IT Analyst Iii

IT Analyst III

Country: Brazil

**# QUEM SOMOS**

A F1RST é o futuro e sua carreira está aqui Nossa cultura é baseada em “Pessoas, Inovação e Resultados”. ️

Fazemos parte do maior banco Internacional do Brasil, um dos maiores bancos do mundo. Promovendo serviços e experiências para os mais de 60 milhões de clientes de todo o ecossistema Santander.

Venha fazer parte do time que tem como propósito apoiar as pessoas e fazer os negócios prosperarem.

Somos apaixonados por tecnologia. Somos F1RST Digital Services.

Temos uma vaga para você se tornar IT Analyst III

**Aqui, seu papel será**:

- **Atendimento e Suporte**:

- Fornecer suporte técnico de primeira e segunda linha para usuários finais, tanto presencialmente quanto remotamente.
- Diagnosticar e resolver problemas técnicos relacionados a hardware, software, rede e periféricos.
- Registrar e acompanhar chamados no sistema de ticketing, garantindo a resolução dentro dos SLAs estabelecidos.
- **Manutenção e Configuração**:

- Realizar a configuração e manutenção de equipamentos de TI, incluindo desktops, laptops, impressoras e dispositivos móveis.
- Configurar e administrar contas de usuários e acessos conforme políticas da empresa.
- Implementar e manter procedimentos de backup e recuperação de dados.
- **Treinamento e Documentação**:

- Treinar usuários em novos sistemas e softwares, além de fornecer orientação contínua sobre boas práticas de TI.
- Documentar procedimentos, soluções de problemas e criar manuais de usuário para facilitar a resolução de futuros incidentes.
- Colaborar com a equipe de TI para implementar melhorias e atualizações no ambiente tecnológico da empresa.

Essa estrutura oferece clareza e especificidade, permitindo uma compreensão precisa das qualificações e responsabilidades associadas ao cargo de Analista de Suporte com Foco em Atendimento Presencial e Remoto.

**Requisitos Imprescindíveis**:
- **Formação Acadêmica**:

- Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
- **Experiência Profissional**:

- Experiência em suporte técnico ou atendimento ao cliente em ambientes de TI.
- **Habilidades Técnicas**:

- Conhecimento sólido em sistemas operacionais Windows e Linux.
- Experiência com ferramentas de suporte remoto e de ticketing (ex.: TeamViewer, Zendesk).
- Habilidades em diagnóstico e resolução de problemas de hardware e software.
- Conhecimento em redes e infraestrutura (TCP/IP, DNS, DHCP).
- Experiência com a configuração e manutenção de dispositivos móveis e desktops.
- **Outras Competências**:

- Excelentes habilidades de comunicação e atendimento ao cliente.
- Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplos chamados simultaneamente.
- Proatividade e habilidades de resolução de problemas.

**Requisitos Desejáveis**:
- **Formação e Certificações**:

- Certificações em ITIL, CompTIA A+, CompTIA Network+, Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator Associate ou equivalentes.
- **Experiência Adicional**:

- Experiência em suporte a sistemas ERP, CRM ou outras aplicações empresariais.
- Conhecimento em segurança da informação e melhores práticas de TI.
- Experiência em ambientes corporativos de médio a grande porte.
- **Habilidades Complementares**:

- Conhecimento em scripts e automação (PowerShell, Bash).
- Familiaridade com ferramentas de monitoramento e gestão de ativos de TI.

**Local de trabalho**:
Sede - Av Pres Juscelino Kubitschek, 2041 - Vila Olimpia, São Paulo - SP

**# BENEFÍCIOS**:

- Auxílio refeição;
- Convênio médico;
- Convênio Odontológico: Plano básico e intermediário;
- Vale Transporte;
- Flex Férias: 24 dias úteis de férias podendo ser divididos em até 6 vezes, e a cada 2 meses trabalhados você já pode aproveitar 4 dias úteis;
- DayOff Aniversário;
- Parceiros de academia: Wellhub.
- Flex Working: Modelo de trabalho híbrido: 2 dias Home Office e 3 dias presenciais;
- Plataformas de treinamento com mais de 100 mil cursos;
- Linhas de carreira para o seu desenvolvimento profissional;
- Flex Learning: Incentivo para estudos exclusivo a funcionários com Alta Performance ;
- Auxílio Creche;
- Programa Nascer e Licença Paternidade estendida.

**#LI-DNI