Pessoa Analista de Customer Success Operations

Há 7 dias


Brasília DF, Brasil Impulseup Tempo inteiro

**Sobre a vaga**

A Impulseup é uma startup de HRTech fundada em 2018 que por meio de um time fantástico de especialistas em pessoas e uma plataforma fácil e intuitiva de gestão de desempenho vem transformando a gestão de pessoas das organizações tornando-a ágil e efetiva.

Acreditamos que o crescimento das empresas se dá pelo desenvolvimento dos seus colaboradores e pela gestão do seu desempenho.

**Nossos Valores**:

- People First
- Accountability
- Foco no Sucesso do Cliente
- Great Place to Learn
- Orientação a Resultados
- Startupers
- Up Team

Nossa política de contratação** não discrimina gênero, etnia, deficiências, orientação sexual (LGBTQ+), crenças e religiões**. Trabalhamos nossas vagas para promover uma cultura inclusiva que se oriente no respeito à diversidade

Estamos buscando uma pessoa para compor o time de Customer Success Implementation (Onboarding). **O propósito do cargo é realizar análises e garantir uma jornada de onboarding eficiente para os clientes, monitorar KPIs e implementar melhorias no processo, com foco na satisfação e retenção de clientes.**

Buscamos pessoas com habilidades de análise de dados, resolução de problemas e habilidade de desenhar processos escaláveis.

**Vem fazer parte do nosso time**

**Responsabilidades**:

- Apoio aos líderes de negócio na operacionalização das iniciativas da área;
- Revisar e controlar todos os indicadores do processo de Onboarding;
- Garantir que os indicadores de processo sejam precisos e apurados / atualizados com a frequência necessária;
- Garantir que dados relacionados ao cliente estejam completos e precisos;
- Realizar análises apontando maiores gargalos e maiores oportunidades de melhoria de indicadores;
- Realizar análises de correlação claras entre causa e efeito;
- Propor automações do processo visando maior eficiência e sempre com foco no sucesso do cliente;
- Monitorar indicador de Saúde do Cliente e entregar análises visando sua melhoria;
- Gerar reports e dashboards para a Gestão e Diretoria sobre o processo de onboarding, seu impacto em saúde do cliente e Churn;
- Previnir churns identificando contas e risco e criando playbooks;
- Revisar e melhorar playbook de Obboarding com alinhamento as lideranças;
- Apoiar em análises sobre dimensionamento e distribuição do time de CS;
- Gestão de softwares utilizados na área.

**Requisitos**:

- Graduação completa;
- Experiência como Analista de Operações ou similares;
- Experiência em Customer Success
- Experiência com apresentação e planejamento em análise de dados
- Habilidades intermediárias a avançadas em Excel
- Experiência com ferramentas do Looker ou Power BI.
- Auto-motivação e proatividade em gerar ideias inovadoras para inspirar a fidelidade e adoção do cliente

**Diferenciais**:

- Experiência em empresas SAAS B2B
- Conhecimento de métricas de SAAS e de CS
- Conhecimento de Integrações
- Conhecimento em SQL

**O que oferecemos**:
Remuneração variável com base no atingimento de metas
Incentivo para o desenvolvimento: 2 horas semanais no horário comercial para estudo, reembolso para PDIs, feedbacks recorrentes e avaliação de desempenho trimestral

Benefício flexível para alimentação, refeição, bem-estar, mobilidade ou cultura (Cartão Flash)

Plano de saúde

Plano odontológico

Auxílio Home Office

Day off no aniversário
- Day off por tempo de casa

Auxílio terapia

Auxílio creche

️ TotalPass

Clude Saúde

Carga horária: 40h semanais, de segunda a sexta.


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