Operador de Telemarketing

**MÍNIMO NECESSÁRIO (obrigatório)**: Ensino Médio Completo.

**Principais Responsabilidades**: Atualizar e cadastrar as informações de pacientes no sistema, seguindo as instruções de trabalho, a fim de manter o sistema atualizado; Realizar ligações de forma ativa para confirmação/agendamento/ reagendamento ou orientação para os pacientes, a fim de contribuir para o atendimento das necessidades dos clientes dentro dos padrões estabelecidos, buscando a satisfação do cliente; Atender e transferir ligações, através do PABX, para facilitar o direcionamento das ligações e a satisfação do cliente interno e externo; Tirar dúvidas de clientes, seguindo roteiros e scripts planejados e controlados para captar, reter ou recuperar clientes, garantindo a satisfação e fidelidade dos clientes; Orientar os clientes, com o objetivo de solucionar o problema exposto ou fornecer informação referente à dúvida que levou o cliente a entrar em contato com a empresa; Realizar chamadas para usuários, oferecendo serviços seguindo roteiros e scripts planejados e controlados para captar clientes; Registrar em sistemas próprios, agendamento de consultas e exames de clientes, através de ligações recebidas ou realizadas; Receber e registrar em sistemas próprios, críticas, elogios ou sugestões apresentadas por clientes, a fim de melhorar o serviço prestado, quando aplicável; Realizar pesquisas de satisfação e de opinião e fazer serviços de cadastramento de clientes, sempre via teleatendimento, registrando todas as informações, a fim de identificar melhorias e soluções de problemas, procurando melhorar a qualidade de atendimento; Oferecer e efetuar a venda de pacotes promocionais, produtos ou serviços, recolhendo dados necessários fechando os negócios, registrando todas as informações solicitadas pela empresa, quando aplicável; Apoiar o treinamento operacional para operadores entrantes através de escuta interativa, para que prestem um suporte satisfatório e de qualidade. Efetuar atendimento ao clinete via mensagem de texto/chat atraves de sistema de aplicativo a fim de sanar dúvidas e realizar autorização de exames nos convenios, realziar agenda de acordo com a necessidade, quando aplicável;
**RESPONSABILIDADES INSTITUCIONAIS**:Executar suas tarefas com foco na melhoria contínua dos processos institucionais e segurança do paciente; Fazer bom uso dos recursos (equipamentos, materiais e instalações) e zelar pelo patrimônio da instituição, comunicando qualquer problema ou alteração imediatamente ao seu superior; Cumprir integralmente o Código/Manual de Ética e Manual do Colaborador; Realizar outras atividades correlatas e/ou inerentes à sua função conforme descritas no respectivo. Perfil Profissiográfico Previdenciário e/ou quando solicitadas pelo superior imediato; Cumprir as diretrizes de Excelência no Atendimento ao Cliente.

Tipo de vaga: Efetivo CLT

Pagamento: R$1.518,00 por mês

**Benefícios**:

- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Auxílio-combustível
- Vale-alimentação
- Vale-refeição
- Vale-transporte

Horário de trabalho:

- De segunda à sexta-feira
- Turno diário
- Turno vespertino

Pagamento adicional:

- 13º salário
- Hora extra

Pergunta(s) de seleção:

- Você é PCD? Se sim, tem laudo?

Escolaridade:

- Ensino Médio completo (obrigatório)

**Experiência**:

- ambiente hospitalar (preferencial)
- Telemarketing (preferencial)