Analista de Pós-vendas Pl

Ser excepcional é ser diferente, sair do comum, inovar e quebrar paradigmas.

Esse é o nosso DNA e o que nos motiva e nos mantém há 25 anos no mercado de eletrodomésticos de luxo como líder do segmento.

Acreditamos na potencialidade do ser humano e sabemos que juntos nos tornamos melhores e que são as pessoas que nos fazem chegar lá.

**Vem com a gente**

Venha com a gente criar experiências que façam a diferença.

**Responsabilidades e atribuições**
Atuar nos processos visando garantir o sucesso de uma experiência excepcional do Serviço Elettromec Pós-vendas, através da realização do contato com o cliente, revenda, prestador de serviço, acompanhamento dos atendimentos e dúvidas até a solução, com o objetivo de estreitar o relacionamento, desenvolver e fortalecer o nome da empresa.
- Assegurar o controle de qualidade dos trabalhos e do atendimento; através de análise de relatórios.
- Analisar os indicadores de satisfação dos clientes, identificar e atuar nas causas raízes dos problemas, estabelecendo planos de ação.
- Registrar e acompanhar as solicitações e reclamações dos clientes visando reverter a experiência do consumidor.
- Identificar perfis de clientes; fazer a interface com outras áreas da empresa com o objetivo de buscar soluções para os pontos trazidos pelo cliente, Emitir RNC (Relatório de Não Conformidade) se necessário.
- Monitorar os prestadores de serviço: Identificar pontos fortes, pontos fracos, oferecer treinamento quando necessário, garantir que os pagamentos estejam corretos e íntegros.
- Desenvolver novas parcerias com a rede de posto de serviço autorizado.
- Atuar na redução o tempo médio de resolução dos casos (TMA).
- Realizar acompanhamento de importação de peças de reposição;
- Realizar pedido de peças, de acordo com a vista explodida (Monitorar o despacho, transporte e entrega);
- Notificar os stakeholders sobre a necessidade de canibalização, após checklist completo e análise do perfil do cliente, após a aprovação acompanhar a execução do pedido.
- Acompanhar e emitir orçamento de peças de reposição.
- Fazer pedido de troca de produto após a aprovação da gerência (Verificar disponibilidade do produto, agendar a instalação).
- Abertura de ordem de serviço e encaminhamento para o posto de serviço.
- Atuar/monitorar no processo de coleta de produtos, descaracterização e descarte.
- Consultar sempre que necessário seu gestor imediato em casos de dúvidas e/ou dificuldades durante a realização dos trabalhos.
- Dar suporte a todas as áreas da empresa para solução de questões que envolvam processos técnicos da área, desenvolvendo assim os processos de melhoria contínua.

E demais rotinas da função.

**Requisitos e qualificações**
- Ensino Superior Completo em Administrações e/ou afins;
- Ter experiência comprovada na função com foco em atendimento ao cliente;
- Conhecimento em Pacote Office (principalmente Excel);
- Conhecimento em Técnicas de Negociação;
- Conhecimento em Power BI (utilização da ferramenta);
- Conhecimento em linha branca (desejável).

**Informações adicionais** Benefícios**
- Plano de Saúde
- Plano Odontológico
- Vale Transporte ou Combustível (sem desconto de 6%)
- Fretado (apenas para Campinas/SP) - sem desconto de 6%
- Vale Alimentação
- Restaurante interno
- Seguro de vida
- Day Off (Folga no aniversário)
- Gympass
- Licença Paternidade de 15 dias
- Trabalho Híbrido (2x na semana presencial)

**Local de Trabalho**: Matriz em Valinhos/SP

Excepcional. Isto é Elettromec.

Ser excepcional é ser diferente, sair do comum, inovar e quebrar paradigmas.

Esse é o nosso DNA e o que nos motiva e nos mantém há 25 anos no mercado de eletrodomésticos de luxo como líder do segmento.

Acreditamos na potencialidade do ser humano e sabemos que juntos nos tornamos melhores e que são as pessoas que nos fazem chegar lá.

Conheça nossa cultura e nossos valores:
EXCELÊNCIA - Queremos proporcionar uma experiência memorável, do começo ao fim. Por isso, tratamos cada etapa dos nossos processos com atenção, cuidado e profissionalismo. Entregamos para os nossos clientes aquilo que gostaríamos de ter na nossa casa.

RELACIONAMENTO - Temos contato direto, próximo e transparente com a nossa equipe interna, fornecedores e todos os parceiros. Nas nossas relações, valorizamos o respeito e a honestidade. Temos o compromisso de colocar o cliente em primeiro lugar e nos esforçamos para deixá-lo satisfeito e feliz com a sua escolha.

PERFORMANCE - Sonhamos alto e temos energia para fazer acontecer. Damos o nosso melhor em tudo o que nos propomos a fazer. Trabalhamos diariamente para construir uma empresa próspera, que cresce todos os dias. Somos focados em performance.

**Vem com a gente**

Venha com a gente criar experiências que façam a diferença.

Seja Excepcional. Seja Elettromec