adicionais** Benefícios**:

- ** Vale Alimentação e Refeição**:Seu VR e VA são flexíveis, para que você atenda às suas necessidades e defina a melhor maneira de utilizá-los;
- ** Vale-Transporte**: Para nos encontrarmos na Porto;
- ** Serviços de Transporte**: Para o seu conforto e segurança no trajeto até o nosso escritório, disponibilizamos vans nas principais estações de acesso à Porto: Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes;
- ** Plano de Saúde, Odontológico e Seguro de Vida**: Para que você possa se cuidar, e também cuidar de seus dependentes;
- ** Participação nos Lucros - PLR**:Pois sabemos que só vamos crescer, se crescermos juntos;
- ** Porto em Ação**:Programa complementar à PLR, disponibilizando anualmente, até 2025, uma porcentagem de valor do seu salário em ações da Porto;
- ** Pais, mães e filhos**:Auxílio creche ou babá, para cuidar do seu bem mais precioso;
- ** Previdência Privada - PortoPrev**:Para você garantir um futuro mais tranquilo;
- ** Gympass/Totalpass**: Para você possa se exercitar e cuidar da sua saúde física em diversas academias, onde estiver;
- ** Bolsa de estudos**:Para você começar uma graduação ou que sonha em fazer uma segunda faculdade ou pós-graduação.
- ** Cursos de Idiomas**:Subsídio para cursos de Inglês e Espanhol;
- ** Programa Saúde Integral**: Série de benefícios e iniciativas para te apoiar a encontrar equilíbrio de forma integral, através de três pilares: saúde mental, saúde física e saúde financeira;
- ** Desconto em Produtos e Serviços**:Para que você possa desfrutar dos produtos e serviços deste nosso ecossistema gigante.

Aqui, bate no peito de 13 mil colaboradores o **orgulho de fazer parte de uma organização sólida e ética**, **que transforma sonhos em realidades fantásticas** para os nossos mais de 15,8 milhões de clientes. São mais de 101 sucursais e escritórios regionais em todo o Brasil.

O aprendizado faz parte do nosso DNA, e aqui, você terá **incentivos, ferramentas e gente boa para você aprender e crescer, a cada dia,**um ambiente de acolhimento e segurança, onde cada um possa ser e se orgulhar de quem se é, promovendo um espaço de respeito e **vivendo de forma integral e com bem-estar, em uma empresa genuinamente humana.**

**DIVERSIDADE & INCLUSÃO NA PORTO**

Aqui na Porto, valorizamos a diversidade e acreditamos que um time plural é imprescindível para o desenvolvimento de todo o nosso negócio, da sociedade, e de cada pessoa, pois entendemos que cada indivíduo é único na construção de um ambiente mais inovador e inclusivo. Juntos, trabalhamos diariamente para construirmos um espaço seguro, livre e acolhedor, com mais pluralidade e respeito. Por isso, **incentivamos fortemente a inscrição de mulheres, de pessoas negras e indígenas, de pessoas com deficiência e de pessoas LGBTQIA+** em todas as nossas vagas.