Executivo(a) Clientes Varejo

O futuro já chegou, e você pode fazer parte dele

Nós somos o Grupo Equatorial, a primeira multisserviços brasileira que opera em diversas regiões e nichos de mercado.

Estamos no setor elétrico através da geração, transmissão e distribuição de energia, incluindo nossa presença e investimentos em energias renováveis (solar e eólica) e também estamos nos setores de saneamento, telecomunicações e serviços.

Sempre em busca de crescimento e eficiência, a fim de sermos um negócio cada vez mais sólido, rentável e atrativo para o mercado, contamos com valores norteadores e buscamos pessoas que colaborem com nosso propósito.

E você pode fazer parte dessa construção
**Responsabilidades e atribuições** Como você irá contribuir**

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**Nossa área Gerencia de Relacionamento com o Cliente** tem como objetivo garantir a satisfação e transformar a experiência do cliente do Amapá e gerenciar a cobrança dos grandes clientes. Para isso contamos com processos bem definidos e metas norteadoras. E você poderá fazer parte como Executivo(a) Clientes Varejo.

**Nesta posição, você irá trabalhar na unidade da**CSA Equatorial, lotado (a) em Macapá - AP e será a pessoa responsável por todos os processos relacionados as experiências do cliente do Varejo e das Comunidades do nosso Estado.

**Suas atividades serão**:

- Supervisionar os canais de atendimento presenciais (agências e credenciados);
- Coordenar os canais de atendimento digitais (central de atendimento, site);
- Liderar a equipe da Ouvidoria;
- Conduzir os processos de Certificação ISO;
- Conduzir as demandas de comunidade e administrativas;
- Definir estratégias de eficiência energética e de pequenos reparos do Saneamento com os parceiros;
- Planejar ações para melhoria da percepção do cliente;
- Garantir a gestão de cumprimento de prazos dos ofícios;
- Gestão do Orçamento;
- Gestão do processo de compensação de serviços;
- Gestão de reclamações;
- Gestão da Matriz de relacionamento com a comunidade
- (processos integrados da CEA Equatorial e CSA).

**Requisitos e qualificações**

**O que esperamos de você**:

- Formação superior completo em Administração, Economia, Engenharia, Serviço Social e afins.
- Experiência com atendimento a clientes, cobrança, liderança de equipes próprias e parceiros;
- Competências técnicas: Pacote Office (Excel, Power B.I, Power Point);
- Diferencial: Gestão estruturada da rotina (GPD/PDCA); Conhecimentos de sistemas de atendimento, relacionamento, vendas (CRM, Salesforce); Conhecimento comercial (atendimento, negociação, relacionamento).

**Informações adicionais** Por que se inscrever**:
Além de fazer parte da construção do futuro e atuar na primeira multisserviços brasileira, também contamos com uma lista atrativa de benefícios pensados em você:

- Vale alimentação;
- Plano de saúde (coparticipação);
- Plano odontológico;
- Clube de descontos;
- Vale Transporte
- Auxílio creche/babá;
- Universidade corporativa;
- Seguro de vida;
- Wellhub (Gympass).

LI-DL3

Somos uma **holding** com empresas de alta performance. **A primeira multi-utilities brasileira** atuando em diversas regiões do país. Estamos no setor elétrico através da **geração, transmissão, distribuição e investimentos em energias renováveis (solar e eólica).** Também atuamos nos setores de **saneamento**, **telecomunicações e serviços.**

**Estamos em constante desenvolvimento**:
Presente em **31% do território brasileiro**, somos o** terceiro maior Grupo de distribuição de energia do país** em número de clientes, alcançando mais de 13 milhões de consumidores em todo o Brasil.

**Nossa Missão**

É garantir excelência na gestão de ativos, com qualidade e rentabilidade, para o contínuo crescimento do negócio e desenvolvimento social.

**Nossa Visão**

**Nosso Jeito Flow de ser**:
Flow para nós é a sinergia dos nossos valores. Aqui, a nossa energia flui com foco na **cooperação**, em todas as nossas operações. Compartilhamos a nossa ideologia e trabalhamos, juntos, pelo mesmo ideal.

Faz parte da** Nossa Cultura** investir na meritocracia e no reconhecimento de quem dá o melhor de si e, assim, alcança resultados diferenciados.

**Conheça quais são os nossos valores**: