Satisfação do Cliente e Omnichannel Especialista

Há 4 dias

Sao Paulo, Brasil VR Benefícios Tempo inteiro

Quer fazer parte de uma empresa que cresce exponencialmente (cresceu 15 vezes nos últimos 5 anos), revoluciona o mercado com suas inovações (conta digital, link de pagamentos, programa de fidelidade), e se preocupa com as pessoas ao ponto de a chamarem de Família VR? Então chegou a sua hora e o desafio é daqueles que dá frio na barriga Vamos revolucionar ainda mais um segmento que passa por inúmeras transformações e melhorar a vida de milhões de brasileiros e suas famílias. Esse é o momento de fazer acontecer. Venha fazer parte do nosso time

Buscamos um **Especialista Projetos Processos I (CS)**

**Quais serão seus desafios?**
- Responsável por promover a voz do cliente mediante feedbacks das pesquisas CES. CSAT e NPS dentro da VR;
- Mapear processos “AS IS”;
- Criar processos “TO BE”;
- Fazer parte da promoção de uma cultura centrada no cliente e construir ferramentas baseados em dados das respostas das pesquisas para construir através de insights vindos dos usuários, ações relevantes que alavanquem a satisfação dos nossos 3 públicos de consumidores (RHs, Estabelecimentos Comerciais e Trabalhadores);
- Criar processos, documentação dos projetos, monitoramento dos resultados e analises em cima deles para geração de relatórios;
- Ser a interface de fornecedores dos sistemas de pesquisa da VR;
- Elaborar apresentações e dashboards;
- Implementar estratégia de CS através de dados e resultados financeiros atrelados a experiência do cliente (CLV e Churn Reduction);
- Criar pesquisas, construir jornadas, analisar dados, monitorar e explicar variações de NPS, CSAT, CES e KPIs operacionais (FCR, RR e Digitalização);
- Responsável por promover uma cultura Centrada no Cliente na companhia;
- Desenvolver estratégia de dados para área de CX;
- Automatizar fluxos e criar processos para fechamento de Loop.

**O que você precisa ter?**
- Superior Completo;
- Ter conhecimento em estruturação de dados utilizando ETL's, SQL, Power BI, CRM;
- Realizar análises estatística com base nos dados;
- Necessário Power Point e Excel em nível avançado;
- Entender de metodologias de satisfação;
- Inglês avançado.

**O que a VR te oferece?**
- Vale Refeição
- Vale Alimentação
- Auxílio Capacitação Mensal
- Vale Cultura
- Assistência Médica
- Assistência Odontológica
- Seguro de Vida
- Convênio com farmácia
- Programa de Participação de Resultados
- Horário Flexível
- Auxílio Home Office Mensal
- Total Pass
- Parceria com a Zenklub
- Auxílio Creche/Babá
- Licenças remuneradas:

- Licença maternidade de 180 dias e Licença paternidade de 20 dias
- Licença casamento de até 10 dias corridos
- Licença aniversário, dia dos Pais e dia das Mães de 1 dia
- Licença Falecimento de até 15 dias corridos

  • Assistente De Omnichannel

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Água de Coco Tempo inteiro R$30.000 - R$40.000 por ano

    ASSISTENTE DE OMNICHANNELATIVIDADES:Apoio e controle de lojas físicas;Dar suporte na integração dos canais de venda;Apoiar nas campanhas e ações que envolvem todos os canais;Demais atividades da área.REQUISITOS:Ensino superior em andamento ou completo: (Marketing, Publicidade ou áreas afins);Diferencial: Vivência com varejo e experiência do...

  • Analista de Satisfação ao Cliente

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil Eu no Supermercado Tempo inteiro

    Somos uma consultoria de RH que insere talentos no setor supermercadista e aqui irá realizar visitas (com seu próprio carro) em nossos clientes para realizar: -Vínculo com o cliente compreendendo se há alguma informação e/ou necessidade e repassar os departamentos responsáveis da Checkoutrh; -Inserir dados no sistema para registro e demais...

  • Especialista em Relacionamento com Cliente

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil Inklua Servicos Para Inclusao de Pcd Ltda Tempo inteiro

    **CARGO**: especialista em Relacionamento com Cliente **LOCAL**: Itaquera - São Paulo/SP **SALÁRIO**: R$ 1.212,00 **HORÁRIO**: 16h40 às 23h ou das 23h às 05h40 - Escala 6x1 (folga variável sábado ou domingo) **BENEFÍCIOS**: Vale transporte, vale refeição e/ou alimentação, seguro de vida, auxílio funeral, auxílio creche/auxílio criança com...

  • Especialista Relacionamento com o Cliente

    Há 4 dias

    Sao Paulo, Brasil Telehelp Tempo inteiro

    Esta pessoa Especialista de Relacionamento com o Cliente será responsável por realizar ligações individuais de bem-estar, garantindo que cada cliente receba a atenção personalizada que merece. Principais atividades: - Realizar ligações de bem-estar para os clientes, seguindo uma programação individual; - Manter a meta de duração de 2 minutos por...

  • Especialista de Trade Marketing

    1 semana atrás

    SAO PAULO, Brasil Decolores Marmores E Granitos Do Brasil Ltda Tempo inteiro

    Vaga de Especialista de Trade Marketing O Especialista de Trade Marketing será responsável por desenvolver e executar estratégias de marketing. Responsabilidades: Estruturar a análise e a carteira de clientes; Implantar programa de benefícios, zelando para que as políticas comerciais sejam estruturadas e corretamente cumpridas, a fim de desenvolver o...

  • Especialista de Experiência do Cliente

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Santander Tempo inteiro

    Especialista de Experiência do Cliente - Pessoa Com Deficiência Country: Brazil **Se você tem **vontade de crescer e aprender sempre, e tem paixão em lidar com pessoas, esse pode ser o seu lugar. **Temos uma vaga para você **se tornar um Especialista de Experiência do Cliente - Pessoa com deficiência. Esse pode ser o próximo passo pra crescer e...

  • Especialista de CRM

    Há 2 dias

    Sao Paulo, Brasil Consultoria Talentos do Agro Tempo inteiro

    **Especialista de CRM** A CTdoAgro busca profissional do agronegócio para seu cliente AgroGalaxy ,para a vaga de Especialista de CRM. **ATRIBUIÇÕES**: - Monitorar o relacionamento com clientes existentes, via sistemas de CRM - Mapeamento dos processos de negócios de vendas por meio de CRM - Uniformização do conceito da estratégia CRM nas unidades...

  • Analista Contábil

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil B&Partners Tempo inteiro

    Expertise lançamentos contábeis - Conciliação de contas patrimonial - Ativo fixo - Folha de pagamento - Perfil voltado para contabilidade - Formação em Ciências Contábeis Vaga híbrida em SP - Itaim Bibi A **B&Partners **é uma Growth Network global e independente. Por meio de uma visão orientada por **dados**, reunimos os melhores especialistas...

  • Especialista Clientes Núcleo Iii

    Há 4 dias

    Sao Paulo, Brasil Santander Tempo inteiro

    Especialista Clientes Núcleo III Country: Brazil **Se você tem **vontade de crescer e aprender sempre, e tem paixão em lidar com pessoas, esse pode ser o seu lugar. **Temos uma vaga para você **se tornar **Especialista Clientes Núcleo III **. Esse pode ser o próximo passo para crescer e desenvolver sua carreira. **Aqui, seu papel...

  • Especialista de Serviços e Gestão de Clientes

    Há 2 dias

    Sao Paulo, Brasil Eneva Tempo inteiro

    Estamos em busca de **um(a) Especialista de Serviços e Gestão de Clientes **para atuar no **Time de Serviços e Gestão de Clientes **da Eneva: **Principais atividades**: - Estruturar o veículo comercial e implementar produtos e serviços para a comercialização de energia e gás; - Implementar soluções de digitalização da área comercial; -...