Analista de Qualidade

2 semanas atrás

Anapolis, Brasil PINAUTO Tempo inteiro

Administrar processos de vendas e serviços aplicando estratégias e ferramentas de qualidade indicadas.
- Acompanhar os resultados dos indicadores de performance da concessionária e satisfação dos clientes, realizando análises.
- Realizar estudos, a partir dos indicadores de satisfação e performance do negócio, para propor melhorias dos processos.
- Formalizar em POP (Procedimento Operacional Padrão) todas as atividades referentes às etapas de Vendas, Serviços e Gestão.
- Acompanhar diariamente a evolução performance nas pesquisas de Satisfação interna (SMD - Sistema de Medição Diária) e da Stellantis (Customer Satisfaction Index), através do Portal CSI.
- Monitorar continuamente o nível de satisfação do Cliente, independentemente da origem da pesquisa, por meio do olhar do Cliente.
- Acompanhar, pelo sistema, a gerência de verbalizações negativas (Hot Alert) dos Clientes na pesquisa de satisfação (CSI), seguindo o processo estabelecido pela Stellantis.
- Analisar a tratativa das insatisfações do Cliente geradas pelo Hot Alert, visando promover soluções imediatas que minimizem o impacto.
- Registrar no Portal CSI a tratativa de Hot Alert, contendo o diagnóstico do problema, a solução para resgatar a confiabilidade do Cliente (ação corretiva) e a ação para que o mesmo tipo de problema não se repita (ação preventiva).
- Divulgar mensalmente os resultados das pesquisas de satisfação SMD e CSI a todos os Gestores, a fim de haver a análise dos resultados e definição das ações de melhoria usando a ferramenta VSM.
- Acompanhar se as ações criadas foram executadas.
- Reaplicar a técnica dos “5 Por quês” reavaliando a causa-raiz quando o Plano de Ação não solucione o problema, garantindo sua correta execução.
- Expor visivelmente nos quadros de gestão os resultados das pesquisas internas (SMD), o desempenho do CSI mensalmente e trimestralmente, bem como outras informações.
- Aplicar, junto com o Gestor de Qualidade, no mínimo trimestralmente, checklists de Vendas, Serviços e Gestão, visando o acompanhamento e mensuração das práticas definidas pelos Processos Stellantis.
- Auxiliar o Gestor de Treinamento a cumprir o Planejamento Anual de Treinamento, desenvolvido em conjunto com a equipe da Plataforma Learn'in, e atualizá-lo constantemente.
- Aplicar ações de desenvolvimento/treinamento e assegurar um índice elevado de participação dos colaboradores.
- Garantir a organização otimizada dos dados profissionais e competências dos colaboradores na Plataforma Learn'in.
- Monitorizar e supervisionar o desempenho das ações propostas para os treinamentos presenciais e à distância para cada Colaborador inscrito na Plataforma Learn'in, de acordo com a sua função e capacitação.
- Acompanhar o cumprimento dos objetivos e metas de realização do percurso formativo de todos os colaboradores cadastrados na Plataforma Learn'in e/ou que executam as tarefas relevantes em relação às funções estabelecidas pela Stellantis.
- Monitorizar os indicadores de treinamento individuais e da concessionária.
- Interagir com os gestores das áreas no que se refere à definição do treinamento e implementar estratégias motivacionais para treinar.
- Matricular os colaboradores e preparar calendários de treinamentos.

  • Analista de Qualidade

    Há 7 dias

    Anapolis, Brasil Logus Centro de Capacitação em RH Tempo inteiro

    *ANALISTA DE QUALIDADE - GOIÂNIA - GO* *SEGMENTO*: Empresa no Segmento de Sondagem/Mineração *ATIVIDADES: - Elaborar material para apresentação de reuniões e treinamentos específicos do SGQ; Atuar com auditorias internas, fazendo a elaboração de normas e procedimentos e não conformidades dos processos; Cumprir com as regras do manual da...

  • Analista de Qualidade

    2 semanas atrás

    Anapolis, Brasil JS Peças Tempo inteiro

    Descrição do Cargo * É um apaixonado por veículos e motorização diesel? Possui facilidade em se comunicar, criatividade e curiosidade na busca por soluções, gosta de trabalho em equipe e constante aprendizado? Desafios de um **Analista de Qualidade** são: Elabora e implementa modelos e ferramentas de gestão da qualidade, com foco na adoção de...

  • Analista de Qualidade

    Há 3 dias

    Anapolis, Brasil Frigo Suino Sol Nascente Tempo inteiro

    **;Sobre o seu papel no time**: - **Liderar a equipe de monitoria; - Verificar o preenchimento de planilhas de autocontrole; - Ministrar treinamentos e orientações aos encarregados e monitores; - Separar e arquivar documentos **O que esperamos de você**: - Superior Completo em Medicina Veterinária; - CRMV Ativo; - Experiência como Analista de...

  • Analista de Qualidade

    1 semana atrás

    Anapolis, Brasil Agregar Valor e Resultados Tempo inteiro

    **Analista de Qualidade**: - Presencial- Agregar Valor e ResultadosGoiânia-GO A combinar **1** - vaga- | publicada hoje*** **Informações da Vaga**: **Descrição**: - Horário De segunda a sexta das 08h às 17h30 Salário R$ 3.500 - R$ 3.700 Benefícios VR (R$ 400/mês) + VT + Seguro de Vida Exige Ensino Superior Completo Descrição Exige superior...

  • Analista de Qualidade e Processos

    1 semana atrás

    Anapolis, Brasil TH Gestão e Pessoas Tempo inteiro

    **Nível**: Analista **Cursos de**: Administração,ADMINISTRACAO DE QUALIDADE/PRODUÇÃO,engenharia de producao,Engenharia Elétrica **Escolaridade**: Graduação - Cursando **Tipo de contrato**: PJ **Jornada de trabalho**: Pode escolher entre 3 horários: 07h às 17h 08h às 18h 09h às 19h **Responsabilidades e Experiências...

  • Analista de Qualidade

    Há 7 dias

    Anapolis, Brasil Logus Centro de Capacitação em RH Tempo inteiro

    **RESPONSABILIDADES**: - Realizar os processos administrativos em relação a garantia de fábrica dos equipamentos novos (registro no sistema, revisão, conserto, contato com cliente e fábrica) - Analisar causa do retrabalho e processos. - Atuar com auditorias internas, fazendo a elaboração de normas e procedimentos e não conformidades dos processos; -...

  • Analista da Qualidade

    Há 4 dias

    Anapolis, Brasil Brasal Participações SA Tempo inteiro

    Empresa prestadora de serviços admite Analista da Qualidade em Goiânia (Setor Marista) para atuar em Tempo integral, Segunda a sexta das 08:00 as 18:00 É oferecido contrato Efetivo, Notebook / Participação nos Lucros / Plano Médico / Seguro de vida / Vale Alimentação / Vale Refeição / Vale Transporte / **vaga cód**: 902314933

  • Analista de Consultoria em Qualidade

    1 semana atrás

    Anapolis, Brasil TH Gestão e Pessoas Tempo inteiro

    **Nível**: Analista **Cursos de**: Administração de Empresas,Engenharia de Produção,ou áreas afins. **Escolaridade**: Graduação - Cursando **Tipo de contrato**: CLT **Jornada de trabalho**: Segunda a sexta das 08h-18h. **Benefícios**: Vale alimentação, Vale transporte **Responsabilidades e Experiências desejáveis**: Responsável pela...

  • Analista de Qualidade

    1 semana atrás

    Anapolis, Brasil SSA - São Salvador Alimentos Tempo inteiro

    Como Analista de Qualidade você irá: Acompanhar a execucao dos processos de producao conforme procedimentos internos visando o alcance e melhoria dos resultados. **Se inscreva, e embarque nessa jornada com a gente!** **Responsabilidades e atribuições** - Administrar os trabalhos realizados no setor especifico conforme solicitacao, a fim de manter as...

  • Analista de Processos

    1 semana atrás

    Anapolis, Brasil Serviço de Inteligência Tempo inteiro

    **Nível**: Analista **Área**: Tecnologia da Informação **Escolaridade**: Graduação - Tecnologia da Informação - Completo **Tipo de contrato**: CLT **Jornada de trabalho**: Horário: das 8:00 às 18:00 Dias da semana: Segunda a sexta-feira **Responsabilidades e Experiências desejáveis**: Processual, comunicativo, curioso, organizado, conhecedor...