Gerente de Operações

**Vaga: Gerente de Operações**
**Segmento**: Clínica de Fertilização In Vitro - Saúde Reprodutiva
**Local de trabalho**: Presencial - Campo Grande/MS (Bairro Santa Fé)
**Regime de contratação**: CLT
**Remuneração**: R$ 7.000,00
**Benefícios**: Vale Alimentação - cartão Alelo (R$ 726,00/mês)

**Objetivo da contratação**:Garantir a continuidade da operação com excelência, alinhando processos, pessoas e resultados para sustentar o crescimento da FertLiv.

**Principais responsabilidades**

**Atuação operacional, tática e estratégica nos setores de Recepção e Serviços Gerais**:

- Programar retirada e reposição de enxoval, solucionando problemas diretos com a lavanderia;
- Organizar escalas de trabalho para domingos, feriados e férias da equipe;
- Resolver demandas pontuais do dia a dia, garantindo pleno funcionamento da operação;
- Realizar feedbacks e reuniões periódicas para alinhamento e correções de conduta;
- Acompanhar indicadores de performance e intervir quando necessário;
- Implementar melhorias na rotina para otimizar eficiência e qualidade no atendimento;
- Analisar desempenho e sugerir mudanças estruturais ou de equipe quando necessário;
- Desenvolver planos de capacitação e valorização da equipe.

**Atuação estratégica nos demais setores (Enfermagem, Laboratório de Embriologia, Equipe Médica, Atendimento ao Paciente)**:

- Identificar gargalos e propor soluções junto às lideranças de cada área;
- Analisar reclamações de pacientes e criar estratégias de melhoria na experiência e comunicação;
- Mediar conflitos e propor ajustes de relacionamento interpessoal;
- Acompanhar resultados e sugerir metas e ações corretivas;
- Manter alinhamento com a diretoria em mudanças estruturais ou desligamentos.

**Processos prioritários a implementar ou aprimorar nos primeiros 6 meses**
- Padronizar fluxos de atendimento presencial, garantindo consistência e qualidade.
- Organizar e manter atualizada a escala de trabalho e férias das equipes operacionais.
- Criar rotina de reuniões de alinhamento e feedback com líderes e equipes.

**Indicadores de desempenho (KPIs)**
- NPS (Net Promoter Score) - principal indicador da clínica;
- Indicadores internos de atendimento, agilidade e satisfação;
- Eficiência operacional e aderência aos fluxos internos.

**Expectativas para os primeiros meses**

**Em 3 meses**:

- Dominar os fluxos internos da clínica;
- Conduzir reuniões estratégicas apresentando indicadores e propondo ajustes;
- Tomar decisões assertivas e orientar a equipe com segurança;
- Ser reconhecido(a) pela equipe como liderança firme, justa e presente.

**Em 6 meses**:

- Consolidar as melhorias nos fluxos operacionais;
- Garantir previsibilidade e equilíbrio nas escalas;
- Manter padrão elevado de atendimento e engajamento das equipes.

**Requisitos técnicos**
- Formação superior em Administração, Gestão Hospitalar, Enfermagem ou áreas correlatas;
- Pós-graduação em Liderança, Gestão de Pessoas ou Gestão em Saúde será diferencial;
- Experiência sólida em gestão de operações, preferencialmente no segmento de saúde;
- Capacidade de análise de indicadores e tomada de decisão sob pressão;
- Conhecimento e aplicação de protocolos e normativas de reprodução humana assistida.

**Perfil comportamental esperado**
- Organização, proatividade, resiliência emocional e adaptabilidade;
- Comunicação assertiva, empatia e foco no paciente;
- Tomada de decisão sob pressão e pensamento analítico;
- Liderança participativa, postura ética e clareza na comunicação;
- Capacidade de escuta e atitude proativa para resolução de problemas.

**Cultura e ambiente de trabalho**:
A FertLiv é uma clínica de reprodução humana com cultura centrada em excelência, responsabilidade e empatia. O ambiente é acolhedor, colaborativo e composto por uma equipe comprometida com resultados e cuidado genuíno ao paciente.

**Valores inegociáveis**: Comprometimento, postura ética, clareza na comunicação, capacidade de escuta e proatividade.